11 октября Департамент телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций совместно с газетой VietNamNet и Информационным центром Министерства информации и коммуникаций организовал дискуссию на тему «Отключите волны 2G перед наступлением часа G» . Министерство информации и коммуникаций поставило цель завершить отключение технологии 2G не позднее 15 сентября, но из-за последствий исторического шторма Яги крайний срок был перенесен на 15 октября, чтобы обеспечить потребности в информации в необходимое время, помогая предприятиям и людям оперативно преодолевать ущерб.
На данный момент число активных абонентов 2G Only составляет всего около 700 000, что составляет менее 1% от общего числа абонентов. Количество абонентов 2G Only в каждой сети следующее: Viettel — 360 000, VinaPhone — 150 000, MobiFone — 47 919, Vietnamobile — 17 000, ASIM — 5 000, VNSKY — несколько тысяч, Mobicast — 423. Большинство этих абонентов проживают в отдалённых районах, часто пожилые люди и редко нуждаются в этой услуге.
В ходе обсуждения операторы сетей отметили, что в последнее время они прилагали усилия для коммуникации с группами клиентов, которые ещё не перешли на новую услугу, как прямыми, так и косвенными способами. Однако в процессе внедрения возникли некоторые трудности. Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel, отметил, что оставшиеся абоненты, использующие только 2G, не пользуются большим спросом, что приводит к сложностям со связью; другие находятся в самых отдалённых районах, и сотрудники не смогли с ними связаться.
Помимо проблем со связью, исполняющий обязанности директора отдела по работе с частными клиентами VinaPhone г-н До Мань Зунг указал на другие трудности, с которыми сталкивается этот оператор сети. Например, многие пользователи меняют телефоны только тогда, когда не могут пользоваться услугой, или из-за штормов и наводнений многие районы недоступны, и люди сосредотачиваются на восстановлении своей личной жизни, а не на других занятиях.
Однако, по словам г-на Нгуена Фонг Нья, заместителя директора Департамента телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, с точки зрения управляющего агентства, результаты, достигнутые операторами связи, действительно впечатляют и демонстрируют огромную решимость предприятий, учитывая, что к январю во Вьетнаме насчитывалось более 18 миллионов абонентов, использующих только 2G. Помимо усилий предприятий, в продвижении политики Министерства информации и коммуникаций принимают участие СМИ, газеты и телевидение.
После 15 октября, согласно нормативным актам, около 700 000 абонентов 2G Only потеряют двустороннюю связь. Представители Департамента телекоммуникаций подчеркнули, что компаниям необходимо продолжать анализировать поведение клиентов, чтобы обеспечить наилучшие условия.
Учитывая, что число абонентов, которые ещё не получили информацию, пусть даже и небольшое, операторы связи не должны игнорировать свои обязательства по обслуживанию клиентов и выполнять их. Г-н Нгуен Фонг Нья поручил операторам связи продолжать работать с пользователями напрямую и усилить свою работу до истечения срока отключения сетей 2G. Кроме того, необходимо создать новые формы коммуникации в дополнение к традиционным, таким как OTT-сообщения, SMS и службы поддержки клиентов. Он также попросил информационные агентства поддержать государственные органы и телекоммуникационные компании в общении с абонентами.
«После 15 октября ответственность бизнеса будет заключаться в сохранении номера телефона, пакета услуг и полиса для старых абонентов. Пользователи могут продолжать обращаться к поставщикам услуг или по номеру телефона, чтобы получить полные инструкции по переходу», — сказал заместитель директора Департамента телекоммуникаций. «Надеюсь, что интересы пользователей будут приоритетными для оператора связи, и связь не будет прерываться».
Для абонентов, чьи услуги были прекращены после 15 октября, г-н Нгуен Фонг Нья попросил сеть продолжить политику обслуживания клиентов, направленную на перевод этих абонентов на терминалы 4G, обеспечивая тем самым права потребителей.
В ходе обсуждения представители операторов связи рассказали о политике гарантирования льгот для абонентов 2G Only после 15 октября. Заместитель руководителя отдела телекоммуникационных услуг MobiFone г-н Нгуен Динь Зунг сообщил, что оператор связи блокирует устройства, но сохраняет учётную запись и подписку. VinaPhone продолжает придерживаться политики раздачи устройств, обслуживания устройств и обслуживания клиентов в пунктах обслуживания или непосредственно на дому. Viettel, в свою очередь, предложила специальную политику для оставшихся абонентов 2G Only, которая заключается в том, что учётная запись не блокируется, а номер не возвращается на склад, если услуга не используется в течение двух месяцев.
В ответ на предложение Viettel г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил: «Для наилучшей защиты интересов потребителей мы поддерживаем политику и решения, направленные на обеспечение непрерывного обслуживания, а также решения по защите клиентов».
Источник: https://vietnamnet.vn/tat-song-2g-nha-mang-phai-dat-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-len-hang-dau-2331150.html
Комментарий (0)