Департамент здравоохранения Хатиня распорядился улучшить отношение к обслуживанию и предотвратить медицинские инциденты

(Baohatinh.vn) - Департамент здравоохранения Хатиня требует от медицинских подразделений продолжать улучшать отношение к обслуживанию, усиливать гарантии безопасности пациентов и предотвращать медицинские инциденты.

С 2016 года по настоящее время подразделения здравоохранения округа Хатинь широко внедряли инновации в стиль и подход медицинского персонала , а также повышали качество медицинских услуг, что способствовало повышению качества предоставляемых услуг, укреплению доверия и удовлетворенности населения. Однако, в результате проверок, контроля, изучения общественного мнения и использования системы горячих линий, Министерство здравоохранения выявило, что некоторые сотрудники по-прежнему не продемонстрировали высоких результатов в области коммуникативных навыков, отношения к обслуживанию, соблюдения дисциплины, соблюдения профессиональных технических процедур и не смогли удовлетворить потребности населения и пациентов.

Департамент здравоохранения требует от медицинских учреждений неукоснительно внедрять инновации в стиль обслуживания и отношение медицинского персонала.

Для дальнейшего совершенствования стиля обслуживания, отношения к пациентам и повышения качества медицинских услуг в целях удовлетворения потребностей населения Департамент здравоохранения провинции Хатинь требует от подразделений здравоохранения, в соответствии с их функциями и задачами, продолжать внедрять инновации в стиль обслуживания и отношение к пациентам государственных служащих, работников государственных учреждений, подразделений и связанных с ними организаций. Необходимо неукоснительно следовать девизу «В центре внимания – пациенты, люди и объекты обслуживания». Необходимо пересмотреть и минимизировать административные процедуры, создающие неудобства для объектов обслуживания. Строго соблюдать правила раскрытия номера телефона горячей линии подразделения и оперативно регистрировать и обрабатывать информацию и отзывы организаций и частных лиц. Необходимо разработать эффективные решения для повышения качества предоставления услуг и индекса удовлетворенности пациентов, людей и объектов обслуживания.

Усилить контроль и надзор за соблюдением кодексов поведения, профессиональных регламентов/процессов, обеспечивая соблюдение правовых норм. Анализировать и устранять недостатки в управлении и работе учреждений и подразделений, оперативно устранять нарушения дисциплины и административного взыскания, особенно негативного поведения и проявлений, задержек в выполнении задач и решении рабочих вопросов, связанных с организациями, отдельными лицами и предприятиями. Организовать обучение для повышения коммуникативных навыков, культуры поведения и правил 5S для должностных лиц и сотрудников. Проактивно собирать, предоставлять и обрабатывать информацию для оперативного решения трудностей, проблем и инцидентов, возникающих при выполнении задач. Эффективно сообщать о достижениях и результатах подразделений, отдельных лиц и коллективов с достижениями.

В частности, больницы и центры с койко-местами продолжают неукоснительно выполнять Директиву № 06/CT-BYT от 24 августа 2024 года Министерства здравоохранения об укреплении управления и повышении качества услуг медицинского обследования и лечения в учреждениях медицинского обследования и лечения и Официальные депеши Департамента здравоохранения № 2514/SYT-NVY от 29 августа 2024 года о выполнении Директивы № 06/CTBYT от 24 августа 2024 года Министерства здравоохранения; № 1163/SYT от 3 мая 2025 года об укреплении управления качеством, обеспечении безопасности пациентов и профилактике медицинских инцидентов. Регулярно проводить пропаганду, обучение, проверку и надзор за стилем обслуживания и отношением должностных лиц и государственных служащих к пациентам и их семьям. Разработать руководство по культуре обслуживания для подразделения и широко распространить его, чтобы кадры, государственные служащие, государственные служащие и работники знали и применяли его.

Сосредоточьтесь на улучшении возможностей и освоении новых методов для эффективного ухода и лечения пациентов.

Сосредоточиться на консультировании, руководстве и разъяснении пациентам и их семьям во время обследования, лечения и использования услуг. Серьёзно подойти к внедрению и внедрению решений для повышения качества, повышения безопасности пациентов, предотвращения рисков и предотвращения медицинских инцидентов. Укрепить и усовершенствовать систему обязательной и добровольной отчётности о медицинских инцидентах, а также поощрять и мотивировать проактивное выявление, сообщение и классификацию инцидентов в соответствии с нормативными актами. Тщательно проанализировать риски, процессы и действия, которые могут привести к небезопасным инцидентам; уделять первоочередное внимание устранению и немедленному устранению высоких рисков, влияющих на жизнь пациентов и медицинского персонала. Усилить контроль, надзор и периодическую отчётность по внедрению нормативных актов и руководств по профилактике медицинских инцидентов, предупреждению и минимизации ошибок в профессиональной деятельности.

Периодически пересматривать, пересматривать, дополнять и стандартизировать технические профессиональные процессы, инструкции по диагностике, лечению и уходу за пациентами, особенно процедуры медицинского осмотра, неотложной помощи, хирургии, процедур, акушерства и гинекологии, а также неонатологии; правила применения лекарственных средств, инфекционного контроля, управления лекарственными средствами, оборудования, медицинских расходных материалов и т. д. Своевременно заменять процедуры и инструкции, которые больше не актуальны. Усиливать обучение и непрерывное образование по вопросам безопасности пациентов, профилактики медицинских инцидентов, консультирования и обучения по вопросам здоровья, а также коммуникативных навыков для повышения ответственности каждого медицинского работника за предотвращение, выявление и сообщение о медицинских инцидентах, а также за выполнение своих обязанностей; строго контролировать практикующих врачей, студентов/интернов и стажеров.

Медицинские центры направляют медицинские пункты в своих подразделениях для эффективного внедрения инноваций в стиль и отношение медицинского персонала к пациентам, предотвращения медицинских инцидентов, соблюдения нормативных требований и профессиональных процедур. Необходимо организовать непрерывное обучение и повышение квалификации всего персонала медицинских пунктов, направленное на совершенствование навыков общения, культуры поведения, безопасности пациентов и профилактики медицинских инцидентов.

Источник: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html