Удобство цифровой трансформации в Tan Hiep

В Центре услуг государственного управления (PVHCC) коммуны Тан-Хьеп цифровая трансформация обеспечивает удобство проведения административной реформы. Жители могут подавать документы, просматривать процедуры в электронном формате и получать квалифицированные консультации от персонала.

Люди выполняют административные процедуры в Центре государственных услуг коммуны Тан Хьеп. Фото: TRUC LINH

Рано утром в Центре государственного управления коммуны Танхиеп сотрудники с энтузиазмом сопровождают людей, приходящих подать документы, найти информацию или получить результаты. От информационной стойки и стойки регистрации до зоны выдачи результатов – все операции выполняются быстро и профессионально, отражая дух правительства, сопровождающего людей.

Официально функционирующий с 1 июля 2025 года, Центр государственных услуг коммуны Танхиеп получил более 4500 заявлений всех видов напрямую и онлайн. Более 97% заявлений были решены правильно и до истечения срока; общий уровень цифровизации составил более 84%, а онлайн-оплата – более 86%. Г-жа Чан Тхи Суан Уен, заместитель председателя Народного комитета, директор Центра государственных услуг коммуны Танхиеп, отметила: «С самого начала мы определили население как центр обслуживания. Коммуна синхронно внедрила решения для стандартизации процессов, обеспечения прозрачности, содействия применению цифровых технологий при обработке заявлений и внедрения модели «4 на месте» (приём, оценка, утверждение и выдача результатов на месте).

Центр государственных услуг коммуны Танхиеп не только обеспечивает прогресс, но и уделяет особое внимание качеству обслуживания. На сегодняшний день получено более 200 оценочных голосов, из которых 100% соответствуют требованиям. Г-н Хюинь Ван Конг, проживающий в районе Кень 10 Гамлет коммуны Танхиеп, улыбнулся и сказал: «Я пришёл оформить доверенность, и сотрудники с энтузиазмом помогли мне. Всё было сделано очень быстро и удобно».

Для создания дружелюбной и современной административной среды в центре установлены автодозвонщик, поисковик административных процедур, консультационная стойка, компьютер для онлайн-подачи заявлений, бесплатный Wi-Fi и питьевая вода, а также зарядное устройство для телефонов. Сотрудники и государственные служащие центра компетентны и обладают высоким чувством ответственности. Г-н Нгуен Нгок Нинь, судебный служащий и сотрудник органов гражданского состояния, поделился: «Мы всегда считаем людей своим центром. Тем, кто не знаком с государственными услугами, мы с энтузиазмом дадим рекомендации, чтобы они чувствовали себя в центре уверенно и довольны». Члены профсоюза всегда присутствуют в центре, чтобы оказывать поддержку. Нгуен Тхи Хьеу, член профсоюза из деревни B, сказала: «Я дежурю на консультационной стойке и с энтузиазмом помогаю людям, особенно пожилым людям, подавать заявления онлайн».

Центр государственных услуг коммуны Тан Хьеп содействует применению информационных технологий при обработке административных процедур, от приёма, оценки и утверждения документов до выдачи результатов, выполненных в электронном формате. Жители могут отслеживать ход обработки документов онлайн, что обеспечивает прозрачность, ясность и высокую подотчётность. Благодаря профессиональному подходу к работе, задержки в центре сведены к минимуму. В случае опоздания на приём будут предоставлены письменные извинения и назначена перенесённая встреча. Г-жа Чан Тхи Суан Уен отметила: «Коммуна продолжит продвигать комплексную цифровую трансформацию, переход к цифровому правительству и цифровым гражданам; усилит пропаганду и будет направлять людей к подаче документов онлайн. Одновременно с этим будет поощряться применение искусственного интеллекта и цифровых подписей при обработке документов, а также будет продолжаться сбор отзывов для совершенствования процесса обслуживания».

Центр государственного управления коммуны Танхиеп, используя гибкий и ориентированный на человека подход, вносит свой вклад в практическую реализацию цифровой трансформации. Удовлетворенность людей – это показатель современной администрации, ориентированной на людей и работающей для людей.

ТРУКА ЛИНЬ

Источник: https://baoangiang.com.vn/tien-loi-tu-chuyen-doi-so-o-tan-hiep-a467824.html