Железнодорожная отрасль внедряет функцию бесплатной онлайн-оплаты билетов

В целях дальнейшего повышения качества обслуживания и обеспечения максимального удобства пассажиров железнодорожная отрасль официально внедрила функцию бесплатного возврата билетов онлайн в случаях, когда расписание поездов меняется из-за стихийных бедствий, особых происшествий, пробок на дорогах, задержек или отмен рейсов.

Сотрудники железнодорожного вокзала Хайфона обслуживают покупателей билетов. Фото: Тьен Винь/VNA

При возникновении инцидента Акционерное общество «Железнодорожный транспорт» направляет уведомление соответствующим подразделениям отрасли, а также напрямую пассажирам, имеющим билеты на поезд в период происшествия, чтобы гарантировать своевременную, четкую и прозрачную передачу всей информации.

Получив уведомление, пассажиры смогут бесплатно вернуть билеты прямо на сайте https://dsvn.vn, без необходимости посещать станцию ​​для оформления возврата, как раньше. Электронная система продажи билетов автоматически вернет стоимость билета на счёт, с которого была произведена оплата.

Для обеспечения бесперебойной онлайн-оплаты билетов пассажирам необходимо внимательно вводить корректную и полную информацию, включая номер телефона, адрес электронной почты и код бронирования. Эта информация используется системой для автоматического сравнения, проверки и возврата средств.

Представитель акционерного общества «Вьетнамские железные дороги» отметил, что это один из важных шагов в процессе цифровой трансформации железнодорожной отрасли, способствующий улучшению качества обслуживания клиентов, помогающий пассажирам проявлять инициативу и гибкость в решении возникающих ситуаций, а также снижающий нагрузку на станции в часы пик, когда происходят инциденты.

Данная функция не распространяется на пассажиров, приобретающих билеты наличными на станциях, в билетных кассах и т. д. В этих случаях пассажиры по-прежнему осуществляют возврат билетов непосредственно на станции в соответствии с действующими правилами. Пассажиры могут обратиться за помощью по телефонам коммутатора 19000109 и 19001520 или по телефону горячей линии 091.668.2066.

Источник: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/nganh-duong-sat-trien-khai-tinh-nang-tra-ve-truc-tuyen-khong-thu-phi-20251116151626644.htm