Доверие — самая сильная «валюта» вьетнамских банков

Бренд вьетнамского банка заключается не в логотипе или роскошной штаб-квартире, а в доверии, сильной «валюте», которой клиенты готовы доверять.

«Изменись или умри»

На форуме «Вывод вьетнамских брендов в мир и предложения для банковской системы», организованном Banking Times 5 мая, принял участие профессор Джон Квелч, имеющий более чем 40-летний опыт преподавания, консультирования и руководства в престижных университетах, таких как Гарвардская школа бизнеса, Лондонская школа бизнеса, CEIBS, а в настоящее время являющийся вице-президентом Университета Дьюка Куньшаня. Эксперты называют его «Волшебником брендов», поскольку он консультировал по вопросам стратегии многие ведущие мировые финансовые корпорации. Он был откровенен: бренд — это не украшение, а «жизненно важное» оружие в конкурентной борьбе, особенно в банковской сфере, где «доверие — самая сильная валюта».

«Банковская сфера — это сфера услуг, и поэтому она не может стоять вне процесса развития национальной экономики . Она должна стать ускорителем, а не обузой», — подчеркнул он.

Профессор Джон Квелч, имеющий более чем 40-летний опыт преподавания, консультирования и руководства в таких престижных университетах, как Гарвардская школа бизнеса, Лондонская школа бизнеса, CEIBS, в настоящее время является вице-президентом Университета Дьюка Куньшаня. Фото: Хоанг Зиап

В эпоху бурно развивающихся технологий и постоянно меняющихся мировых финансовых рынков банки не могут продолжать играть пассивную, безопасную роль, подрывая собственную конкурентоспособность. По мнению профессора Квелча, финансовые институты, какими бы осторожными они ни были, должны научиться брать на себя творческую и лидирующую роль. Это означает, что банкам необходимо активно инвестировать в информационные технологии, цифровую трансформацию, приложения искусственного интеллекта... прорывы больше не являются опцией, а обязательным условием, если они хотят выживать и развиваться.

Подобные инновации не только помогают банкам повысить эффективность своей работы, но и служат рычагом, позволяющим вьетнамской банковской отрасли выйти на мировой рынок с позицией, равной позиции финансовых держав. Г-н Квелч также подчеркнул, что лозунг «Меняйся или умри», некогда связанный с банковской экосистемой США, является истиной для всех отраслей и особенно актуален для вьетнамских банков в условиях все более жесткой региональной и глобальной конкуренции.

Честно говоря, но не пессимистично, «Brand Wizard» оценил, что в настоящее время вьетнамская банковская индустрия развивается довольно здорово. По его мнению, конкурентная система, в которой у потребителей есть большой выбор, является положительным признаком эффективной работы. По его словам, Государственный банк Вьетнама хорошо справился со своей надзорной и регулирующей ролью, поскольку экономика достигла размера около 600 миллиардов долларов США, инфляция удерживалась на уровне 4%, а обменные курсы были стабильными. Это «похвальные» показатели, отражающие огромные усилия по предотвращению вовлечения вьетнамского финансового рынка в глобальный водоворот нестабильности.

Однако не стоит почивать на лаврах. С одной стороны, некоторые банки по-прежнему сталкиваются с трудностями в операционной деятельности и контроле рисков. С другой стороны, многие банки «растут быстрее экономики», что создает проблемы в плане управления и надзора. Чтобы и дальше поддерживать здоровье системы, профессор Квелч рекомендует расширять возможности для иностранных инвестиций не только в государственные коммерческие банки, но и в частные акционерные банковские группы. Он привел пример японских инвесторов, которые готовы увеличить свою долю собственности, если им это позволят, как свидетельство потенциала привлечения международного капитала, если политика «открытых дверей» будет реализовываться синхронно и последовательно.

По его словам, необходимо активнее развивать деятельность по слияниям и поглощениям (M&A), чтобы создавать банки, достаточно крупные, чтобы конкурировать на региональном уровне, систематически инвестировать в высококачественные технологии и постепенно выходить на международный рынок. Это не только проблема капитала, но и решение задачи позиционирования национального бренда через ведущие финансовые институты.

Переходя к обсуждению стратегии брендинга, г-н Квелч предлагает глубокое, но практичное определение: «Бренд — это не логотип и не слоган. Бренд — это обещание, которое выполняется последовательно, надежно и достоверно». Он подчеркнул, что доверие является важнейшей основой для создания бренда и что доверие может возникнуть только в результате выполнения обязательств, будь то в небольших сделках или в крупных обязательствах, таких как профессиональная этика, финансовая прозрачность или способность справляться с кризисами.

Форум «Вывод вьетнамских брендов в мир и предложения для банковской системы», организованный Banking Times 5 мая. Фото: Хоанг Зиап

После завоевания доверия потребители будут оставаться верными бренду в долгосрочной перспективе, тем самым помогая организациям увеличивать доходы, сокращать затраты на поиск новых клиентов и повышать общую эффективность работы. В условиях цифровой экономики поведение потребителей стремительно меняется, а каналы коммуникации диверсифицируются с каждым днем. Только банки, которые выполняют свои обещания, то есть остаются верными своим основным ценностям, могут построить долгосрочные и выгодные отношения со своими клиентами.

Профессор Квелч также не преминул указать на разницу, на которую следует обратить внимание вьетнамским банкам: создание бренда не может быть направлено только вовне, оно должно начинаться изнутри, с управленческого потенциала, качества обслуживания, корпоративной культуры и социальной ответственности. Сильный бренд — это кристаллизация внутренней силы и общественного доверия, его нельзя заимствовать или сократить. Потому что бренд — это не то, что формируется за один день, а результат процесса настойчивых, последовательных и творческих усилий.

