Залог успеха Grab после десятилетия во Вьетнаме

По словам генерального директора Grab Vietnam, понимание местной культуры, постоянное развитие персонала и технологий, а также повышение операционной эффективности являются важными стратегиями, которые обеспечивают значительный прогресс этого бизнеса на вьетнамском рынке.

Понимание местной культуры

«Гиперлокализация» — первое словосочетание, которое упоминал г-н Алехандро Осорио, генеральный директор Grab Vietnam, каждый раз, рассказывая о секрете успеха Grab. Этот процесс происходит не только по всей Юго-Восточной Азии, но и вовлечён в развитие Вьетнама.

«Вьетнамский рынок отличается высоким уровнем требований, и у каждого региона свои потребности. Понимание местных особенностей помогает нам разрабатывать и предоставлять наиболее подходящие решения и услуги как для пользователей, так и для партнёров», — подчеркнул г-н Алехандро Осорио.

Поэтому 10 лет назад, когда Grab впервые появился во Вьетнаме, понимая, что наличные — самый популярный способ оплаты среди вьетнамцев, он сразу же внедрил дополнительные способы оплаты наличными. В то же время некоторые другие приложения отдавали предпочтение карточным способам оплаты.

К концу 2014 года Grab продолжил запуск сервиса GrabBike, который получил широкое признание среди вьетнамцев под ласковым названием «технологичное мототакси». Мало кто знает, что этот сервис родился во Вьетнаме, благодаря глубокому пониманию привычек и удобства передвижения на мотоциклах местных жителей. Благодаря компактному транспортному средству, которое позволяет легко добраться до любого узкого переулка, что характерно для вьетнамских городов. Изначально GrabBike был сервисом, ориентированным исключительно на вьетнамский рынок, но впоследствии стал настолько успешным, что Grab расширил свою деятельность и на другие страны, такие как Индонезия, Таиланд и Мьянма.

В 2024 году водители-партнеры Grab 2 Wheel Driver будут совершать на 30% больше поездок в час онлайн на Grab по сравнению с 2024 годом.

Помимо транспортных услуг, Grab продолжает исследовать и разрабатывать множество решений для доставки еды, отвечающих потребностям потребителей. В частности, программа Grab Ngon Re не только помогает пользователям получать «вкусную и недорогую» еду, когда им нужно подтянуть бюджет, но и помогает ресторанам-партнерам увеличить доход. В то же время водители-партнеры также получают больше заказов, что повышает их доход.

Рассказывая о следующем плане стратегии «гиперлокализации», генеральный директор Grab заявил: «Мы часто путешествуем по Вьетнаму, непосредственно наблюдаем и выслушиваем мнения сообщества и партнёров, включая жалобы. После этого мы продолжим совершенствоваться или разрабатывать новые, подходящие для местных условий решения».

Талантливый персонал

Говоря о персонале, г-н Алехандро Осорио с гордостью отметил, что сотрудники Grab Vietnam не только обладают хорошими навыками и высокой производительностью труда, но и всегда преданы своему делу и полны энтузиазма, стремясь наилучшим образом обслуживать пользователей и партнеров.

Генеральный директор Grab Vietnam объяснил, что для формирования талантливой рабочей силы равноправная, разнообразная, справедливая и инклюзивная рабочая среда является «ключом» к раскрытию и развитию потенциала каждого сотрудника. Более того, редко встретишь технологическую компанию, где более 50% руководства составляют женщины, как в Grab. Такой баланс помог Grab рассматривать каждое решение и каждую услугу с точки зрения многомерного и объективного подхода для достижения общей конечной цели.

В целях повышения технологического потенциала и развития отечественных технологических талантов в 2017 году в Хошимине был официально открыт Центр исследований и разработок (НИОКР) Grab. «Центр исследований и разработок продолжает активно расти и является ключевым элементом технологической стратегии Grab, демонстрируя нашу приверженность повышению потенциала технологических талантов во Вьетнаме, а также непрерывной разработке функций и решений для обслуживания жителей Вьетнама и региона Юго-Восточной Азии», — поделился г-н Алехандро Осорио.

Оптимизировать операционную эффективность

За десять лет работы во Вьетнаме Grab превратился в экосистему с более чем 15 видами услуг, поэтому у пользователей всегда есть причина использовать Grab. По мере того, как всё больше людей пользуются услугами Grab, водители-партнёры получают больше поездок и заказов, что также означает больше возможностей для получения дохода. Торговые партнёры, особенно небольшие магазины и торговые точки, получают больше заказов, что увеличивает их доход.

Это стимулирует партнёров к более качественному и быстрому обслуживанию клиентов, предоставляя Grab возможности для эффективного управления платформой и предоставления пользователям новых функций и услуг. Этот цикл повторяется непрерывно, принося пользу всем участникам платформы — от пользователей до партнёров.

Г-н Алехандро Осорио рассказывает о 10-летней истории Grab во Вьетнаме

По словам генерального директора Grab Vietnam, ещё один секрет успеха компании — это постоянное внедрение инноваций и предоставление разнообразных цифровых услуг различным сегментам пользователей. В приложении Grab постоянно проводятся сотни экспериментов.

Развивая и используя эти преимущества, за 10 лет работы во Вьетнаме Grab стал незаменимым суперприложением в повседневной жизни многих вьетнамцев, одновременно закладывая прочную основу для долгосрочного развития. «Мы стремимся к будущему, в котором каждый вьетнамец сможет воспользоваться преимуществами цифровой экономики , и никто не будет забыт», — добавил Алехандро Осорио.

Источник: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm