ЮНВТО продвигает Кодекс защиты путешественников для ускорения восстановления туризма

Защита туристов посредством Международного кодекса Всемирной туристской организации (ЮНВТО) в целях содействия восстановлению туризма в Азиатско- Тихоокеанском регионе стала важной темой обсуждения на высоком уровне, посвященного нерешенным проблемам и возможностям восстановления туризма в регионе.

Иностранные туристы знакомятся с городом Чанг Ан, провинция Ниньбинь . (Фото: предоставлено автором).

По данным Национальной администрации по туризму Вьетнама, во второй половине дня 15 июня в Пномпене состоялась сессия дискуссий высокого уровня в рамках Конференции по Международному кодексу поведения по защите туристов. В мероприятии приняла участие делегация Национальной администрации по туризму Вьетнама во главе с генеральным директором Нгуен Чунг Кханем.

В своем программном докладе на тему «Восстановление доверия потребителей к туризму после пандемии COVID-19» г-жа Алисия Гомес, юридический советник ЮНВТО, указала на проблемы в защите туристов, особенно в период COVID-19.

По словам г-жи Алисии, Кодекс был принят на 24-й сессии Генеральной ассамблеи ЮНВТО в декабре 2021 года. Кодекс предоставляет практические рекомендации правительствам и предлагает национальную политику, анализирует взаимоотношения между заинтересованными сторонами в туристической отрасли и дает рекомендации по защите и поддержке туристов.

Государствам-членам рекомендуется соблюдать Кодекс, обмениваться передовым опытом с другими государствами-членами и внедрять систему отчетности с ЮНВТО. Кроме того, им рекомендуется применять минимальные стандарты защиты туристов после стандартизации и гармонизации правил. Как государственному, так и частному секторам рекомендуется внедрять Кодекс и включать его положения в договоры с туристами.

Спикеры, участвующие в заседании высокого уровня в рамках Конференции по Международному кодексу поведения по защите туристов, состоявшейся в Пномпене во второй половине дня 15 июня. (Фото: Национальная администрация туризма Вьетнама)

В ходе обсуждения докладчики из Индонезии, Филиппин, Мальдивских Островов, Японии, Китая и Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации (PATA) согласились с необходимостью добавления положений о защите туристов в Туристический кодекс, а также создания группы быстрого реагирования для решения вопросов защиты прав и безопасности туристов.

Выступавшие отметили, что необходимо сосредоточиться на привлечении человеческих ресурсов в сферу туризма, обучении и повышении качества для обеспечения наилучшего обслуживания туристов, развитии самостоятельного туризма, чтобы идти в ногу с технологическим прогрессом в современном мире, требуя от стран стараться шире применять технологии.

Говоря о решениях по восстановлению доверия туристов, выступающие сошлись во мнении о необходимости создания преимуществ для местного населения и одновременного обеспечения интересов туристов, создания механизма координации между государством и частным сектором для обеспечения положительного опыта для туристов, формирования культуры туризма и т. д.

В ходе технической дискуссии по вопросам поддержки международных туристов в чрезвычайных ситуациях докладчики подчеркнули необходимость гибких механизмов, побуждающих страны поддерживать и защищать туристов в соответствии с возможностями и туристической средой каждой страны.

Необходимо наладить сотрудничество между авиакомпаниями и правительствами, давая странам рекомендации о том, как подготовиться к неблагоприятным ситуациям, кризисам в сфере туризма, и быть готовыми предоставить информацию и поддержку туристам, как только произойдет чрезвычайная ситуация; побуждая туристов самостоятельно готовиться, узнавать о направлениях, приобретать туристическую страховку и т. д.

Что касается минимальных стандартов защиты туристов, выступающие подтвердили, что поставщики услуг являются важным фактором и должны предоставлять потребителям четкую информацию (от иммиграционных властей, аэропортов... до поставщиков туристических услуг).

Туристам необходимо информировать и просвещать о Международном кодексе поведения по защите туристов, а турнаправлениям следует использовать возможности СМИ для улучшения коммуникации и информирования туристов. Кроме того, необходимо наладить хорошие отношения между поставщиками услуг, посольствами и консульствами для оказания туристам необходимой поддержки...

Международный кодекс защиты туристов

Международный кодекс защиты туристов (МКЗТ) является основополагающей основой для восстановления туризма в эпоху после COVID-19 и содержит набор минимальных международных стандартов по защите туристов в чрезвычайных ситуациях, а также потребительских прав туристов.

Адресованная правительствам, заинтересованным сторонам государственного и частного секторов, а также самим туристам, программа ICPT направлена на восстановление доверия потребителей и повышение привлекательности туристической среды за счет создания чувства безопасности у туристов/путешественников и улучшения договорных отношений между поставщиками и получателями различных туристических услуг.

Принятый резолюцией 732 (XXIV) Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации (ЮНВТО), МКПП предоставляет практические рекомендации по вопросам политики, права и практики управления для всех тех, кто в государственном и частном секторах имеет обязанности, ответственность, обязательства и права в отношении вопросов, рассматриваемых в нем.

«Мы сможем возобновить туризм только в том случае, если восстановим доверие к нему. Люди хотят чувствовать себя в безопасности и окруженными заботой во время путешествий», — подчеркнул генеральный секретарь ВТО Зураб Пололикашвили.

Комментарий (0)