Шаг за шагом строим профессиональное и дружелюбное к людям правительство

Район Фуокхой, расположенный на побережье провинции Ламдонг, постепенно реализует цель создания современного, профессионального и дружелюбного к людям правительства. Благодаря серьёзным инновациям в административной реформе, ориентированной на людей, район не только решает задачи «правильно, достаточно и быстро», но и подтверждает свою роль образца административной модели, ориентированной на предоставление услуг.

Вид на Центр государственных административных услуг округа Фуокхой

Новое место, новое мышление

Район Фуокхой был образован решением Постоянного комитета Национального собрания, вступившим в силу 1 июля 2025 года, путем слияния трех административных единиц: района Фуокхой, района Фуоклок и коммуны Танфыок (бывший город Лаги). Административно- политический центр расположен в старой административной единице района Фуокхой. Площадь района составляет 38,09 км², население – около 50 000 человек. Район отличается высокой плотностью населения, большой территорией и сложными прибрежными условиями, что требует от управленческого аппарата максимальной гибкости, эффективности и близости к народу. Сразу после официального запуска двухуровневой модели управления правительство района Фуокхой обозначило административную реформу как один из стратегических прорывов. Речь идет не только о сокращении процедур, но и о комплексном изменении мышления: от «управления» к «обслуживанию», от «административных распоряжений» к «административному диалогу».

Одним из важных моментов стало улучшение и модернизация Центра услуг государственного управления на уровне округа. От технической инфраструктуры до кадровых ресурсов, от процесса приёма до обработки документов – всё организовано профессионально, прозрачно и дружелюбно. Здесь наглядно организовано табло с перечнем процедур, современные поисковые системы готовы помочь людям выполнять процедуры онлайн. Сотрудники приёмной граждан постоянно дежурят, чётко и внимательно направляя каждый этап. Рабочая атмосфера напряжённая, но в то же время дружественная, что создаёт ощущение комфорта для людей, приходящих на работу.

«

«Раньше мне приходилось ездить туда-сюда по несколько раз, чтобы оформить документы. Теперь всё стало понятнее, быстрее и быстрее. Персонал также дружелюбен и полон энтузиазма, не такой отстранённый, как раньше».

Г-н Нгуен Ван Тьет, житель прихода Фуок Хой

«Каждый госслужащий — это офицер массовой мобилизации»

По словам г-на Хюинь Тхань Куок Вьета, председателя Народного комитета округа Фыокхой, основное внимание в административной реформе уделяется не только процессам или технологиям, но и человеческому фактору: «Мы считаем: Центр услуг государственного управления — это не только место приёма и обработки документов, но и место демонстрации имиджа, качеств и этики государственной службы всего государственного аппарата. Если работа будет проходить успешно, люди будут доверять всей системе».

С тех пор особое внимание в отделении уделяется обучению и повышению квалификации и этических норм государственных служащих. Сотрудники должны не только хорошо разбираться в своей профессии, но и быть образцовыми в поведении и общении. Каждый государственный служащий считается мобилизатором масс, понимающим их чувства, разделяющим трудности, активно объясняющим и направляющим, а не «отдающим приказы» или «ставящим условия». Этот дух постепенно становится новой административной культурой в Фыокхое, где каждая улыбка, каждое слово, каждое действие способствуют укреплению доверия людей к правительству. По словам г-на Вьета, за более чем 20 дней работы центр принял и обработал сотни дел. 100% дел были обработаны вовремя, без уклонения от ответственности и без необходимости «многократно ходить туда-сюда».

Однако отделение Фыокхой столкнулось и со множеством трудностей: аппарат только что был реорганизован, численность персонала не увеличилась, нагрузка росла день ото дня, а потребности и ожидания людей также росли. Но в этом испытании чувство ответственности, воля к преодолению трудностей и преданность народу со стороны сотрудников и государственных служащих отделения ещё больше укрепились.

Государственное управление не может существовать на лозунгах или на бумаге. Сегодня в районе Фуокхой это подтверждается самыми незначительными делами: тёплым приёмом, чёткими процедурами и своевременными результатами. С каждым уверенным шагом, каждым конкретным изменением правительство района Фуокхой сеет добрые семена для управления, ориентированного на предоставление услуг.

Источник: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html