Vinfast объявляет о специальной политике, подтверждающей приверженность «исключительно хорошему послепродажному обслуживанию» автомобилей

Компания VinFast только что объявила о введении специальной ограниченной по времени политики послепродажного обслуживания, которая будет применяться по всему миру к клиентам, пользующимся автомобилями компании. Соответственно, клиенты, покупающие и арендующие автомобили VinFast, получат прямую поддержку в решении проблем, возникших из-за ошибок производителя. Политика применяется с 15 июня 2023 года до дальнейшего уведомления VinFast.

Под девизом «Исключительно хорошее послепродажное обслуживание» компания VinFast в дополнение к обязательным услугам по техническому обслуживанию и ремонту решила применять политику послепродажного обслуживания, превосходящую рыночную практику, чтобы обеспечить клиентам безопасный опыт и максимальное удовлетворение при использовании автомобилей VinFast.

В частности, все инциденты, возникающие из-за ошибок производителя, будут тщательно рассматриваться компанией VinFast на заводе, а клиенты будут получать прямую поддержку в виде сервисных ваучеров или наличных денег в зависимости от группы ошибок и лимита каждого рынка.

В частности, VinFast классифицирует ошибки по 3 основным группам случаев следующим образом:

• Случай 1 — транспортное средство все еще может двигаться, но причиняет неудобства клиентам. В случае возникновения подобных ошибок клиентам будет предоставлена ​​поддержка в размере 1 000 000 донгов за транспортное средство.
• Случай 2 — транспортное средство невозможно передвигать и его необходимо доставить в сервисную мастерскую. Помимо покрытия всех расходов на спасение и ремонт, VinFast окажет поддержку клиентам в размере 2 000 000 донгов за транспортное средство.
• Случай 3 включает ремонт, который занимает более 3 дней. Начиная с 4-го дня клиентам будет оказываться поддержка в размере 1 000 000 донгов в день. Количество дней рассчитывается с учетом субботы и воскресенья по принципу, что 1 день считается за 24 часа.

Если ошибки в случаях 1 и 2 возникают одновременно, уровень поддержки будет применен для обоих случаев. В случае возникновения случая 3 клиент получит дополнительную поддержку в дополнение к уровню поддержки, применимому к случаю 1 или случаю 2.

Группы ошибок будут выявлены экспертами сервисных мастерских VinFast и сообщены клиентам. Способ оплаты — ваучер на послепродажное обслуживание или банковский перевод или чек. Уровни поддержки не включают НДС или эквивалентные налоги.

Вышеуказанные уровни поддержки не распространяются на обновления оборудования и программного обеспечения, объявленные производителем; Модифицированные транспортные средства, транспортные средства, отремонтированные после аварий; транспортные средства, не находящиеся на гарантии, не обслуживаемые, не ремонтируемые производителем и не используемые в соответствии с инструкциями производителя; или не обновление последней версии программного обеспечения в соответствии с официальным заявлением производителя.

Политика поддержки также не будет применяться в случаях, когда неисправность не может быть воспроизведена в сервисном центре или когда невозможно доказать, что неисправность связана с транспортным средством. Кроме того, количество дней, в течение которых транспортное средство хранилось в мастерской из-за того, что Клиент не явился забрать транспортное средство после получения уведомления, не будет учитываться при подаче заявки на поддержку.

Специальная политика послепродажного обслуживания VinFast применяется в течение ограниченного времени и не является частью гарантийной политики. Политика вступит в силу на рынках США, Канады и Вьетнама с 15 июня 2023 года и будет применяться на европейском рынке с момента официальной доставки автомобилей VinFast клиентам. Любые обновления, связанные с данной политикой, будут опубликованы на официальном сайте VinFast и вступят в силу через 7 дней с даты объявления.

Политика послепродажного обслуживания с условиями поддержки клиентов, превосходящими все мировые практики, продолжает подтверждать «ориентированную на клиента» философию VinFast. Это также является подтверждением серьезной приверженности компании клиентам, которая серьезно следует девизу «Хороший автомобиль — Хорошая цена — Отличное послепродажное обслуживание».

Тунг Ань