Если вы хотите, чтобы ваш бренд достиг международного уровня, ваша стратегия развития должна иметь международный уровень.

На Форуме г-н Питер Верховен, член руководящей команды Anax Invest, имеющий более чем 40-летний опыт управления банковской сферой в Deutsche Bank, Citibank и Standard Chartered, также заявил, что доверие — самое важное для бренда. То же самое касается и банков: регулирующие органы должны контролировать банковские операции, чтобы обеспечить доверие общественности. В основе этого доверия лежит хорошее внутреннее управление банком и соблюдение требований операционной безопасности. В то же время мы все больше совершенствуем наши возможности управления в соответствии с новыми стандартами, такими как Базель III, и движемся к Базелю IV.

Кроме того, инновации также чрезвычайно важны для удовлетворения растущих ожиданий пользователей. Высокоразвитый технологический контекст также требует, чтобы банковские услуги стали более быстрыми и удобными. Обеспечьте каждому пользователю удобный и бесперебойный процесс банковских операций.

Г-н Питер Верховен, член руководящей команды Anax Invest, имеющий более чем 40-летний опыт управления банковской сферой в Deutsche Bank, Citibank и Standard Chartered (сидит в центре), выступил на форуме. Фото: Хоанг Зиап

Главный редактор Banking Times г-жа Ле Тхи Туй Сен отметила, что с философской точки зрения для создания хорошего бренда необходимо единство двух аспектов пары категорий «содержание» и «форма». Или, более конкретно, «содержание» означает характер операций предприятия, то есть банк должен быть методичным, отвечающим требованиям хорошего управления и функционирования. А «форма» — это то, как это выражается внешне. По словам г-жи Сен, если один из двух вышеперечисленных факторов отсутствует, бренд предприятия или банка не сможет добиться большого успеха.

«Хорошо функционирующий банк, который не знает, как создать бренд, растратит свою стоимость и наоборот. Банкам необходимо признать важность брендинга как большой ценности. Бренд — это ресурс и ценность банка. Если бренд хочет достичь международных стандартов, стратегия развития бренда также должна иметь международный масштаб», — подтвердила г-жа Сен.

Говоря о практических операциях и предлагаемых лозунгах для вьетнамских банков в этот период, г-жа Тхай Хуонг — Герой Труда, Председатель Стратегического совета TH Group — Генеральный директор Bac A Commercial Joint Stock Bank процитировала слоган своего банка: «Сохраняйте ясный ум, чтобы достичь далеко и широко». Она объяснила, что смысл этого предложения по-прежнему актуален, поскольку банковское дело — это денежный бизнес, который к тому же является очень сложным видом бизнеса.

«Я всегда говорю руководителям Bac A Bank, что слово «спокойствие» или «разум» означает, что в спокойствии есть разум, необходимо достичь «спокойствия» в денежном бизнесе, избегать негативного влияния «искушения» самих денег. Почему людям в денежном бизнесе нужно быть спокойными? Спокойствие должно вести банк к здоровой, объективной работе, не подверженной влиянию личных интересов или групповых интересов», — поделилась г-жа Тай Хуонг.

На форуме выступила г-жа Тхай Хуонг — Герой Труда, Председатель Стратегического совета TH Group — Генеральный директор Bac A Commercial Joint Stock Bank. Фото: Хоанг Зиап

По словам г-жи Тхай Хуонг, бизнес никогда не был легким путем, особенно валютный бизнес, поскольку этот особый товар имеет как стоимость владения, так и потребительскую стоимость. Благодаря мышлению «Умные деньги, умные деньги» Bac A Bank создал класс клиентов, которые развиваются устойчиво, богаты и процветают.

Также подчеркнув, что создание бренда должно исходить из ценностей и ответственности перед обществом, г-жа Тхай Хуонг подтвердила, что с самого начала TH Group не обсуждала цели развития бренда, а активно развивалась и создавала настоящие ценности из простых и радостных вещей. Счастье, которое приносит настоящее молоко TH, приносит не только продавцам, но и здоровью всего сообщества.

Делегаты отметили, что наряду с усилиями управляющего агентства коммерческим банкам также необходимо активно повышать свою способность эффективно управлять углеродными кредитами как видом обеспечения.

Глава TH Group также поделился значимым посланием: «Любите Мать-природу, которая дала нам все». Это послание она и TH Group воплощали в жизнь с первых дней вынашивания идеи. Кроме того, TH также должна учитывать тенденцию экологичного потребления, уделять внимание обществу, продвигать социальную ответственность и безопасность потребителей.

Разделяя основные ценности стратегии вывода бренда на мировой уровень, г-жа Тай Хуонг подтвердила: «Чтобы бренд развивался устойчиво и имел долгосрочный успех, особенно в пищевой промышленности, основной ценностью должна быть общественная ценность, например, человеческая добродетель — правда является важнейшим фактором, наряду с передовыми технологиями».

Заместитель управляющего Государственного банка Фам Тхань Ха: В ближайшее время Государственный банк продолжит совершенствовать правовую базу, поощрять инновации, содействовать цифровизации банковской деятельности и повышать конкурентоспособность. В то же время кредитным организациям необходимо разработать системную стратегию бренда, связанную с долгосрочной стратегией развития и международной интеграцией.

Хоанг Лан

Источник: https://congthuong.vn/niem-tin-la-dong-tien-manh-nhat-cua-ngan-hang-viet-386135.html