После серии скандалов потребители равнодушны к прямым трансляциям.

livestream - Ảnh 1. — Мелкие трейдеры осваивают профессиональные навыки прямых трансляций в программе «Профессиональные навыки прямых трансляций» в студии E2E (HCMC).

Потребители больше не верят рекламе «купи сейчас», у них резко снизилось доверие к KOL/KOC (лидерам мнений) и они более осторожны в отношении продуктов, представленных в социальных сетях, независимо от того, популярны ли они на родине или за рубежом.

KOL ведут осторожную прямую трансляцию

После того, как была раскрыта серия случаев продажи поддельной косметики, продуктов питания и функционального питания знаменитостями, королевами красоты, диджеями и другими людьми, рынок прямых трансляций во Вьетнаме постепенно остывает, а лидеры мнений также становятся более осторожными. Согласно имеющимся данным, многие знаменитости и тиктокеры известны тем, что продают и рекламируют еду, незаметно убирают товары из корзин, удаляют рекламу в Facebook, TikTok и даже удаляют серию видео на YouTube, чтобы избежать юридических рисков.

Ранее рынок прямых трансляций во Вьетнаме, казалось, взорвался: множество онлайн-сессий продаж предполагали продажи на десятки, а то и сотни миллиардов донгов всего за 12–24 часа. Такие имена, которые когда-то «произвели фурор», как Quyen Leo Daily, Pham Thoai... и заставляли зрителей спешить с покупками, теперь постепенно сошли на нет.

В мире прямых трансляций есть люди, которых прозвали «богами войны» благодаря их выдающимся продажам. Однако Ханг Ду Мук сейчас фигурирует в деле, связанном с продажей поддельных овощных конфет Kera. Тем временем «богиня войны» Во Ха Линь по-прежнему остаётся привлекательной, но её стриминговая деятельность и рекламный контент стали более строгими и осторожными из-за внимания многих людей, не говоря уже о спорах о недобросовестной конкуренции.

Даже «богатая леди» Ханна Олала (Ханна Нгуен) недавно столкнулась с кризисом: её обвинили в продаже ватных дисков для снятия макияжа с личинками. Этот инцидент пока не определил, кто прав, а кто виноват, но он демонстрирует серьёзные трудности, с которыми сталкиваются представители высшего общества.

Потребители также уже не так доверяют знаменитостям, продающим товары, как раньше. Г-жа Нгуен Бич Нган (25 лет, Хошимин) часто не спит до часу ночи, выискивая дешёвые товары и «огромные» подарки в прямых трансляциях в TikTok. Но ажиотаж быстро утих, когда она поняла, что скидки не всегда гарантируют качество. Многие товары, продвигаемые известными людьми, имеют странные бренды, стоят дёшево, но представляют потенциальный риск для здоровья. «Какой смысл в дешёвом продукте, если он небезопасен?» — сказала она.

Аналогичным образом, г-жа Нгуен Хай Йен (Хошимин) купила духовку по рекомендации знаменитости, думая, что она из Германии, но, получив её, обнаружила, что адрес на упаковке был поддельным, а качество не соответствовало заявленному. Когда она снова спросила, продавец ответил уклончиво, а затем тихонько удалил товар. «Мне нужно быть осторожнее с деньгами», — возмутилась г-жа Йен.

livestream - Ảnh 2. — Грузоотправитель доставляет товары клиентам, оформившим онлайн-заказ, в офисное здание в Хошимине. Фото: Куанг Динь

Платформы электронной коммерции ужесточают деятельность в сфере прямых трансляций

В интервью Tuoi Tre платформа электронной коммерции Shopee сообщила о запуске инструмента «Shopee Live Content Management Score» для контроля качества прямых трансляций, который вступит в силу с 15 октября 2025 года. Этот инструмент помогает продавцам легко отслеживать качество, выявлять нарушения и оптимизировать эффективность прямых трансляций.

В дополнение к существующим формам обработки нарушений Shopee будет использовать указанный выше инструмент для применения формы обработки нарушений путем блокировки функции публикации прямых трансляций на 3 дня, 7 дней, 30 дней или навсегда.

Представитель Shopee заявил, что новый инструмент поможет лучше контролировать качество прямых трансляций и одновременно выдавать ранние предупреждения, позволяющие продавцам своевременно корректировать правила, чтобы ограничить нарушения и избежать снижения доходов. И, что ещё важнее, он поможет сформировать долгосрочный имидж надёжного и профессионального продавца.

Lazada также заявила, что внедрила множество мер и механизмов контроля для управления прямыми трансляциями на платформе. Среди основных и обязательных критериев — полное соблюдение всех правовых норм, касающихся рекламы и продвижения.

Продавец гарантирует, что у него имеется достаточно лицензий на продвижение бизнеса/продукции, как того требует регулирующий орган на каждом рынке; не проводит прямые трансляции продуктов, включенных в запрещенный или ограниченный список; ограничивает прямые трансляции низкого качества, которые ухудшают качество обслуживания зрителей.

