VIMC организует семинар по повышению эффективности CRM-системы

Утром 3 января 2025 года в компании Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) состоялся семинар по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM). Семинар провёл заместитель генерального директора Ле Куанг Чунг. В нём приняли участие предприятия-члены и представители подразделений Корпорации.

После почти года внедрения первой фазы CRM-системы был проведен данный семинар с целью оценки эффективности, выявления нерешенных проблем и предложения решений по оптимизации управления и использования клиентских данных. Это также возможность для компаний-участников и офисных подразделений корпорации обсудить и поделиться практическим опытом внедрения новой системы. Делегаты высказали множество ценных мнений, уделив особое внимание таким важным аспектам, как интеграция системы с существующим программным обеспечением, обеспечение безопасности данных и улучшение интерфейса для удобства использования. Некоторые компании подчеркнули необходимость синхронизации данных в режиме реального времени и интеграции с системами управления, такими как TOS и бухгалтерское программное обеспечение, для улучшения управления доходами, производительностью и эффективностью бизнеса. Заместитель генерального директора Ле Куанг Чунг подтвердил, что долгосрочная цель CRM-системы заключается не только в управлении клиентскими данными, но и в извлечении полезной информации из этих данных для поддержки бизнес-процессов, обслуживания клиентов и разработки более эффективных маркетинговых стратегий. Он также отметил, что подразделениям-участникам необходимо в полной мере использовать возможности системы для максимальной эффективности CRM. Участники семинара согласовали дальнейшие шаги, включая устранение технических проблем до 15 февраля 2025 года, продолжение организации углубленных обучающих семинаров и подготовку ко второму этапу проекта. Ожидается, что семинар станет поворотным моментом в повышении эффективности управления и эксплуатации клиентской базы, способствуя повышению конкурентоспособности VIMC в будущем.