ЮНВТО продвигает Кодекс защиты путешественников для ускорения восстановления туризма

Защита туристов посредством Международного кодекса Всемирной туристской организации (ЮНВТО) в целях содействия восстановлению туризма в Азиатско-Тихоокеанском регионе стала важной темой обсуждения на высоком уровне нерешенных проблем и возможностей для восстановления туризма в регионе.

Международные туристы посещают Транг Ан, Ниньбинь . (Фото: Автор).

По данным Главного департамента туризма , во второй половине дня 15 июня в Пномпене состоялась сессия дискуссий высокого уровня в рамках Международного кодекса поведения по защите туристов. В мероприятии приняла участие делегация Главного департамента туризма во главе с генеральным директором Нгуен Чунг Кханом.

В своей программной речи на тему «Восстановление доверия потребителей к туризму после пандемии COVID-19» г-жа Алисия Гомес, юридический советник ЮНВТО, рассказала о проблемах в защите туристов, особенно в период COVID-19.

По словам г-жи Алисии, Кодекс был принят на 24-й сессии Генеральной ассамблеи ЮНВТО в декабре 2021 года. Кодекс предоставляет практические рекомендации правительствам и рекомендует национальную политику, анализирует отношения между заинтересованными сторонами в сфере туризма и дает рекомендации по защите и поддержке туристов.

Государствам-членам рекомендуется соблюдать Кодекс, обмениваться опытом с другими государствами-членами и внедрять режим отчетности в ЮНВТО. В то же время применять минимальные стандарты защиты туристов после стандартизации и гармонизации правил. Как государственному, так и частному сектору рекомендуется внедрять Кодекс и включать его положения в договоры, заключаемые с туристами.

Спикеры приняли участие в обсуждении на высоком уровне в рамках Международной конференции по кодексу поведения для защиты туристов, которая состоялась в Пномпене во второй половине дня 15 июня. (Фото: Главное управление туризма)

В ходе обсуждения докладчики из Индонезии, Филиппин, Мальдивских островов, Японии, Китая и Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации (PATA) согласились с необходимостью добавления положений о защите туристов в Туристический кодекс, а также создания группы быстрого реагирования для решения вопросов защиты прав и безопасности туристов.

Выступавшие отметили, что необходимо сосредоточиться на привлечении человеческих ресурсов в сферу туризма, обучении и повышении качества для обеспечения наилучшего обслуживания туристов, развитии самостоятельного туризма, чтобы идти в ногу с технологическими скачками современного мира, требуя от стран стараться больше применять технологии.

Что касается решений по восстановлению доверия туристов, докладчики сошлись во мнении, что необходимо создавать преимущества для местного населения, обеспечивая при этом интересы туристов, иметь механизм координации между государством и частным сектором для обеспечения хорошего опыта для посетителей, формировать культуру туризма и т. д.

В ходе технической дискуссии по поддержке международных туристов в чрезвычайных ситуациях докладчики подчеркнули необходимость гибких механизмов, побуждающих страны оказывать поддержку и защиту туристов в соответствии с возможностями каждой страны и туристической средой.

Необходимо наладить сотрудничество между авиакомпаниями и правительствами, предоставляя странам рекомендации о том, как подготовиться к наихудшим сценариям, кризисам в сфере туризма, а также быть готовыми предоставить информацию и поддержку туристам, как только возникнет чрезвычайная ситуация; Поощряйте туристов самостоятельно готовиться, узнавать больше о местах назначения, приобретать туристическую страховку и т. д.

Что касается минимальных стандартов защиты туристов, выступающие подтвердили, что поставщики услуг являются важным фактором и должны предоставлять потребителям четкую информацию (от иммиграционных агентств, аэропортов... до поставщиков туристических услуг).

Туристов необходимо информировать и просвещать о Международном кодексе поведения по защите туристов, а направлениям следует использовать возможности средств массовой информации для улучшения коммуникации и информирования туристов. Кроме того, необходимо наладить хорошие отношения между поставщиками услуг и посольствами и генеральными консульствами для оказания поддержки туристам в случае необходимости...

Международный кодекс защиты туристов

Международный кодекс защиты туристов (МКЗТ) является основополагающей основой для восстановления туризма в эпоху после COVID-19 и содержит набор минимальных международных стандартов по защите туристов в чрезвычайных ситуациях и прав потребителей туристов.

ICPT, адресованный правительствам, заинтересованным сторонам государственного и частного секторов, а также самим туристам, ставит своей целью восстановить доверие потребителей и сделать туристическую среду более привлекательной за счет создания чувства безопасности у туристов/путешественников и улучшения договорных отношений между поставщиками и получателями различных туристических услуг.

Принятый резолюцией 732 (XXIV) Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации (ЮНВТО), МКПТ предоставляет практические рекомендации по политике, законодательству и практике управления для всех тех, кто в государственном и частном секторах имеет обязанности, ответственность, обязательства и права в отношении рассматриваемых в нем вопросов.

«Мы сможем возобновить туризм, только если восстановим доверие к туризму. Люди хотят чувствовать себя в безопасности и окруженными заботой во время путешествий», — подчеркнул генеральный секретарь ЮНВТО Зураб Пололикашвили.

Источник