Используя ИИ, FPT помогает людям сэкономить 87% времени на поиск и заказ лекарств

Чтобы обеспечить клиентам наилучший опыт взаимодействия, компания FPT Long Chau (FPT Retailer) разработала и внедрила функцию поиска изображений упаковок лекарств и рецептов благодаря технологии искусственного интеллекта, интегрированной в клиентское приложение. Это помогает сэкономить время по сравнению с ручным поиском.

Покупайте лекарства онлайн со спокойной душой

Следуя новым тенденциям, аптечная система FPT Long Chau постоянно внедряет инновации и технологии для оптимизации пользовательского опыта. Последнее усовершенствование, реализованное командой экспертов подразделения, называется «Инструмент поиска изображений таблетниц и рецептов» – современное решение на основе искусственного интеллекта, которое позволяет клиентам легко делать или загружать изображения упаковок и рецептов, а затем автоматически проверять информацию и качество продукции всего за несколько секунд. Эта функция официально запущена с 13 февраля.

По словам г-на Нгуена Тхань Туна, руководителя группы искусственного интеллекта (входящей в OneTeam DX — технологическую группу компании-разработчика программного обеспечения, которая координирует работу с розничным продавцом для выполнения задачи по преобразованию всей операционной системы аптечной сети FPT Long Chau), члена проектной группы, разрабатывающей новую функцию, появление «Инструмента поиска изображений аптечек и рецептов» обусловлено насущной необходимостью: как сделать так, чтобы онлайн-покупатели лекарств чувствовали себя в безопасности, прозрачными и экономили больше времени, чем при традиционном способе покупки.

Инструмент поиска изображений аптечек и рецептов помогает клиентам сэкономить много времени на поиск и заказ лекарств.

Новая функция FPT Long Chau, основанная на многоагентной платформе искусственного интеллекта, использует большие языковые модели (LLM) для компьютерного зрения, сочетая генерацию дополнений для поиска (RAG) и передовые алгоритмы обработки изображений. Эта технология позволяет детально распознавать информацию на упаковках лекарств даже в неидеальных условиях изображения, обеспечивая высокую точность.

«Обычно покупателям приходится вводить название препарата, чтобы найти его в интернете. Это не только занимает время, но и информация, которую они находят, может быть получена из неофициальных источников. Новая функция FPT Long Chau помогает кардинально решить эту проблему. Покупатели могут легко открыть камеру в приложении FPT Long Chau, сфотографировать упаковку с лекарством, рецепт и получить информационную поддержку, а также сразу оформить заказ», — поделился г-н Тун.

Преодоление трудностей, «обучение» ИИ

Г-н Нгуен Тхань Тунг рассказал, что команде проекта пришлось преодолеть множество трудностей в процессе разработки и внедрения решения. Был применен метод «чем разнообразнее, тем лучше», то есть данные для обучения ИИ должны были охватывать все возможные наихудшие сценарии: дрожащие, размытые фотографии, фотографии, сделанные при слабом освещении, старую упаковку, поврежденные этикетки, нечеткую печать и т. д.

Команда проекта потратила много времени на оценку и доработку алгоритма, а также регулярно обновляет базу данных товаров. Результатом является постоянное повышение точности, что позволяет пользователям получать результаты практически мгновенно при поиске.

Г-н Нгуен Тхань Тунг — один из ключевых участников проекта. Он только что завоевал титул FPT 2024.

С момента запуска функции система регистрировала в среднем тысячи ежедневных обращений, и более 80% клиентов остались довольны. Благодаря поддержке распознавания изображений время поиска товаров и заказа лекарств сократилось на 87% по сравнению с традиционным ручным поиском.

Г-н Тун подтвердил, что впечатляющие результаты, представленные выше, — это только начало. Команда планирует разработать дополнительные функции, связанные с предупреждениями о подделках, чтобы обеспечить потребителям большее спокойствие. В дальнейшем он и его команда продолжат расширять базу данных продуктов и совершенствовать пользовательский интерфейс. Дальнейшая цель — создание среды электронной коммерции в фармацевтической отрасли, где все процессы контролируются, стандартизируются и прозрачны.

Основные участники проекта.

В процессе разработки неизбежно возникают этапы, затрудняющие прогресс. Однако г-н Тун отметил, что когда цель «поставить пользователей в центр внимания» чётко определена, инвестиции в технологии — это не выбор, а вынужденная мера. FPT рассматривает этот проект прежде всего как часть серии усилий по трансформации ИИ, готовая экспериментировать и принимать вызовы ради улучшения пользовательского опыта.

Источник: https://chungta.vn/cong-nghe/tan-dung-ai-fpt-giup-nguoi-dan-tiet-kiem-87-thoi-gian-tim-va-dat-mua-thuoc-1139571.html