«Элегантность» Vietnam Airlines: уникальный аромат и стремление «закрепить» воспоминания пассажиров

(Chinhphu.vn) - Будучи первой авиакомпанией во Вьетнаме, представившей собственный фирменный аромат под названием «Elegant», созданный из ингредиентов, пропитанных вьетнамской самобытностью, таких как лотос, зеленый рис, чай, грейпфрут и мандарин, Vietnam Airlines знаменует собой трансформацию из простого перевозчика в бренд впечатлений, где каждое путешествие ощущается не только зрением и слухом, но и затрагивает обоняние и эмоции пассажиров.

Каждый раз, переступая порог самолёта, мы обычно ожидаем почувствовать знакомый запах: запах фильтрованного, рециркулированного воздуха, характерный запах салона, холод металла. Но с 1 ноября что-то меняется.

Нежный, элегантный, изысканный и удивительно знакомый аромат, словно тёплый послеобеденный чай, где аромат лотоса мягко разливается по ветру, чистый и нежный, словно аромат, разливающийся над летним озером. Это LotuScent, обонятельное приветствие, которое Vietnam Airlines только что официально представила. Это также первая авиакомпания во Вьетнаме, получившая собственный узнаваемый аромат.

Это всего лишь роскошная «ароматная» деталь? Или тщательно продуманный стратегический ход, скрытый за сложной технической проблемой, которую не все видят?

Сила примитивных чувств

В условиях динамичного рынка авиаперевозок, где конкуренция ведётся в основном за счёт цены, времени полёта и ряда сопутствующих услуг, Vietnam Airlines понимает, что, учитывая её позиционирование в сегменте высокого класса, ей необходимо выбрать другой путь. Авиакомпания конкурирует не только с тем, что видят клиенты, но и с тем, что они помнят.

И ничто не удерживает воспоминания сильнее, чем запах. Наука доказала, что обоняние — самое примитивное чувство, своего рода «кратчайший путь», ведущий прямо к центру эмоций и памяти в мозге. Запах может пробудить воспоминания, дремавшие 20 лет, или забытые эмоции.

Мастера клиентского опыта, такие как авиакомпании и многие международные сети пятизвёздочных отелей, поняли это давно. Они создают эксклюзивные ароматы не для того, чтобы продать продукт, а для того, чтобы создать «якорь памяти».

С помощью LotuScent авиакомпания Vietnam Airlines закладывает невидимый якорь в подсознание пассажиров. Авиакомпания надеется, что много лет спустя, когда вы случайно почувствуете похожий аромат, ваше подсознание автоматически «воспроизведет» ощущение расслабленности и комфорта пятизвёздочного перелёта.

Аромат будет распространяется в два особых момента — приветствия и проводов пассажиров — как уникальный «ароматный ритуал», помогающий создать ощущение релаксации в начале и в конце, как воспоминание о прекрасном и полноценном путешествии.

Как отметил заместитель генерального директора Vietnam Airlines г-н Данг Ань Туан: «Мы уделяем внимание не только материальным элементам, но и инвестируем в нематериальный опыт, в котором распространяются эмоции и впечатления от бренда».

Задача создания «вьетнамской души»

Если бы авиакомпании Vietnam Airlines требовалось создать только роскошный аромат, они могли бы легко выбрать формулу с французской лавандой или ближневосточным агаровым деревом. Задача была гораздо сложнее: как «разлить» вьетнамскую культуру по бутылкам? Как создать аромат, который одновременно понравится вьетнамцам, пробуждая чувство близости и гордости, и привлечет иностранных туристов, пробуждая изысканность и заслуживая внимания ?

Вместе с парфюмером Рей Нгуеном и командой вьетнамских экспертов Vietnam Airlines создала симфонию, в которой каждая нота – это наследие. Это аромат, одновременно знакомый и новый. Главная нота – нежный лотос Там Кок, который является ДНК бренда (Золотой лотос) и символом элегантности. Глубина аромата – насыщенный черный чай Тай Нгуен, напоминающий о теплой и изысканной культуре гостеприимства вьетнамского народа. Нота сюрприза – свежий молодой Ком Ланг Вонг. А прохлада грейпфрутов сортов Тхань Тра, Лай Вунг и Доан Хунг уравновешивает аромат, принося первоначальное освежающее ощущение.

Выбирая эти ингредиенты, Vietnam Airlines рассказывает культурную историю, отдавая дань уважения корням вьетнамской культуры. Для иностранных гостей это самый деликатный приём во Вьетнаме. А для вьетнамцев — это чувство «возвращения домой».

Эта стратегия звучит очень эффективно, но она также сопряжена с чрезвычайно строгими эксплуатационными требованиями, которые не каждая авиакомпания может скопировать.

Аромат — понятие крайне субъективное. Аромат, который нравится одному человеку, может совершенно не понравиться другому. Особенно в замкнутом и цикличном пространстве, таком как самолёт, выбор аромата, который будет достаточно элегантным и нежным, чтобы понравиться сотням людей, требует деликатного подхода.

Но самое главное — это технический вопрос и вопрос безопасности. Речь идёт не о распылении духов в салоне. В отличие от открытого гостиничного вестибюля, салон самолёта — это замкнутое пространство с избыточным давлением, где используется рециркуляция воздуха, прошедшего через HEPA-фильтры.

Как описывает авиакомпания Vietnam Airlines аромат LotuScent, используемый в салоне самолета, под названием «Аромат следует за ветром в небо», для того, чтобы «остаться» в воздухе, он должен пройти ряд самых строгих испытаний на безопасность полетов: формула нетоксична, не вызывает аллергии даже при постоянном вдыхании и абсолютно не воспламеняется.

‏И тут возникает техническая проблема. Как аромат равномерно распределяется по всему гигантскому самолёту Airbus A350 или Boeing 787, где HEPA-фильтры постоянно очищают воздух? Для этого требуется специальная система диффузии, рассчитанная на распространение аромата в течение двух «золотых» моментов путешествия: посадки и высадки пассажиров.

Наконец, существует проблема обеспечения единообразия. Фирменный аромат не будет успешным, если он непостоянен. Vietnam Airlines тщательно это рассчитала. Исходя из оригинального аромата, художник Рей Нгуен и команда дизайнеров продолжают исследовать и разрабатывать отдельные вариации аромата, подходящие для каждого сервисного пространства. Цель — обеспечить единую идентичность и гармоничное взаимодействие во всей системе. В будущем эти вариации будут использоваться и в других важных точках контакта, таких как бизнес-залы и туалеты в самолетах.

Инвестиции в незаметные детали, стремление к первоклассному операционному потенциалу для совершенствования 5-звездочного обслуживания, проникнутого вьетнамской культурой... вот что определяет класс Vietnam Airlines.

Национальная авиакомпания потратила много лет на совершенствование таких ощутимых ценностей, как новый флот, новая униформа, качество обслуживания, бизнес-зал, стильный зал регистрации... Зрелость бренда — это время рождения LotuScent, создания нового «невидимого» произведения, связывающего все отдельные впечатления единой эмоциональной нитью, способствующего завершению полноценного перелета, где каждое чувство получает бережную заботу.

Это не просто улучшение сервиса, а изменение мышления. Vietnam Airlines переходит от простого транспортного бизнеса к бренду, предлагающему широкий спектр впечатлений, завоевывая сердца состоятельных клиентов.

ПТ

‏

Источник: https://baochinhphu.vn/nha-cua-vietnam-airlines-mui-huong-doc-ban-va-tham-vong-tha-neo-vao-ky-uc-hanh-khach-102251031151417491.htm