Prudential Vietnam 2022 — рост благодаря ориентации на устойчивое развитие

Хошимин , 14 апреля 2023 г. – Prudential Vietnam официально объявила о

Годовой финансовый отчет за 2022 год, подтверждающий долгосрочную стратегию, в которой клиенты являются основой
Сосредоточьтесь на достижении достойных бизнес-результатов с впечатляющими показателями:

* Общие активы достигли 161 750 млрд донгов, увеличившись на 9,2%. Из них активы, инвестированные в экономику, достигли 143 821 млрд донгов, увеличившись на 11%.

* Чистый доход от страховой деятельности достиг 30 557 млрд донгов, увеличившись на 8,1%;

* Годовой доход от новых контрактов на эксплуатацию достиг 6 977 млрд донгов, увеличившись на 25,7%;

* Маржа ликвидности достигла более 160%.

Г-н Фыонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, подчеркнул: «Период 2020–2021 годов — это время консолидации и перестройки нашей команды и операционной системы. 2022 год — это время ускорения нашего развития как в плане масштаба, так и качества. Мы завершили 2022 год с рядом бизнес-показателей, которые превзошли ожидания, но, что ещё важнее, с показателями клиентов, такими как индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score) — индекс удовлетворенности клиентов на всех этапах взаимодействия».

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ — ОСНОВА РАЗВИТИЯ

«Непрерывно улучшая качество обслуживания клиентов, в 2022 году компания Prudential добилась значительного прогресса в индексе удовлетворенности клиентов (NPS). Только по уровню услуг по урегулированию страховых случаев Prudential достигла 7,2 балла, что является самым высоким показателем на рынке, в то время как средний показатель составляет 6,7 балла», — отметил г-н Фыонг Тиен Минь.

Компания Prudential продолжает выполнять свои обязательства по выплате страховых возмещений в размере почти 9 600 млрд донгов, что на 11% больше, чем в 2021 году. Компания занимает 25% всего рынка страхования жизни во Вьетнаме. Из них более 1 600 млрд донгов было выплачено по более чем 150 000 случаев, включая выплаты в случае смерти, полной и постоянной инвалидности, критических заболеваний и медицинской помощи, что на 35% больше, чем в 2021 году.

Только по каналу Bancassurance количество платежей и объем выплаченных страховых возмещений увеличились на 64% и 69% соответственно по сравнению с 2021 годом, что свидетельствует о росте потребностей городских клиентов в защите.

Помимо традиционного канала агентств и канала банковского сотрудничества, Prudential также фокусируется на развитии разнообразных каналов сбыта на платформах электронной коммерции, чтобы различные группы клиентов могли легко и удобно получать доступ к финансовым и медицинским решениям.

Компания Prudential продолжает диверсифицировать свои продукты, чтобы удовлетворить разнообразные потребности всех клиентов. Новые страховые продукты, разработанные специально для городских клиентов, отличаются простотой и разумной стоимостью. Среди наиболее популярных продуктов — PRU-PRACTICAL и PRU-EASY365 , среди которых PRU-PRACTICAL вошел в десятку самых надежных продуктов и услуг (банковское дело, финансы, страхование) по версии журнала Vietnam Economic всего через 4 месяца после запуска.

НАШИ ПЕРСОНАЛЫ ОПРЕДЕЛЯЮТ НАШ УСПЕХ

Чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия, Prudential уделяет особое внимание повышению качества своих кадровых ресурсов. Prudential всегда уделяет особое внимание всестороннему развитию сотрудников во всех аспектах, а именно:

* Бюджетные инвестиции на учебные мероприятия увеличиваются в среднем на 15% в год.

* Комплексное медицинское обслуживание сотрудников с точки зрения физического, психического и финансового здоровья. Политика «День здоровья» — день восстановления энергии, увеличивающий продолжительность оплачиваемого отпуска почти до 30 дней в году, помогая сотрудникам совмещать личную жизнь и работу.

* Безопасная, открытая рабочая среда, способствующая формированию разнообразной и инклюзивной культуры, где 50% руководителей-женщин, а также чествование женщин через программу «Женщины в сфере технологий» и сопутствующие мероприятия «ГОРДОСТЬ НА РАБОТЕ». Распространение льгот и льгот на родственников сотрудников, в том числе однополых.

* Создавайте условия и поощряйте сотрудников к прямому взаимодействию с клиентами, например, звоните им с просьбой посетить вас, поддерживайте связь с покупателями предметами первой необходимости и медицинскими принадлежностями, помогайте сотрудникам лучше понимать клиентов и лучше их обслуживать.