«В зависимости от серьезности нарушения к аккаунтам, ведущим прямые трансляции, могут быть применены меры от блокировки на 7–30 дней до бессрочной блокировки», — заявил представитель Lazada.

Представители TikTok также заявили, что участники прямых трансляций будут контролироваться как стандартами сообщества TikTok, так и магазином TikTok. В частности, согласно правилам сообщества TikTok, весь контент, загружаемый в TikTok, изначально проходит видеоинспекцию для выявления потенциальных нарушений.

Эта технология удалит контент, нарушающий наши правила. Если есть какие-либо сомнения относительно потенциального нарушения, сотрудник нашей службы безопасности проверит его более подробно, и, если будет обнаружено нарушение, видео будет удалено.

«Трезвым» покупателям трудно выжить в хаотичных прямых трансляциях

В интервью Tuoi Tre магистр наук Нгуен Фам Хоанг Хуэй (руководитель отдела цифрового маркетинга Политехнического института Флориды ) отметил, что в настоящее время политика руководства и поведение потребителей радикально меняются, что приводит к снижению популярности шокирующих и противоречивых стилей прямых трансляций, которые привлекали зрителей в предыдущие годы. Зрители всё больше теряют доверие и даже испытывают отвращение к такому методу продаж.

Многие покупатели заметили, что в прямых трансляциях инфлюенсеров продаются дешёвые, порой некачественные, а то и вовсе поддельные товары. Эти товары не только дорогие, но и опасны для здоровья. В частности, те, кто столкнулся с мошенничеством при покупке через KOL, KOC, TikTokers или Facebook, стали более осторожными.

Сегодня потребители требуют прозрачности в отношении назначения, состава и происхождения продукции. Они стали умнее и внимательнее, чем раньше. Это наглядно демонстрирует тот факт, что таким продуктам, как «смешанные кремы», которые раньше было легко продать, теперь приходится сложнее, поскольку пользователи лучше осведомлены о коррозионном воздействии и рисках нанесения вреда коже и здоровью.

Г-н Хай добавил, что многие покупатели обнаружили, что некоторые знаменитости прибегают к уловкам, в том числе через благотворительную деятельность, чтобы эксплуатировать образ бедных и вызывать сочувствие, продавая таким образом товары сомнительного качества. Такие действия вызывают у покупателей ещё больше подозрений в честности.

В этом контексте, по словам г-на Хая, потребители не только ожидают, но и требуют от ключевых лидеров мнений и ключевых операционных лидеров (KOC) создания дружелюбного и доброжелательного образа. Им не нужны продавцы, которые танцуют или совершают чрезмерно привлекающие внимание действия. В прямых трансляциях клиентам нужна реальная, полная и честная информация.

С этого года пользователи будут внимательнее относиться к сроку годности, составу и безопасности продуктов, проявляя «более высокий уровень интеллекта и бдительности». Хотя количество «хаотичных» прямых трансляций сократилось, эксперт считает, что это возможность для хорошо организованных брендов подняться на новый уровень, особенно благодаря оригинальным товарам, хорошей репутации в продажах и качественному послепродажному обслуживанию.

Продавцы контролируют, как они продают

Будучи официальным авторизованным реселлером Apple (AAR) во Вьетнаме, сеть магазинов 24hStore также нанимает известных людей для проведения прямых трансляций с целью продажи продукции. Преимущество сотрудничества с KOL/KOC заключается в том, что они обеспечивают хороший охват благодаря существующей базе подписчиков, и в то же время легко вызывают доверие зрителей, особенно на ранних этапах запуска канала. Более того, контент профессионально подготовлен, поскольку KOL умеют работать с камерой и создают эмоции во время прямых трансляций.

Однако высокие затраты, низкие показатели конверсии и репутационные риски, возникающие, когда лидеры мнений искажают информацию, заставляют компании тратить массу усилий на контроль сценариев, цен, рекламных акций и методик.

С тех пор компания пыталась перейти на использование информации, полученной от внутренних сотрудников. После многочисленных экспериментов выяснилось, что внутренние сотрудники лучше разбираются в продуктах, поскольку они чётко понимают цену продажи, акции, политику компании, аутентичную информацию, процесс послепродажного обслуживания и технические знания.

Кроме того, использование «членов семьи» для прямой трансляции облегчает контроль стиля передачи, поскольку внутренний персонал должен соблюдать правила: не преувеличивать, не вводить клиентов в заблуждение, не использовать «уловки» и всегда использовать официальные данные.

ЦВЕТОК СЛИВЫ - ДОБРОДЕТЕЛЬ

Источник: https://tuoitre.vn/sau-loat-be-boi-nguoi-tieu-dung-ho-hung-voi-livestream-20251115080227423.htm