После скандала с кредитными картами клиентов Вьетнамского экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Eximbank) днем 25 марта Госбанк сообщил, что данное ведомство только что выпустило официальный депеш 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.
Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков провести обзор внутренних процедур выпуска и использования банковских карт для обеспечения их соответствия действующим правовым нормам, а также поручить и тщательно обучить должностных лиц и сотрудников всей системы правильному выполнению процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.
Кроме того, кредитные организации должны проверять и обеспечивать, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенных карт соответствовали нормативным актам Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.
Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения обращений и жалоб в соответствии с законодательством. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты, организация-эмитент карты обязана рассмотреть их в соответствии с процедурой и положениями соответствующего законодательства, обеспечивая быстрые, своевременные и решительные действия, не допуская затягивания рассмотрения дела, наносящего ущерб законным правам клиентов, а также имиджу и репутации организации-эмитента карты.
В случае обнаружения в процессе контроля и надзора необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) организация-эмитент карт должна заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и организаций-эмитентов карт не будут ущемлены.
В частности, Государственный банк требует от кредитных организаций осуществлять информационное обеспечение клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) по вопросам прав и обязанностей клиентов при оформлении и использовании банковских карт, рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах в целях исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в противоправных целях.
Ранее в социальных сетях было распространено уведомление компании Eximbank Debt Management and Asset Exploitation Company Limited (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в районе Камтай, город Камфа, провинция Куангнинь ), имеющему задолженность более 8,8 млрд донгов, что вызвало общественный резонанс. Многочисленные противоречивые и резкие комментарии по поводу инцидента, связанного с методом расчета процентов Eximbank...
Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл карту MasterCard в отделении Eximbank в Куангнине 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и совершил две платёжные операции 23 апреля и 26 июля 2013 года в пункте приёма платежей. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте была переведена в категорию безнадежных долгов, а просрочка на момент уведомления составила почти 11 лет.
В связи с этим, для скорейшего решения вопроса, вызывающего обеспокоенность общественности, управляющий Государственного банка Вьетнама поручает председателю Совета директоров и генеральному директору Эксимбанка (Eximbank) организовать прямое реагирование руководства Эксимбанка или довести до сведения прессы и общественности информацию о своих обязанностях, полномочиях и указаниях по урегулированию инцидента в духе открытости, внимательного выслушивания и принятия мнения граждан. Необходимо срочно провести проверку инцидента, защитить законные права и интересы клиентов и банка.
Сразу после этого ряд держателей карт, включая держателей карт Eximbank, резко отреагировали на то, что банк продолжал молча списывать комиссии со счетов, которыми клиенты долгое время не пользовались. Примечательно, что банк не только списал все средства со счета клиента, но и списал отрицательные комиссии.
После негативной реакции Eximbank разослал своим филиалам и операционным офисам новое уведомление о комиссиях за обслуживание. В частности, с платёжных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и имеют баланс 0 донгов, банк не будет списывать комиссию за SMS-банкинг и комиссию за управление счётом.
Кроме того, клиентам, желающим закрыть свои счета, не придется платить какие-либо сборы, списанные ранее, — их заявка будет бесплатно рассмотрена и обработана филиалом или операционным офисом.
Eximbank делегирует право взимать эти комиссии филиалам и операционным офисам в инициативном порядке, что позволяет ему не взимать комиссии, взимаемые в течение длительного времени, когда счет не используется и остаток составляет 0 донгов.
Туберкулез (по данным Vietnam+)Источник
![[Фото] Председатель Национальной ассамблеи Тран Тхань Ман посещает вьетнамскую героическую мать Та Тхи Тран](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
Комментарий (0)