В отделении Лонг Хоа внедряется множество решений для оказания помощи людям в выполнении административных процедур.

На начальном этапе функционирования двухуровневой модели организации местного самоуправления Центр государственных административных услуг округа Лонгхоа провинции Тэйнинь активно и гибко решал возникающие трудности и реализовал множество решений для оказания помощи людям в выполнении административных процедур.

Люди приходят на процедуры в Центр государственных административных услуг округа Лонг Хоа.

Район Лонгхоа был образован путем слияния пяти административных единиц: района Лонгхоа, района Лонгтханьбак, коммуны Чыонгхоа, коммуны Чыонгтай и коммуны Чыонгдонг бывшего города Хоатхань. После образования район Лонгхоа имел площадь 55,99 ^км² и население более 106 000 человек.

С момента начала действия двухуровневой модели организации местного самоуправления Народный комитет округа Лонг Хоа срочно представил в Народный совет округа резолюцию о создании специализированных учреждений при Народном комитете округа, включая Центр услуг государственного управления.

Заместитель председателя Народного комитета округа, директор Центра услуг государственной администрации округа Лонгхоа Нгуен Хыу Винь отметил: «Деятельность Центра весьма успешна, поскольку он перенял помещения отдела приёма и выдачи результатов бывшего Народного комитета города Хоатхань. Приёмные стойки для административных дел организованы в соответствии с Постановлением правительства № 118/2025/ND-CP о реализации административных процедур в рамках механизма «одного окна» в Отделе «одного окна» и на Национальном портале государственных услуг».

Что касается системы оборудования и техники, Центр оснащён современным оборудованием, полностью отвечающим требованиям приёма и решения административных дел для граждан и предприятий. Штат сотрудников и государственных служащих Центра сформирован с учётом их численности, профессиональной квалификации и навыков. Большинство сотрудников и государственных служащих имеют опыт приёма и решения административных дел в рамках «комплексного» отдела по работе с административными округами и коммунами.

Чиновники Народного комитета округа Лонг Хоа помогают людям в выполнении административных процедур

После более чем двух недель работы Центр обслуживания государственного управления округа Лонг Хоа получил более 2000 прямых и онлайн-записей, из которых около 88% записей были решены вовремя или до истечения срока; 12% записей были решены с опозданием.

Основными причинами задержки являются технические ошибки программного обеспечения, трудности синхронизации данных между агентствами и подразделениями на начальном этапе; некоторые специализированные программные обеспечения, особенно в сфере гражданского состояния, земли и социальной защиты; некоторые люди все еще не уверены в использовании государственных услуг в режиме онлайн, особенно пожилые люди,...

Утром в понедельник, 21 июля, в Центре государственных услуг округа Лонгхоа собралось множество людей, желающих пройти административные процедуры. Приём граждан был тщательно организован сотрудниками Центра, которые с энтузиазмом помогали людям пройти процедуру получения номера очереди, заполнения документов, получения государственных услуг онлайн на Национальном портале государственных услуг и т.д.

Г-н Дуонг Тхань Нуа (70 лет), проживающий в квартале Нам Трай округа Лонг Хоа, рассказал: «Я обратился в Центр государственных услуг округа, чтобы сделать копию свидетельства о рождении для моего внука и подготовить его к поступлению в школу. Я уже немолод и не привык пользоваться онлайн-услугами государственных служб, поэтому сразу пошёл в Центр. Сначала я немного растерялся, но с момента получения номера и до самого процесса я пользовался поддержкой со стороны должностных лиц, госслужащих и членов Союза молодёжи, благодаря чему процедура прошла без долгого ожидания».

Для оказания помощи гражданам в выполнении административных процедур в Центре услуг государственной администрации с начала июля Союз молодёжи округа Лонгхоа создал Группу поддержки процедур государственной службы. Член Постоянного комитета Союза молодёжи округа Лонгхоа Во Хоанг Минь сообщил, что в среднем каждый день Группа выделяет 5–10 членов Союза молодёжи для участия в оказании поддержки в Центре услуг государственной администрации округа, а в пиковые дни, когда людей приходит много, чтобы подать документы, мобилизуется больше людей.

Молодежный союз отвечает за помощь людям в доступе к Национальному порталу государственных услуг, поиске необходимых процедур и вводе информации, подаче документов, их проверке и ожидании результатов. Молодежный союз окажет поддержку пожилым людям в заполнении/вводе данных, поможет им в поиске и обеспечит максимально быстрое получение результатов административных процедур.

Г-н Минь добавил, что члены команды прошли тщательное обучение, чтобы точно контролировать процесс подачи онлайн-заявок на Национальном портале государственных услуг. К настоящему времени команда оказала поддержку более чем 700 человек в прохождении административных процедур в Центре услуг государственной администрации округа.

Г-н Во Хоанг Минь оказывает поддержку людям в подаче административных заявлений в режиме онлайн на Национальном портале государственных услуг.

Что касается трудностей и проблем в процессе приема и решения административных процедур в «универсальном» отделе, руководитель Центра услуг государственного управления округа Лонг Хоа заявил, что округ принял оперативные меры по устранению трудностей, включая регулярное взаимодействие с Центром цифровой трансформации провинции для предоставления отчетов и получения технической поддержки.

На первом этапе Центр оперативно разработал процедуру приема и возврата результатов по модели «4 на месте»: прием, оценка, утверждение и возврат результатов на месте; развертывание каналов для получения отзывов и рекомендаций, публикация номеров телефонов «горячей линии» руководителей Народных комитетов округа, руководителей Центра государственных административных услуг округа; создание группы реагирования в области информационных технологий; поддержка работы общественных групп цифровых технологий для поддержки подачи заявлений в режиме онлайн и электронной идентификации; назначение членов Союза молодежи для консультирования граждан при подаче заявлений на прохождение административных процедур;...

Видно, что это очень гибкие и проактивные решения, позволяющие создать максимальные условия поддержки для помощи людям в выполнении административных процедур и наглядно демонстрирующие дух построения сервисно-ориентированного администрирования.

Phuong Thuy - Sy Cong

Источник: https://baolongan.vn/phuong-long-hoa-trien-khai-nhieu-giai-phap-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-a199168.html