Несмотря на технические ошибки, единый центр обслуживания населения в Центре государственных административных услуг округа Ми Тхыонг продолжает выполнять процедуры, позволяющие людям обеспечить

Эксплуатировать и совершенствовать

В первые дни работы двухуровневого государственного административного центра некоторые населённые пункты, такие как Фонгдинь, Фонгдьен, Ким Тра, Лонг Куанг, Ким Лонг, Митхыонг, Вай Да и др., всё ещё сталкивались с трудностями при подключении к системе, данные не синхронизировались и иногда прерывались. Некоторые центры государственных административных услуг (PVHCC) всё ещё испытывали трудности с новыми платформами, такими как настройка учётных записей, использование цифровых подписей, координация файлов в программном обеспечении или невозможность подключения к системе возврата результатов.

В районе Митхыонг г-н Нгуен Дык Фу, заместитель директора Центра государственных услуг района, был крайне нетерпелив, когда департаменты всё ещё не могли собирать сборы и платежи через систему и были вынуждены выписывать бумажные квитанции. В центре государственных услуг района Ви Да, хотя часы уже перевалили за 11:30, на компьютере специалиста отдела сертификации всё ещё отображался вращающийся значок, ожидающий загрузки, поэтому сотрудникам, обрабатывающим документы, пришлось извиниться и попросить этого гражданина прийти позже, ближе к вечеру.

Заместитель директора Департамента науки и технологий (DOST) г-н Нгуен Ким Тунг заявил, что для прогнозирования этой ситуации и оперативного решения проблемы с июня 2025 года будут созданы технические группы, которые будут оказывать непосредственные консультации или подключаться удаленно через онлайн-группы управления. Ресурсы включают руководителей департаментов и филиалов, которые подключаются онлайн для оперативного реагирования и решения проблемы.

VNPT и Viettel отвечают за технические аспекты и 166 общественных почтовых узлов, а основная точка подключения находится в ведении Департамента науки и технологий. Кроме того, город продолжает поддерживать работу «Общественных групп цифровых технологий» и «Групп поддержки быстрого реагирования», которые помогают, поддерживают и оперативно решают проблемы чиновников и граждан на местах.

Помимо содействия решению проблем со связью и технических проблем, департаменты и филиалы также организуют работу кадровых ресурсов для оперативной обработки документов и процедур для людей.

В центре государственных услуг округа Фонгдинь на второй день работы по новой модели всё ещё возникали проблемы с приёмом заявлений на получение разрешений на строительство. В связи с объединением коммун Фонгчыонг и Фонгбинь с округом Фонгхоа, при обработке заявлений от жителей старой зоны округу приходилось запрашивать мнение городского народного комитета и Департамента строительства, чтобы определить, требуется ли разрешение. Благодаря системе онлайн-конференций, связывающей городской народный комитет, департаменты и филиалы с 40 центрами государственных услуг, созданными с июня, проблемы, подобные тем, что возникли в округе Фонгдинь, были оперативно решены, что способствовало более эффективному и удобному для жителей проведению административных процедур.

Для оперативной поддержки и решения вопросов государственного управления на местах ежедневно проводятся онлайн-конференции с участием многих заинтересованных сторон.

В ходе онлайн-конференции под председательством г-на Нгуена Тхань Биня, постоянного заместителя председателя Народного комитета города, а также выездной группы по поддержке и управлению переходом на двухуровневую модель управления, мобилизованной из Министерства науки и технологий, Центра мониторинга и эксплуатации умных городов (IOC), HueCIT, телекоммуникационных предприятий, департаментов, филиалов и т.д., были оперативно решены многие технические, инфраструктурные и процедурные проблемы в коммунах и районах. Помимо удалённой работы и поддержки, в каждом районе также работает техническая группа для устранения любых возникающих ошибок, что позволяет избежать перегрузки центра обслуживания и неудобств для жителей.

Все в

По словам г-на Нгуена Тхань Биня, система государственного управления в районах и коммунах по-прежнему испытывает проблемы с конфигурацией и процессами; системные данные не объединены унифицированным и синхронным образом; некоторые решения ещё не внедрены... Поэтому, временно, на начальном этапе эксплуатации двухуровневой модели управления, группа технической поддержки совместно с руководителями департаментов, филиалов и советами директоров 40 центров государственного управления должны участвовать в онлайн-совещаниях в начале и конце каждого дня. Утреннее совещание предназначено для обновления и руководства ходом выполнения работ, а вечернее – для подведения итогов трудностей, анализа опыта и корректировки плана работы. Такой подход обеспечивает непрерывную, гибкую работу и своевременное устранение возникающих проблем.

IOC — полевая группа, отвечающая за преобразование двухуровневой модели местного самоуправления совместно с департаментами и отделениями, — занимается не только устранением инцидентов, но и разработкой методических документов, актуализацией общих вопросов и ответов в «Справочнике по государственному управлению», чтобы помочь должностным лицам на уровне общин и центрам государственного управления находить, применять, обрабатывать и решать схожие вопросы синхронно и унифицированно.

Сотрудники государственных административных центров на уровне общин с энтузиазмом помогают людям с документооборотом.

Помимо групп технологической поддержки, в каждом центре государственного управления также подчёркивается роль «технологических ядер», которые обязаны проходить обучение и повышать профессиональные навыки непосредственно в процессе работы. Ещё одним важным моментом является то, что город уделяет особое внимание обучению и определяет девиз «делать и обучать одновременно», практикуя «практический опыт», чтобы государственные служащие и госслужащие могли улучшить свои практические навыки работы с информацией.

Г-н Нгуен Тхань Бинь подчеркнул, что Центр PVHCC — это «лицо» района, поэтому необходимо продумать каждую деталь, от назначения гидов до поддержания порядка в зоне приёма. В случае нехватки вспомогательного персонала необходимо заблаговременно предложить дополнительные ресурсы для обеспечения бесперебойной работы на начальном этапе.

Согласно статистике Городского центра государственного управления, к 10:00 утра 3 июля в 40 центров государственного управления на уровне общин поступило 1283 обращения, из которых 382 были разрешены. Больше всего обращений поступило в Народный комитет района Фусуан (151 обращение) и Народный комитет коммуны Куангдьен (151 обращение). Наибольший процент разрешенных обращений наблюдался в Народном комитете коммуны Куангдьен (61 обращение) и Народном комитете коммуны Хыонгань (36 обращений). В основном, обращения касались следующих процедур: заверение копий с оригиналов, регистрация предприятий, прекращение деятельности домохозяйств, выдача свидетельств о смерти, регистрация свидетельств о праве землепользования и т. д.
Статья и фотографии: ХОАЙ ТУОНГ

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html