VinFast объявляет о специальной политике, подтверждающей его приверженность «исключительно хорошему послепродажному обслуживанию» автомобилей

СГГП 19 июня 2023 г., 08:10

На прошлой неделе в Ханое компания VinFast объявила о специальной ограниченной по времени политике послепродажного обслуживания, которая будет применяться по всему миру к клиентам, пользующимся автомобилями компании.

VinFast объявляет о специальной политике, подтверждающей его приверженность «исключительно хорошему послепродажному обслуживанию» автомобилей

Соответственно, клиенты, приобретающие и арендующие автомобили VinFast, получат прямую поддержку в решении проблем, возникших из-за ошибок производителя. Эта политика действует с 15 июня 2023 года до дальнейшего уведомления VinFast.

Превосходное послепродажное обслуживание…

Следуя девизу «Исключительно хорошее послепродажное обслуживание», в дополнение к обязательным услугам по техническому обслуживанию и ремонту компания VinFast решила применять политику послепродажного обслуживания, превосходящую рыночную практику, чтобы обеспечить клиентам безопасный опыт и максимальное удовлетворение при использовании автомобилей VinFast.

В частности, все инциденты, возникающие из-за ошибок производителя, будут тщательно рассматриваться компанией VinFast на заводе, а клиенты будут получать прямую поддержку в виде сервисных ваучеров или наличных денег в зависимости от группы ошибок и лимита каждого рынка.

В частности, VinFast классифицирует ошибки по 3 основным группам случаев следующим образом:

- Случай 1: ошибка, при которой транспортное средство продолжает движение, но причиняет неудобства клиенту. В случае возникновения этих ошибок клиенту будет предоставлена поддержка в размере 1 000 000 донгов за автомобиль.

- Случай 2: автомобиль не может двигаться и требует буксировки в сервисный центр. Помимо покрытия всех расходов на эвакуацию и ремонт, VinFast окажет поддержку клиентам в размере 2 000 000 донгов за автомобиль.

- Случай 3 включает ремонт продолжительностью более 3 дней. Начиная с 4-го дня, клиентам будет предоставлена поддержка в размере 1 000 000 донгов в день. Количество дней рассчитывается с учётом суббот и воскресений по принципу: 1 день считается за 24 часа.

Если ошибки в случаях 1 и 2 возникнут одновременно, уровень поддержки будет применен к обоим случаям. В случае 3 клиент получит соответствующий дополнительный уровень поддержки в дополнение к уровню поддержки, примененному к случаям 1 или 2.

Группы ошибок будут выявлены экспертами сервисных центров VinFast и сообщены клиентам. Оплата будет осуществляться в виде ваучеров на послепродажное обслуживание, банковского перевода или чека. Уровни поддержки не включают НДС и аналогичные налоги.

Вышеуказанные уровни поддержки не распространяются на обновления оборудования и программного обеспечения, объявленные производителем; модифицированные транспортные средства, транспортные средства, отремонтированные после аварий; транспортные средства, не находящиеся на гарантии, не обслуживаемые, не отремонтированные производителем и не используемые в соответствии с инструкциями производителя; или не обновленные до последней версии программного обеспечения, официально объявленной производителем.

Политика поддержки также не распространяется на случаи, когда ошибку невозможно воспроизвести в сервисном центре или невозможно доказать неисправность автомобиля. Кроме того, поддержка не распространяется на дни, в течение которых автомобиль находился в сервисном центре, поскольку клиент не забрал его после получения уведомления.

«Клиент — в центре внимания»…

Специальная политика послепродажного обслуживания VinFast действует ограниченное время и не является частью гарантийной политики. Она вступит в силу на рынках США, Канады и Вьетнама с 15 июня 2023 года, а на европейском рынке – с момента официальной поставки автомобилей VinFast клиентам. Любые изменения, связанные с данной политикой, будут опубликованы на официальном сайте VinFast и вступят в силу через 7 дней с даты публикации.

Послепродажная политика и условия поддержки клиентов, превосходящие все мировые стандарты, продолжают подтверждать философию «клиентоориентированности» VinFast. Это также твердая приверженность компании своим клиентам, которая неукоснительно следует девизу «Хорошие автомобили — хорошие цены — превосходное послепродажное обслуживание».

Источник