Защита туристов посредством Международного кодекса Всемирной туристской организации (ЮНВТО) в целях содействия восстановлению туризма в Азиатско- Тихоокеанском регионе стала важной темой обсуждения на высоком уровне, посвященного нерешенным проблемам и возможностям восстановления туризма в регионе.
По данным Главного департамента туризма , во второй половине дня 15 июня в Пномпене состоялась сессия дискуссий высокого уровня в рамках конференции по Международному кодексу поведения по защите туристов. В мероприятии приняла участие делегация Главного департамента туризма во главе с генеральным директором Нгуен Чунг Кханем.
В своем программном докладе на тему «Восстановление доверия потребителей к туризму после пандемии COVID-19» г-жа Алисия Гомес, юридический советник ЮНВТО, обозначила проблемы в области защиты туристов, особенно в период COVID-19.
По словам г-жи Алисии, Кодекс был принят на 24-й сессии Генеральной ассамблеи ЮНВТО в декабре 2021 года. Кодекс предоставляет практические рекомендации правительствам и предлагает национальную политику, анализирует взаимоотношения между заинтересованными сторонами в туристической отрасли и дает рекомендации по защите и поддержке туристов.
Государствам-членам рекомендуется соблюдать Кодекс, обмениваться передовым опытом с другими государствами-членами и предоставлять отчёты в ЮНВТО. Им также рекомендуется принять минимальные стандарты защиты туристов после стандартизации и гармонизации Кодекса. Государственному и частному секторам рекомендуется внедрять Кодекс и включать его положения в договоры с туристами.
В ходе обсуждения докладчики из Индонезии, Филиппин, Мальдивских Островов, Японии, Китая и Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации (PATA) согласились с необходимостью добавления положений о защите туристов в Туристический кодекс, а также создания группы быстрого реагирования для решения вопросов защиты прав и безопасности туристов.
Выступавшие отметили, что необходимо сосредоточиться на привлечении человеческих ресурсов в сферу туризма, обучении и повышении качества для обеспечения наилучшего обслуживания туристов, развитии самостоятельного туризма, чтобы идти в ногу с технологическими прорывами современного мира, требуя от стран стараться шире применять технологии.
Говоря о решениях по восстановлению доверия туристов, выступающие сошлись во мнении, что необходимо создавать преимущества для местного населения, одновременно обеспечивая интересы туристов, иметь механизм координации между государством и частным сектором для обеспечения хорошего опыта для посетителей, формировать культуру туризма...
В ходе технической дискуссии по вопросам поддержки международных туристов в чрезвычайных ситуациях докладчики подчеркнули необходимость гибких механизмов, побуждающих страны поддерживать и защищать туристов в соответствии с возможностями и туристической средой каждой страны.
Необходимо наладить сотрудничество между авиакомпаниями и правительствами, давать рекомендации странам о том, как подготовиться к неблагоприятным ситуациям, кризисам в сфере туризма, и быть готовыми предоставить информацию и поддержку туристам, как только возникнет чрезвычайная ситуация; поощрять туристов самостоятельно готовиться, узнавать больше о направлениях, приобретать туристическую страховку и т. д.
Что касается минимальных стандартов защиты туристов, выступающие подтвердили, что поставщики услуг являются важным фактором и должны предоставлять потребителям четкую информацию (от иммиграционных агентств, аэропортов... до поставщиков туристических услуг).
Туристам необходимо информировать и просвещать о Международном кодексе поведения по защите туристов, а турнаправлениям следует использовать возможности СМИ для улучшения коммуникации и информирования туристов. Кроме того, необходимо наладить хорошие отношения между поставщиками услуг, посольствами и консульствами для оказания туристам необходимой поддержки...
Международный кодекс защиты туристов Международный кодекс защиты туристов (МКЗТ) является основополагающей основой для восстановления туризма в эпоху после COVID-19 и содержит набор минимальных международных стандартов по защите туристов в чрезвычайных ситуациях, а также потребительских прав туристов. Адресованная правительствам, заинтересованным сторонам государственного и частного секторов, а также самим туристам, программа ICPT направлена на восстановление доверия потребителей и повышение привлекательности туристической среды за счет создания чувства безопасности у туристов/путешественников и улучшения договорных отношений между поставщиками и получателями различных туристических услуг. Принятый резолюцией 732 (XXIV) Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации (ЮНВТО), МКПП предоставляет практические рекомендации по вопросам политики, права и практики управления для всех тех, кто в государственном и частном секторах имеет обязанности, ответственность, обязательства и права в отношении вопросов, рассматриваемых в нем. «Мы сможем возобновить туризм, только если восстановим доверие к нему. Люди хотят чувствовать себя в безопасности и окруженными заботой во время путешествий», — подчеркнул Генеральный секретарь ЮНВТО Зураб Пололикашвили. |
Источник
Комментарий (0)