11 октября Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций совместно с газетой VietNamNet и Информационным центром Министерства информации и коммуникаций организовал дискуссию на тему «Отключите волны 2G перед наступлением часа G» . Министерство информации и коммуникаций поставило цель завершить отключение технологии 2G не позднее 15 сентября, но из-за последствий исторического шторма Яги крайний срок был перенесен на 15 октября, чтобы обеспечить потребности в информации в необходимое время, помогая предприятиям и людям оперативно преодолевать ущерб.

Ханой 5.jpg
Семинар «Отключите 2G перед часом G» был организован Департаментом телекоммуникаций совместно с газетой VietNamNet и Информационным центром Министерства информации и коммуникаций во второй половине дня 11 октября в штаб-квартире Департамента телекоммуникаций. Фото: Тхач Тхао

На данный момент число активных абонентов 2G Only составляет всего около 700 000, что составляет менее 1% от общего числа абонентов. Количество абонентов 2G Only в каждой сети следующее: Viettel — 360 000, VinaPhone — 150 000, MobiFone — 47 919, Vietnamobile — 17 000, ASIM — 5 000, VNSKY — несколько тысяч, Mobicast — 423. Большинство этих абонентов проживают в отдалённых районах, часто пожилые люди и редко нуждаются в этой услуге.

В ходе обсуждения операторы сетей отметили, что в последнее время они прилагали усилия для коммуникации с группами клиентов, которые ещё не перешли на новую услугу, как прямыми, так и косвенными способами. Однако в процессе внедрения возникли некоторые трудности. Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel, отметил, что оставшиеся абоненты, использующие только 2G, не пользуются большим спросом, что приводит к сложностям со связью; другие находятся в самых отдалённых районах, и сотрудники не смогли с ними связаться.

Помимо проблем со связью, исполняющий обязанности директора отдела по работе с частными клиентами VinaPhone г-н До Мань Зунг указал на другие трудности, с которыми сталкивается этот оператор сети. Например, многие пользователи меняют телефоны только тогда, когда не могут пользоваться услугой, или из-за штормов и наводнений многие районы недоступны, и люди сосредотачиваются на восстановлении своей личной жизни, а не на других занятиях.

Однако, по словам г-на Нгуена Фонг Нья, заместителя директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, с точки зрения управляющего агентства, результаты, достигнутые операторами связи, действительно впечатляют и демонстрируют огромную решимость предприятий, учитывая, что к январю во Вьетнаме насчитывалось более 18 миллионов абонентов, использующих только 2G. Помимо усилий предприятий, в продвижении политики Министерства информации и коммуникаций принимают участие СМИ, газеты и телевидение.

После 15 октября, согласно нормативным актам, около 700 000 абонентов 2G Only потеряют двустороннюю связь. Представители Департамента телекоммуникаций подчеркнули, что компаниям необходимо продолжать анализировать поведение клиентов, чтобы обеспечить наилучшие условия.

W-Hanoi 6.jpg
Г-н Нгуен Фонг Нья, заместитель директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, обратился к операторам связи с просьбой продолжить политику обслуживания клиентов, направленную на перевод абонентов, использующих только 2G, на терминалы 4G, обеспечивая соблюдение прав потребителей. Фото: Тхач Тхао

Учитывая, что число абонентов, которые ещё не получили информацию, пусть даже и небольшое, операторы связи не должны игнорировать свои обязательства по обслуживанию клиентов и выполнять их. Г-н Нгуен Фонг Нья поручил операторам связи продолжать работать с пользователями напрямую и усилить свою работу до истечения срока отключения сетей 2G. Кроме того, необходимо создать новые формы коммуникации в дополнение к традиционным, таким как OTT-сообщения, SMS и службы поддержки клиентов. Он также попросил информационные агентства поддержать государственные органы и телекоммуникационные компании в общении с абонентами.

«После 15 октября ответственность бизнеса будет заключаться в сохранении номера телефона, пакета услуг и полиса для старых абонентов. Пользователи могут продолжать обращаться к поставщикам услуг или по номеру телефона, чтобы получить полные инструкции по переходу», — сказал заместитель директора Департамента телекоммуникаций. «Надеюсь, что интересы пользователей будут приоритетными для оператора связи, и связь не будет прерываться».

Для абонентов, чьи услуги были прекращены после 15 октября, г-н Нгуен Фонг Нья попросил сеть продолжить политику обслуживания клиентов, направленную на перевод этих абонентов на терминалы 4G, обеспечивая тем самым права потребителей.

В ходе обсуждения представители операторов связи рассказали о политике гарантирования льгот для абонентов 2G Only после 15 октября. Заместитель руководителя отдела телекоммуникационных услуг MobiFone г-н Нгуен Динь Зунг сообщил, что оператор связи блокирует устройства, но сохраняет учётную запись и подписку. VinaPhone продолжает придерживаться политики раздачи устройств, обслуживания устройств и обслуживания клиентов в пунктах обслуживания или непосредственно на дому. Viettel, в свою очередь, предложила специальную политику для оставшихся абонентов 2G Only, которая заключается в том, что учётная запись не блокируется, а номер не возвращается на склад, если услуга не используется в течение двух месяцев.

В ответ на предложение Viettel г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил: «Для наилучшей защиты интересов потребителей мы поддерживаем политику и решения, направленные на обеспечение непрерывного обслуживания, а также решения по защите клиентов».