Общая тенденция цифровой экономики
В 2024 году Национальный комитет по цифровой трансформации сориентировал и развил цифровую экономику с 4 столпами: индустрия информационных технологий и коммуникаций, цифровизация отраслей, цифровое управление и цифровые данные, создавая импульс для быстрого и устойчивого экономического развития. Это также год популяризации цифровой инфраструктуры, популяризации основных элементов цифровой трансформации и разработки цифровых приложений для экономического роста и производительности труда.
Разработка цифровых приложений является неизбежной тенденцией на национальной дорожной карте цифровой трансформации. Фактически, в жизни цифровые приложения и платформы стали популярными во всех областях и профессиях. Известное многим приложение Electronic Identification, разработанное Национальным центром данных о населении (Департамент административной полиции по социальному порядку - C06, Министерство общественной безопасности ). VneID был представлен людям с 2022 года, может помочь людям решать государственные услуги онлайн; интегрировать отображение документов в приложении, таких как водительские права, регистрация транспортного средства, медицинская страховка, налоговый кодекс...
Компании активно разрабатывают собственные приложения. Приложения — это своего рода технологический шлюз, который доставляет информацию и онлайн-услуги компаний напрямую клиентам, прямо на их смартфоны. Из-за удобства приложений большинство потребителей решили установить необходимые, удобные приложения, которые соответствуют их жизненным потребностям, такие как: приложения социальных сетей, банковские приложения, приложения для электричества, приложения платформ электронной коммерции и т. д.
Удобное и простое в использовании приложение
Vietnam Electricity Group (EVN) считается пионером в области цифровой трансформации и предоставления удобства пользователям. Согласно общей ориентации EVN, клиенты находятся в центре внимания при внедрении цифровой трансформации. EVN и ее подразделения-члены анализируют поведение для предоставления услуг с добавленной стоимостью, гарантируя, что клиенты имеют возможность взаимодействовать «в любое время и в любом месте» в цифровом пространстве, постоянно повышая удовлетворенность клиентов. В настоящее время EVN также исследует унификацию платформы обслуживания клиентов (CSKH), сосредоточивая ресурсы на улучшении опыта, стремясь к международным стандартам в области электроэнергетических услуг.
В столице все больше людей пользуются приложением обслуживания клиентов Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Если к концу первого квартала 2023 года в столице было всего более 417 000 клиентов, пользующихся электроэнергией и установивших приложение, то на сегодняшний день число клиентов, владеющих приложением EVNHANOI, составило почти 886 600 клиентов, что на 210% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Представитель отдела продаж EVNHANOI добавил, что для Epoint — другой платформы обслуживания клиентов — число клиентов, использующих это приложение, также достигло почти 806 000. Это позитивный сигнал, показывающий, что приложения для обслуживания клиентов становятся все более популярными и предпочтительными для потребителей электроэнергии.
Г-жа Нгуен Киеу Доан ( Донг Ань - Ханой) сказала, что для того, чтобы проактивно контролировать и экономно использовать электроэнергию, ее семье было поручено установить приложение электроэнергетической отрасли (App), благодаря которому они могут проактивно узнавать о выработке электроэнергии и сокращать использование электрооборудования. Это также способ внести прозрачность и ясность.
Между тем, г-жа Триеу Суан Куин (Кау Гиай, Ханой) сообщила, что регулярное открытие приложения службы поддержки клиентов EVNHANOI в качестве привычки для мониторинга индекса потребления электроэнергии семьи, а также информации и рекомендаций от электроэнергетической отрасли, использование его совсем несложно. Для г-жи Куин мощная функция приложения EVNHANOI помогает отслеживать ежедневный индекс потребления электроэнергии, оценивая счет за электроэнергию, который необходимо оплатить. Когда приложение предупреждает о высоком потреблении электроэнергии и счете за электроэнергию, она немедленно «свистит в свисток», напоминая всей семье о необходимости установить кондиционер на разумную температуру и уделять внимание экономичному и эффективному использованию электроприборов.
Также в приложении легко связаться с Центром обслуживания клиентов, отправлять вопросы и запросы при использовании электроэнергии. Поэтому, осознав реальную эффективность, которую приносит приложение Службы обслуживания клиентов по электроэнергии, она представила его своим друзьям и соседям для установки и использования.
Электроэнергетическая корпорация города Хошимин (EVNHCMC) объявила и рекомендовала клиентам использовать приложение EVNHCMC CSKH или веб-сайт https://cskh.evnhcmc.vn для мониторинга счетов за электроэнергию и проблем с электричеством. С 1 апреля 2024 года EVNHCMC прекратит отправлять уведомления клиентам через канал Zalo, как и раньше. Приложение и веб-сайт созданы и «адаптированы» EVNHCMC самостоятельно, разработаны на основе фактических потребностей клиентов в электроэнергии в этом районе, поэтому они способны наилучшим образом удовлетворять запросы клиентов на услуги по электроэнергии.
Для провинций и городов приложение для обслуживания клиентов активно внедрялось, продвигалось и приглашалось к использованию компанией Electricity, чтобы предоставить клиентам электроэнергии наилучший технологический опыт. Из них в 21 провинции и городе на юге почти 3 миллиона клиентов установили приложение для обслуживания клиентов EVNSPC. В 13 провинциях и городах Центрального региона количество клиентов, использующих приложение для обслуживания клиентов EVNCPC, также достигло более 1,8 миллиона. На севере более 900 000 клиентов решили установить приложение для обслуживания клиентов EVNNPC. Согласно статистике, количество клиентов, устанавливающих и использующих приложение для обслуживания клиентов в электроэнергетической отрасли, всегда выше из года в год. Электроэнергетические корпорации стремятся к тому, чтобы большинство клиентов установили приложение и использовали этот удобный информационный канал.
Чтобы повысить привлекательность клиентов и «угодить» клиентам, подразделения электроэнергетики также все больше инвестируют и разрабатывают новые функции в приложениях для обслуживания клиентов. Например, в начале 2024 года Southern Power Corporation (EVNSPC) запустила функцию бесплатных телекоммуникационных звонков на коммутатор обслуживания клиентов. Соответственно, при открытии приложения обслуживания клиентов EVNSPC клиентам нужно всего лишь выбрать функцию «Позвонить на горячую линию EVNSPC», чтобы иметь возможность бесплатно подключиться к коммутатору, получить консультацию от операторов и напрямую ответить на вопросы об использовании электроэнергии и услугах по электроснабжению.
Или с Central Power Corporation (EVNCPC), утилита, разработанная в приложении, называется «Family Phone Group - Member Phone». Обычно номер телефона владельца контракта на покупку электроэнергии сохраняется и идентифицируется Центрами обслуживания клиентов для обслуживания клиентов. Однако EVNCPC разработала новую функцию: владелец контракта на покупку электроэнергии может добавить номер телефона родственников, разделяя с членами семьи право контролировать информацию, связанную с использованием электроэнергии. Благодаря этому через приложение дети могут помогать бабушкам, дедушкам и родителям отслеживать информацию о счетах за электроэнергию, выработке электроэнергии и платежах за электроэнергию; или получать информацию об отключениях электроэнергии и инцидентах, чтобы помочь бабушкам, дедушкам и родителям справиться с ними.
Источник: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html
Комментарий (0)