Благодаря своей команде консультантов, Prudential постоянно повышает качество консалтинга, регулярно организуя обучающие программы по навыкам работы с цифровыми приложениями в сфере клиентского опыта, консультирования, обслуживания клиентов и управления продажами. Типичным примером является приложение PRUForce, которое считается всесторонним помощником для команды консультантов на протяжении всего пути от должности консультанта до достижения карьерных высот в звании MDRT, а также помогает консультантам лучше взаимодействовать с клиентами. К концу 2022 года приложение привлекло почти 25 000 зарегистрированных консультантов, из которых около 10 700 ежемесячно становятся постоянными пользователями.

Непрерывное наращивание потенциала элитных консультантов подтверждается ежегодным ростом числа консультантов, достигших уровня MDRT (*). Общее количество MDRT в Prudential Vietnam составляет 1974 (из которых 75% от MDRT 2022 года сохранятся и в 2023 году).

МОДЕРНИЗАЦИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ РАСКРЫВАЕТ ПОТЕНЦИАЛ

Помимо постоянного повышения квалификации кадрового потенциала, Prudential также вкладывает значительные средства в технологии и цифровые технологии для дальнейшего улучшения качества обслуживания клиентов.

В 2022 году инвестиционный бюджет Prudential в цифровую инфраструктуру увеличился на 50% по сравнению с 2021 годом, составив более 700 миллиардов донгов. Prudential успешно перевела большую часть своих технологических приложений и унифицированных платформ данных на облачные вычисления, что стало прорывом в области цифровой инфраструктуры, способствовало оптимизации затрат, повышению комплексной информационной безопасности и модернизации приложений, обслуживающих бизнес-операции консалтинговых и клиентских отделов.

ПОСТОЯННЫЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА

В 2022 году, помимо выполнения своих обязательств перед клиентами, Prudential продолжит уделять внимание долгосрочным проектам поддержки сообществ, особенно в сфере образования, безопасности и развития общества. Наиболее заметными и эффективными являются проекты «Независимость в старости» (второй год), «Безопасное обучение» (третий год) и «Финансовое образование Ча-Чин» (четвёртый год). Prudential также уделяет внимание оказанию чрезвычайной помощи, оказывая поддержку 12 провинциям в преодолении последствий стихийных бедствий и эпидемий. С 2011 по 2022 год Prudential инвестировала более 243 миллиардов донгов в социальные проекты. Усилия Prudential по содействию устойчивому развитию сообщества были отмечены многими авторитетными организациями:

* 2022 год стал четвертым годом подряд, когда Prudential была признана «Международной компанией года по страхованию жизни» по версии Insurance Asia Awards.

* 10 самых устойчивых предприятий по версии CSI 100, 6-й раз подряд

* Топ-5 компаний, ведущих ответственный бизнес и уважающих права детей, по версии CSI 100

В 2022 году в рамках усилий по преобразованию чистой энергии — Партнерства по справедливому энергетическому переходу (Just Energy Transition Partnership, JETP) между правительствами Вьетнама и Великобритании — компания Prudential с гордостью представляет двух своих официальных членов, участвующих в проектной группе по обсуждению механизмов и политик для частных предприятий в целях перехода к экономике с нулевым уровнем выбросов углерода.

«Мы с гордостью завершили наш путь в 2022 году. В 2023 году мы продолжим развивать качественный рост, чтобы отметить 175-ю годовщину основания Prudential Group в Великобритании, 100 лет работы на азиатском рынке и 24 года обслуживания и защиты 2,1 миллиона вьетнамских клиентов», — с гордостью заявил г-н Фыонг Тиен Минь.

(*) MDRT (сокращение от Million Dollar Round Table) — ассоциация, основанная в 1927 году для выдающихся финансовых и страховых консультантов, получивших признание во всем мире и оцениваемых на основе конкретных бизнес-результатов и критериев дохода.

О компании Prudential Vietnam

Компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) входит в группу компаний Prudential plc, предоставляющую услуги по страхованию жизни, медицинскому страхованию и управлению активами на 24 рынках Азии и Африки. Цель Prudential — помогать людям достигать наилучших результатов в жизни. Prudential предлагает комплексные и доступные решения в области здравоохранения, помогает сохранять и приумножать капитал, а также помогает людям накапливать средства для достижения своих жизненных целей.

За 24 года работы во Вьетнаме компания Prudential постоянно работает над расширением рынка страхования жизни, меняя восприятие страхования людьми. По состоянию на декабрь 2022 года Prudential Vietnam располагает командой из более чем 126 000 профессиональных консультантов, более чем 328 офисами генеральных агентств, операционными офисами и центрами обслуживания клиентов, а также сетью из 7 авторитетных банков-партнеров, которые всегда готовы обслуживать более 2,1 миллиона клиентов по всей стране.

С помощью слогана «Слушай. Понимай. Действуй» Prudential подтверждает свое обязательство всегда ставить клиентов в центр всей своей деятельности, предлагая креативные и комплексные решения для защиты финансовой безопасности, помогая клиентам увеличивать свои активы и заблаговременно контролировать свои жизненные планы.

Источник