Использование ИИ для формирования банковского персонала с цифровым мышлением

Подпись к фотографии — Г-жа Ле Тхи Туй Сен, главный редактор Banking Times, рассказала о проблеме использования ИИ для реализации карьерных возможностей в цифровую эпоху на семинаре «Развитие человеческих ресурсов в эпоху ИИ», организованном
Banking Times организовано совместно с Банковской академией. Фото: MP

По мнению экспертов, многие вьетнамские банки применяют искусственный интеллект (ИИ) в таких областях, как автоматизация процессов (RPA), анализ данных, управление рисками, борьба с отмыванием денег и обслуживание клиентов. Виртуальные помощники и чат-боты работают круглосуточно, обрабатывая запросы, отвечая на вопросы, выполняя базовые операции, такие как проверка баланса, перевод денег и предоставление инструкций по использованию услуг. Таким образом, ИИ становится эффективным инструментом поддержки, помогая сотрудникам банков сосредоточиться на более сложных и специализированных задачах.

Возможности применения искусственного интеллекта также создают множество сложностей для банковского сектора. Финансовые отчёты показывают, что численность сотрудников 28 банков за первые 6 месяцев года сократилась на 3445 человек по сравнению с концом 2024 года. Этот показатель показывает, что для большинства компаний это обычная ситуация: оптимизация ресурсов, сокращение расходов, увеличение прибыли, и банковская система не является исключением.

По словам г-жи Ле Тхи Туй Сен, главного редактора Banking Times, на семинаре «Развитие человеческих ресурсов в эпоху искусственного интеллекта», развитие любой формы науки и технологий, включая искусственный интеллект, имеет две стороны проблемы. Поэтому роль «моста» знаний будет крайне важна для поддержки студентов в развитии их цифровых возможностей, развития творческого мышления и стремления к обучению, что позволит им быстро адаптироваться в цифровую эпоху.

Согласно исследованию Банковской академии, спрос на кадры в сфере ИИ во Вьетнаме стремительно растёт, но предложение не соответствует ни количеству, ни качеству. В настоящее время рынок ежегодно испытывает нехватку от 150 000 до 200 000 специалистов в области технологий, причём наиболее остро ощущается нехватка специалистов в области ИИ. Ожидается, что в период с 2025 по 2030 год спрос на кадры в сфере ИИ вырастет на 74%, особенно в таких областях, как наука о данных, инженеры по эксплуатации ИИ, кибербезопасность и, в особенности, в экспертных кругах с опытом практического применения.

В банковской сфере специалисты по ИИ играют всё более важную роль в таких областях, как управление данными, моделирование рисков, борьба с мошенничеством, работа с цифровыми клиентами и комплаенс. Кредитные организации стремятся занять узкоспециализированные должности — от инженеров по данным, специалистов по работе с данными, экспертов по машинному обучению (ML/DL) до специалистов по GenAI/NLP, работающих в интеллектуальных колл-центрах, составлении кредитных профилей и извлечении документов. Кроме того, наблюдается высокий спрос на экспертов по рискам моделей, безопасности ИИ и контролю соответствия требованиям, которые обеспечивают прозрачность, безопасность и соблюдение правовых норм при работе с моделями ИИ.

Помимо активного обучения существующих сотрудников навыкам работы с искусственным интеллектом, банки также активно ищут новых сотрудников с такими навыками. Д-р Нгуен Конг Тхыонг, заместитель директора отдела данных и искусственного интеллекта Вьетнамского акционерного коммерческого банка промышленности и торговли ( VietinBank ), отметил, что банк с большим доверием относится к кадрам в этой сфере и возлагает на них большие надежды. Банк также открыт для кандидатов в технологические сектора, отдавая приоритет не только тем, у кого есть опыт, но и создавая возможности для молодых специалистов с прочными базовыми знаниями.

Помимо требований к человеческим ресурсам, сами компании также должны искать способы удержания талантливых сотрудников в эпоху искусственного интеллекта. Г-жа Во Тхи Нгок Ван, руководитель отдела развития и вовлечения талантов в Homecredit Vietnam, отметила: «Молодые люди, особенно в технологическом секторе, склонны менять работу ради карьерного роста. Им нужна не только стабильная работа, но и смысл жизни, чёткий карьерный путь и более высокие цели. Чтобы удержать такую команду, компаниям необходимо сосредоточиться на таких ключевых стратегиях, как обеспечение детального карьерного пути, создание системы компетенций для самооценки сотрудников и разработка плана действий».

Существует также множество мнений о том, что качество кадровых ресурсов во вьетнамской банковской системе неравномерно в зависимости от сектора и поколения работников. Часть кадровых ресурсов по-прежнему не обладает достаточными цифровыми навыками, особенно в области анализа данных, системного администрирования и применения искусственного интеллекта...

Для обеспечения качественной кадровой базы в цифровую эпоху некоторые выступающие предложили повысить роль университетов и учебных заведений, формируя тесную связь между банками, школами и студентами. Учебным заведениям, специализирующимся на финансах и банковском деле, необходимо обновить учебные программы, расширить содержание знаний о цифровых технологиях, обновить курсы по анализу данных, финтеху, финансовому искусственному интеллекту и кибербезопасности.

Со стороны банка необходимо расширять сотрудничество со школами посредством таких практических мероприятий, как направление экспертов для преподавания, спонсирование стипендий, поддержка учебного оборудования, организация программ стажировок, управление стажерами... чтобы помочь студентам освоить цифровую рабочую среду и сформировать молодые кадры для удовлетворения практических потребностей отрасли.

С точки зрения обучения доцент д-р Фам Тхи Хоанг Ань - заместитель директора Академии, отвечающая за Совет директоров Банковской академии, согласилась с тем, что развитие цифровых человеческих ресурсов - это задача, которую невозможно выполнить в одиночку, и которая требует тесной координации между Государственным банком, учебными заведениями и предприятиями.

Отсюда все эксперты утверждают, что люди по-прежнему остаются центром цифровой трансформации, а ИИ раскрывает свою ценность только тогда, когда им управляет команда, обладающая знаниями, навыками и профессиональной этикой. Это основа для формирования банковского персонала с цифровым мышлением, освоением технологий и гибкостью адаптации — ключевого фактора, помогающего вьетнамской банковской отрасли стать пионером инноваций и устойчивого развития в эпоху ИИ.

Source: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm