СГГП
На прошлой неделе в Ханое компания VinFast объявила о специальной ограниченной по времени политике послепродажного обслуживания, которая будет применяться по всему миру к клиентам, пользующимся автомобилями компании.
 |
Соответственно, клиенты, приобретающие и арендующие автомобили VinFast, получат прямую поддержку в случае возникновения инцидентов, связанных с ошибками производителя. Политика действует с 15 июня 2023 года до дальнейшего уведомления VinFast.
Превосходное послепродажное обслуживание…
Следуя девизу «Исключительно хорошее послепродажное обслуживание», в дополнение к обязательным услугам по техническому обслуживанию и ремонту компания VinFast решила применять политику послепродажного обслуживания, превосходящую рыночную практику, чтобы обеспечить клиентам безопасный опыт и максимальное удовлетворение при использовании автомобилей VinFast.
В частности, все инциденты, возникающие из-за ошибок производителя, будут тщательно рассматриваться компанией VinFast на заводе, а клиенты будут получать прямую поддержку в виде сервисных ваучеров или наличных денег в зависимости от группы ошибок и лимита каждого рынка.
В частности, VinFast классифицирует ошибки по 3 основным группам случаев следующим образом:
- Случай 1: ошибка, при которой транспортное средство продолжает движение, но причиняет неудобства клиенту. В случае возникновения этих ошибок клиенту будет предоставлена поддержка в размере 1 000 000 донгов за автомобиль.
- Случай 2: автомобиль не может двигаться и требует буксировки в сервисный центр. Помимо покрытия всех расходов на эвакуацию и ремонт, VinFast окажет поддержку клиентам в размере 2 000 000 донгов за автомобиль.
- Случай 3 включает ремонт продолжительностью более 3 дней. Начиная с 4-го дня, клиентам будет предоставляться поддержка в размере 1 000 000 донгов в день. Количество дней рассчитывается с учётом субботы и воскресенья по принципу: 1 день считается за 24 часа.
Если ошибки в случаях 1 и 2 возникнут одновременно, для обоих случаев будет применен соответствующий уровень поддержки. В случае 3 клиент получит соответствующий дополнительный уровень поддержки в дополнение к уровню поддержки, примененному для случаев 1 или 2.
 |
Группы ошибок будут выявлены экспертами сервисных центров VinFast и сообщены клиентам. Оплата будет осуществляться в виде ваучеров на послепродажное обслуживание, банковского перевода или чека. Уровни поддержки не включают НДС и аналогичные налоги.
Вышеуказанные уровни поддержки не распространяются на обновления оборудования и программного обеспечения, объявленные производителем; модифицированные транспортные средства, транспортные средства, отремонтированные после аварий; транспортные средства, не находящиеся на гарантии, не обслуживаемые, не отремонтированные производителем и не используемые в соответствии с инструкциями производителя; или не обновленные до последней версии программного обеспечения, официально объявленной производителем.
Политика поддержки также не распространяется на случаи, когда неисправность невозможно воспроизвести в сервисном центре или невозможно доказать неисправность автомобиля. Кроме того, поддержка не распространяется на дни, в течение которых автомобиль находился в сервисном центре, поскольку клиент не забрал его после получения уведомления.
«Клиент прежде всего»…
Специальная политика послепродажного обслуживания VinFast действует ограниченное время и не является частью гарантийной политики. Она вступит в силу на рынках США, Канады и Вьетнама с 15 июня 2023 года, а на европейском рынке – с момента официальной поставки автомобилей VinFast клиентам. Любые изменения, связанные с данной политикой, будут опубликованы на официальном сайте VinFast и вступят в силу через 7 дней с даты публикации.
Послепродажная политика с условиями поддержки клиентов, превосходящими все мировые стандарты, продолжает подтверждать философию «клиентоориентированности» VinFast. Это также твердая приверженность компании своим клиентам, последовательно реализуя девиз «Хороший автомобиль — Хорошая цена — Отличное послепродажное обслуживание».
Источник
Комментарий (0)