Повышение роли канала поддержки туристов

В текущей тенденции развития и конкуренции на туристическом рынке многие населенные пункты создали каналы поддержки туристов, чтобы удовлетворить потребности, а также создать хорошее впечатление в глазах отечественных и иностранных посетителей. Не оставаясь в стороне от этой тенденции, Bac Lieu, помимо сосредоточения на создании привлекательных продуктов, качественных услуг или профессиональных человеческих ресурсов, также заботится о получении мнений и поддерживающей информации для туристов, чтобы создать цивилизованный и дружелюбный туристический имидж.

Центр содействия туризму Баклиеу создал раздел для получения комментариев посетителей на своем веб-сайте. Фото: HT

ОТСУТСТВИЕ СВЯЗИ С ТУРИСТАМИ

Горячая линия для получения отзывов от туристов является популярной моделью, приносящей практические результаты в местностях с развитым туризмом. Создание этой модели создало надежный адрес для туристов при поездках в местность. Например, в городе Дананг была создана Группа быстрого реагирования по туризму и Центр поддержки туристов, которые высоко ценятся отечественными и иностранными туристами. Эти подразделения внесли свой вклад в создание имиджа гостеприимного места посредством консультирования и оказания помощи с информацией, связанной с поездкой; получения и оперативной обработки отзывов туристов о качестве туристических услуг и т. д.

В Баклиеу номер телефона туристической поддержки был объявлен Центром содействия туризму провинции (Департамент культуры, спорта и туризма) на сайте https://dulich.baclieu.gov.vn/. Помимо прямого контакта, туристы также могут оставлять отзывы по таким вопросам туризма, как: цена, качество обслуживания, отношение к обслуживанию, кухня и т. д.

Однако горячая линия является стационарным номером, поэтому деятельность Центра по приему и поддержке туристов в прошлом не была эффективной. В частности, туристы не могут связаться по этому номеру телефона в выходные дни, потому что там нет дежурного, поэтому связь между туристами и государственным агентством по управлению туризмом нерегулярна. Есть много случаев, когда туристы выражают недовольство и разочарование туристическими услугами в Баклиеу, но вместо того, чтобы обмениваться и предоставлять информацию властям для надлежащего рассмотрения, многие туристы предпочитают размещать сообщения в социальных сетях, что в той или иной степени повлияло на имидж туризма в провинции.

СОЗДАНИЕ ЦЕНТРА ПОДДЕРЖКИ ТУРИСТОВ

Реализуя программу стимулирования туризма «Вьетнам — отправляйтесь в любовь», Национальная туристическая администрация только что поручила провинциям и городам по всей стране усилить управление туристической средой, гарантируя безопасность и защищенность туристов. Одной из задач, на которые обращается особое внимание, является создание центра поддержки туристов, включая создание горячей линии, создание механизма получения и обработки отзывов туристов. В то же время, увеличение предоставления информации о местных услугах посетителям на электронных информационных порталах, цифровых платформах и в публикациях по продвижению туризма.

В условиях все более жесткой конкуренции туризму Баклиеу необходимо в ближайшее время создать центр поддержки туризма для повышения удовлетворенности туристов. Наряду с этим необходимо продвигать цифровую трансформацию для создания приложений для получения отзывов туристов по всем вопросам, связанным с туризмом, таким как: контрафактные товары, товары низкого качества; продажа по неправильной цене, в неправильном количестве; экологическая санитария, гигиена и безопасность пищевых продуктов; безопасность и порядок в туристических местах назначения...

Из опыта развития туризма во многих местах Баклиеу необходимо уделять больше внимания поддержке информации и получению отзывов от туристов. В частности, своевременная обработка отзывов туристов будет способствовать защите прав, созданию доверия и впечатлений для туристов и созданию дружественной и безопасной туристической среды для привлечения инвестиций в туризм.

Долгая жизнь

Источник: https://www.baobaclieu.vn/van-hoa-nghe-thuat/phat-huy-vai-tro-kenh-ho-tro-du-khach-100968.html