Немалая проблема вьетнамского туризма

На недавней конференции, посвященной удовлетворенности клиентов, путешествующих во Вьетнам, эксперты и бизнесмены отметили, что проблема с туалетами уже много лет является головной болью для тех, кто работает в сфере туризма в регионе, особенно в нашей стране.

На первый взгляд, это может показаться мелочью, но это не так. Достаточно взглянуть на ежегодную премию ASEAN Tourism Awards, чтобы убедиться в этом: отборочная комиссия с трудом нашла номинанта на премию «Общественный туалет ASEAN», а в остальных номинациях заявки на объекты всегда внушительные.

В 2023 году в нашей стране будет всего три туалета, соответствующих стандартам, позволяющим премировать премию АСЕАН в области туризма... Эта история отражает реальность, поскольку нехватка стандартных туалетов в туристических местах и общественных местах во Вьетнаме — неоспоримая реальность.

Неподалёку, в двух крупнейших и самых современных туристических центрах страны, Ханое и Хошимине, мы наблюдаем нехватку, перегрузку и ухудшение состояния общественных туалетов. В начале 2023 года, по результатам опроса 69 туристических центров по всему миру, проведённого QS Supplies (британской компанией, занимающейся продажей туалетного оборудования), два самых густонаселённых города нашей страны вошли в список туристических направлений с наихудшими условиями в туалетах.

В частности, Ханой занял 66/69 место, а Хошимин – 67/69, опередив только Йоханнесбург (ЮАР) и Каир (Египет). На улицах, вокзалах, автостанциях, в парках и т.д. вам придётся изрядно потрудиться, чтобы найти общественные туалеты, а в некоторых местах, если они вообще есть, царит полная антисанитария, что портит впечатление от города.

Во многих местах туалеты не обслуживаются, не ремонтируются и не чистятся регулярно, что приводит к многочисленным повреждениям и загрязнению. Неизбежным следствием этого становится то, что корни деревьев, электрические столбы, переулки и т. д. внезапно становятся «чёрными точками для слива отходов». В крупных городах ситуация, конечно же, не лучше, и в местах, где развивается туризм.

Стоит отметить, что не только общественные места, но и известные туристические направления нашей страны не имеют стандартных туалетных систем. Многие места вкладывают значительные средства в благоустройство территории, пункты регистрации, пассажирские перевозки и т. д., но «забывают» о такой важной потребности, как туалеты.

Многие крупные туристические районы привлекают большое количество посетителей, но туалеты там тесные, маленькие, с нехваткой бумаги, протекающей водой, а то и вовсе без воды, не говоря уже о грязи, неприятном запахе или полной непригодности к использованию. Недавний опрос, проведённый группой экспертов Института исследований развития туризма, основанный на данных туристических компаний Ханоя, Тхыатхьен-Хюэ и Куангнама, показал, что до 55% посетителей считают, что система сбора мусора и туалеты на объектах всемирного культурного наследия находятся в плохом состоянии. Туалеты для туристов, как правило, по-прежнему находятся в самом конце списка приоритетов.

Туристические продукты – это цепочка, соединение множества различных услуг и звеньев, призванных обеспечить клиентам комплексный опыт. Поэтому, если хотя бы в одном звене возникнет проблема, пострадает вся цепочка создания стоимости. Независимо от того, насколько красив пейзаж, насколько вкусна еда, насколько профессионален приём... если «насущные потребности» клиентов не будут удовлетворены, то туристическая компания потеряет очки, не говоря уже о том, чтобы создать у клиентов негативное впечатление. Можно сказать, что история с туалетами – это не пустяк, поскольку она напрямую влияет на эмоции, состояние и желание клиентов продолжить путешествие.

Если рассматривать страны с развитым туризмом, то Япония успешно построила и использует уникальный тур, позволяющий изучить систему умных, современных, художественных туалетов; в Сингапуре действуют правовые нормы, регулирующие минимальные базовые стандарты проектирования туалетов для решения проблем общественного здравоохранения; Таиланд отличился своей высококачественной экосистемой общественных туалетов... Вьетнам все еще пытается завершить создание стандартной системы туалетов в общественных местах и туристических достопримечательностях.

Говорят, что внешний вид общественных туалетов — это не только показатель качества жизни человека, но и один из критериев оценки класса туристического направления.

Для повышения конкурентоспособности вьетнамского туризма и улучшения качества обслуживания клиентов, необходимой и неотложной задачей является завершение создания инфраструктуры, включая систему общественных туалетов, чтобы она, как минимум, соответствовала критериям достаточности для удовлетворения спроса и чистоты, чтобы соответствовать темпам роста числа прибытий туристов; кроме того, необходимо иметь комплексную и синхронизированную стратегию и планирование для строительства, ремонта, эксплуатации и функционирования туалетных систем в общественных местах и на туристических объектах разумным образом, на основе мобилизации социальных ресурсов, повышения осведомленности и сознательности органов управления направлением, а также людей и туристов в вопросах эксплуатации и использования общественных туалетов...

Источник: https://nhandan.vn/chuyen-tuong-nho-ma-khong-nho-post838861.html