Компании, которые понимают алгоритмы ИИ, повысят узнаваемость бренда

Игра изменилась.

Вместо того, чтобы ходить по традиционным магазинам или спрашивать друзей и знакомых перед покупкой, Хоанг Тхао Нгуен, студент Экономического университета Хюэ, активно искал инструменты с искусственным интеллектом, чтобы узнать о продуктах. Просто задавая вопросы в ChatGPT, Google Gemini или с помощью инструментов с искусственным интеллектом на платформах электронной коммерции, Тхао Нгуен получала релевантные рекомендации.

По словам Хоанг Тхао Нгуена, онлайн-шопинг приносит пользователям множество преимуществ, поскольку они могут выбрать любой товар и услугу, находясь где угодно. Например, раньше, если я хотел купить модную вещь, мне приходилось тратить много времени на поиск нужного товара в магазинах. Теперь же я могу использовать искусственный интеллект для распознавания изображений через Google Lens, чтобы быстро найти нужный товар.

На семинаре «Тенденции изменения поведения потребителей в эпоху искусственного интеллекта» г-н Труонг Ван Труонг, генеральный директор PLATINUM Technology Company Limited, рассказал, что потребители, особенно молодежь, больше не пассивны в потреблении, а становятся все более активными в принятии решений о покупке.

Г-н Труонг также сообщил, что опрос Salesforce, проведенный в 2024 году, показал, что 61% потребителей больше доверяют рекомендациям по товарам, созданным с помощью ИИ, чем рекомендациям традиционных продавцов, что постепенно меняет ситуацию для бизнеса. Соответственно, от традиционных магазинов и торговых палаток до палаток на платформах электронной коммерции — всем необходимо использовать возможности ИИ, чтобы расширить свое присутствие в предложениях, предлагаемых с помощью ИИ. Если компании не успеют адаптироваться, они останутся позади.

Используйте алгоритмы искусственного интеллекта для улучшения распознавания

В настоящее время, хотя многие предприятия применяют ИИ в своих бизнес-операциях, не все предприятия могут воспользоваться преимуществами ИИ для расширения доступа к информации о продуктах.

Г-жа Нгуен Тхи Тра Ми, владелица бренда My Natural, отметила, что мы активно применяем ИИ в бизнес-процессах, таких как: разработка планов, написание контента и создание рекламных видеороликов . Однако применение ИИ для повышения узнаваемости продукта с помощью инструментов ИИ пока ещё неясно, и неясно, с чего начать и как.

Изменение потребительского поведения требует от компаний четкой стратегии, и одним из решений для ее достижения является использование возможностей искусственного интеллекта. И для этого нет другого пути, кроме как освоить, понять и эффективно применять алгоритмы искусственного интеллекта.

Соответственно, компаниям следует инвестировать в технологии искусственного интеллекта и анализ данных, которые являются основой. Компаниям также необходимо инвестировать в системы искусственного интеллекта, способные собирать, анализировать и интерпретировать данные о клиентах, интегрировать API (интерфейсы прикладного программирования) для прямого подключения к крупным платформам искусственного интеллекта. Далее следует оптимизировать контент, подходящий для искусственного интеллекта, обеспечивая легкую интеграцию данных о продуктах в платформы искусственного интеллекта. Необходимо расширить возможности персонализации взаимодействия с клиентами на каждом этапе взаимодействия: от рекламы, контента веб-сайта, email-маркетинга до служб поддержки клиентов. Каждое взаимодействие должно быть оптимизировано с учетом интересов и поведения каждого человека. Можно использовать такие инструменты искусственного интеллекта, как интеллектуальные чат-боты, системы управления взаимоотношениями с клиентами и аналитические инструменты, для оценки эффективности и оптимизации стратегий.

Кроме того, чтобы упростить поиск товаров, г-н Труонг предложил компаниям оптимизировать свои платформы (сайты, приложения) для голосового поиска и поиска по изображениям. Использование ИИ для улучшения алгоритмов внутреннего поиска также помогает клиентам быстро находить то, что им нужно, снижая процент отказа от покупок.

Статья и фотографии: Хоанг Ань

Источник: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html