После инцидента в Эксимбанке Госбанк потребовал пересмотреть методику расчета процентов по картам.

Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть порядок начисления процентов по картам. (Фото: PV/Vietnam+) — Госбанк требует от кредитных организаций пересмотреть порядок начисления процентов по всем видам карт.

После скандала с кредитной картой клиента Вьетнамского экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Eximbank) днем 25 марта Госбанк сообщил, что данное ведомство только что выпустило официальный депеш 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.

Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков провести обзор внутренних процедур по выпуску и использованию банковских карт для обеспечения их соответствия действующим правовым нормам, а также поручить и тщательно обучить должностных лиц и сотрудников всей системы правильному выполнению порядка и процедур по выпуску и использованию банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.

Кроме того, кредитные организации должны проверять и обеспечивать, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенных карт соответствовали нормативным актам Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.

Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения обращений и жалоб в соответствии с законодательством. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты, организация-эмитент карты обязана рассматривать их в соответствии с процедурой и положениями соответствующего законодательства, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность рассмотрения, не допуская затягивания рассмотрения дела, наносящего ущерб законным правам клиентов, а также имиджу и репутации организации-эмитента карты.

В случае обнаружения необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и мониторинга эмитент карты должен заблаговременно информировать клиента и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер по решению проблемы, чтобы гарантировать, что законные права клиента и эмитента карты не будут ущемлены.

В частности, Государственный банк требует от кредитных организаций осуществлять информационное обеспечение клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) по вопросам прав и обязанностей клиентов при оформлении и использовании банковских карт, рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах в целях исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в противоправных целях.

Ранее в социальных сетях было распространено уведомление от Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в районе Камтай, город Камфа, провинция Куангнинь ), имеющему задолженность более 8,8 млрд донгов, что вызвало общественный резонанс. Множество разносторонних и резких комментариев по поводу инцидента, связанного с методом расчета процентов Eximbank...

Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл карту MasterCard в отделении Eximbank в Куангнине 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и совершил две платёжные операции 23 апреля и 26 июля 2013 года в пункте приёма платежей. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте была переведена в категорию безнадежных долгов, а просрочка с момента уведомления составила почти 11 лет.

В связи с этим, для скорейшего решения вопроса, вызывающего обеспокоенность общественности, управляющий Государственного банка Вьетнама поручает председателю Совета директоров и генеральному директору Эксимбанка организовать прямое реагирование руководства Эксимбанка или информирование прессы и общественности о своих обязанностях, полномочиях и направлениях действий по урегулированию инцидента в духе восприимчивости, выслушивания и принятия во внимание комментариев граждан. Необходимо срочно провести проверку инцидента, защитить законные права и интересы клиентов и банка.

Сразу после этого ряд держателей карт, включая держателей карт Eximbank, резко отреагировали на то, что банк продолжал молча списывать комиссию со счетов, которыми клиенты долгое время не пользовались. Стоит отметить, что банк не только списал все деньги со счета клиента, но и списал отрицательную комиссию.

После негативной реакции Eximbank разослал своим филиалам и операционным офисам новое уведомление о комиссиях за обслуживание. В частности, с платёжных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, не совершали транзакций и баланс которых составляет 0 донгов, банк не будет списывать комиссию за SMS-банкинг и комиссию за управление счётом.

Кроме того, клиентам, желающим закрыть свои счета, не придется платить комиссии, списанные с них в прошлом, — их заявка будет рассмотрена и обработана филиалом или операционным офисом бесплатно.

Eximbank делегирует право взимать эти комиссии филиалам и операционным офисам в инициативном порядке, что позволяет ему не взимать комиссии, взимаемые в течение длительного времени, когда счет не используется и остаток составляет 0 донгов.

Туберкулез (по данным Vietnam+)

Источник