Инцидент в филиале молочного чая Mixue в последние дни привлек большое внимание и стал предметом обсуждения среди пользователей сети.
Пользователи сети возмущены
В последнее время в группах появилось много сообщений, отражающих неуважительное и в некоторой степени «насмешливое» отношение магазина молочного чая Mixue на улице Су Ван Хань (район 10, Хошимин) к отзывам клиентов о качестве напитков, а также об отношении к обслуживанию.
Быстрый просмотр 20:00 24 июля: На Восточное море надвигается супершторм? | Магазин молочного чая отвечает покупателям
В последние дни магазин молочного чая Mixue по адресу 830 Su Van Hanh оказался в центре множества скандалов, связанных с его отношением к клиентам.
Кроме того, есть множество скриншотов, демонстрирующих вышеперечисленные некачественные ответы. Например, отвечая на анонимный комментарий о том, что «тапиоковые шарики жёсткие», ресторан написал: «Могу ли я спросить, жевал ли клиент раньше говяжьи сухожилия или петуха? Если температура в кастрюле настолько высокая, что даже повар не может её выдержать, как блюдо может быть жёстким?»
Или когда пользователь ML оставил комментарий: «Чай с алоэ вера и лимоном в магазине не имеет лимонного вкуса, улун на вкус как холодный чай, а чёрный чай с мёдом — как сахарная вода», магазин ответил: «ML, попробуйте более дорогой, чтобы понять, есть ли разница. И ещё, после чая M. попробуйте показать зубы, чтобы проверить, не пожелтели ли они. Создание кармы — это карма, которая накапливается вокруг губ».
«Первый комментарий заставляет меня считать вас мелочным и эгоистичным. Второй — безжалостным и любопытным. Третий — видеть, что вам нравится только унижать других и возносить себя. Вы что, носите лупу, чтобы смотреть? Вместо того, чтобы говорить о воде, а о мороженом, у вас, что, проблемы с психикой?» — ответил магазин пользователю H. на вопрос о воде и мороженом в магазине.
Реакция ресторана на клиентов вызвала возмущение.
Публикации под этим инцидентом вызвали бурную реакцию пользователей сети. Многие задавались вопросом, почему крупный бренд с множеством филиалов в Хошимине так неуважительно относится к клиентам. Кроме того, некоторые посчитали, что комментарии о ресторане были необъективными и имели недобрые намерения, поэтому ресторан и ответил таким образом.
В аккаунте Mai Ngoc прокомментировали: «Это своего рода способ принизить магазин, ведь магазин знает наизусть имена пользователей, оставивших отзывы с одной звездой, но если этот клиент всё равно покупает снова, значит, кто-то играет нечестно. Многие другие магазины тоже подвергаются такому же принижению».
«Бойкотируйте этот ресторан, потому что его отношение к клиентам как в пещерном веке. Экономическая ситуация тяжёлая, а они творят такие безобразия…» — прокомментировал Нгуен Хоанг Ви.
Магазин молочного чая в Хошимине вызвал возмущение из-за отношения к покупателям: владелец магазина извинился
Что сказали в ресторане?
Согласно расследованию репортёра, магазин молочного чая, упомянутый в вышеупомянутом инциденте, расположен по адресу: улица Су Ван Хань, дом 830. В разговоре с Тхань Ниеном , г-н Тхань (владелец магазина) сказал, что только что узнал о недавнем скандале от управляющего.
«Я также поговорил с менеджером, чтобы выяснить ситуацию. По его словам, ресторан подозревался в мошенничестве со стороны некоторых людей, которые постоянно заказывали еду и напитки, чтобы снизить рейтинг ресторана и оставить негативные отзывы. Использовать один и тот же номер телефона, но менять название, а также делать заказы несколько раз в день, чтобы снизить рейтинг ресторана, также неразумно», — сказал владелец ресторана.
Кроме того, в ресторане заявили, что проверили комментарии клиентов о еде и напитках, но они не соответствовали действительности, поэтому в ресторане сделали такие резкие комментарии, поскольку посчитали, что с ними играют нечестно.
Г-н Тхань заявил, что в данном случае ресторан признал свою ошибку, когда менеджер ресторана использовал неподобающие слова в ответ на отзыв клиента. Он выразил сожаление и искренне извинился за это. Он сам не ожидал, что инцидент зайдет так далеко. Он сказал, что будет найден способ разобраться с менеджером ресторана и строго наказать его за недавний инцидент.
Владелец также добавил, что этот магазин молочного чая работает уже более 4 месяцев и пользуется популярностью у многих покупателей. В настоящее время он управляет тремя филиалами бренда Mixue в Хошимине.
В ресторане также добавили, что в настоящее время ситуация в ресторане остаётся нормальной и не сильно пострадала. Ресторан будет постоянно совершенствоваться и повышать качество обслуживания, чтобы лучше обслуживать клиентов.
Сразу после инцидента магазину молочного чая Mixue по адресу 469 Su Van Hanh (район 10) пришлось опубликовать исправление, поскольку его ошибочно приняли за магазин, упомянутый в вышеупомянутом инциденте.
Представитель этого магазина сообщил, что на улице Су Ван Хань есть два магазина этой сети молочного чая. «Наш магазин открылся всего неделю назад, и мы надеемся получить поддержку от наших любимых покупателей. В последние дни многие спрашивали нас, почему мы не публикуем информацию, чтобы избежать недопонимания в продажах, оскорблений или неуважительного отношения со стороны клиентов, поэтому мы хотели бы прояснить ситуацию», — сказал он.
Ссылка на источник
Комментарий (0)