Согласно исследованию Epsilon, 80% потребителей с большей вероятностью выберут бренды, которые могут предоставить им персонализированный опыт, основанный на поведенческих анализах.
« Комплексная цифровизация произвела революцию в нашем восприятии банковских и финансовых услуг и взаимодействии с ними. По мере того, как мы всё глубже погружаемся в цифровую эпоху, крайне важно принять эти новые изменения и адаптироваться к постоянно меняющимся потребностям клиентов. В основе этой трансформации лежит концепция превосходного клиентского опыта и максимально персонализированных услуг», — заявил Ле Ань Зунг, заместитель директора Департамента платежей Государственного банка Вьетнама, на Международной конференции и выставке Smart Banking 2023, прошедшей в Ханое в начале октября.
На конкурентном рынке продукты и услуги, призванные подчеркнуть понимание потребностей клиентов и персонализировать опыт, все чаще рассматриваются как имеющие существенные преимущества.
Понимание клиентов для обеспечения комплексного обслуживания
Будучи одним из пионеров цифровой трансформации, VPBank понимает и постоянно применяет современные технологические решения для повышения удобства клиентов за счет точек соприкосновения, где происходит первое взаимодействие и принимается важное решение о восприятии клиента.
VPBank уделяет особое внимание «слушанию» всех каналов транзакций. После получения отзывов клиентов по нескольким каналам, они классифицируются и отбираются для своевременной обработки специализированными подразделениями.
Весь этот процесс полностью автоматизирован системой VoC Solution — технологическим решением, впервые разработанным VPBank и обладающим выдающимися возможностями автоматического сбора и обработки информации. В дальнейшем система продолжит интегрировать передовые технологии.
По отзывам клиентов был реализован ряд инициатив, таких как функция напоминания пароля и поиска полезных функций (глобальный поиск), панель инструментов быстрого доступа за пределами экрана входа в приложение VPBank NEO, чтобы клиентам не приходилось тратить слишком много времени на изучение основных функций приложения. Кроме того, функция поиска статуса выпуска карты помогает клиентам заблаговременно получать информацию для планирования расходов.
« Помимо качества продуктов и услуг, сотрудники VPBank профессионально обучены понимать пожелания и вкусы клиентов во всех отделах, предоставляя консультации и обратную связь, чтобы помочь клиентам найти наилучшее решение для удовлетворения их потребностей. Мы также поддерживаем культуру постоянных инноваций, поощряя инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов », — поделился представитель VPBank.
Персонализируйте опыт — повышайте лояльность клиентов
Помимо понимания, еще одна стратегия, которая помогает VPBank создать конкурентное преимущество, повысить лояльность старых клиентов и привлечь новых, заключается в персонализации опыта, помогая им в полной мере наслаждаться взаимодействием с брендом.
Благодаря цифровому банку VPBank NEO интерфейс и процесс обслуживания клиентов персонализируются благодаря множеству новых функций, внедренных в 2023 году, в частности, функциям CardZone и Deal box, которые помогают клиентам находить наиболее подходящие предложения с учетом их потребностей, привычек расходов, используемых карточных линий и географического положения; функция настройки категорий коммунальных услуг позволяет клиентам выбирать и упорядочивать часто используемые коммунальные услуги для сокращения времени и операций в приложении; функция перевода денег с карт и личных пожеланий...
VPBank также является одним из банков с самым разнообразным ассортиментом карт на рынке, предлагая дизайн физических карт, подходящий для каждой группы клиентов. Для клиентов поколений Y и Z карта VPBank StepUp, охватывающая 6 тематических групп, — это выбор, отражающий образ жизни динамичной молодежи.
Или набор международных дебетовых карт VPBank Prime+ «Горжусь Вьетнамом» включает в себя 3 версии с расположенными в случайном порядке изображениями достопримечательностей, костюмов и символов 3 регионов Вьетнама, выражающими гордость за страну с богатой культурой и процветанием.
Совсем недавно VPBank с гордостью подтвердил свою уникальность и стал пионером на рынке предоставления услуг по управлению активами, разработанных и адаптированных для каждой приоритетной группы клиентов.
Каждая точка контакта — это ценность, которая адаптируется и совершенствуется в соответствии с образом каждого конкретного клиента. Если пакет решений Diamond Biz включает в себя решения, разработанные с учётом потребностей владельцев бизнеса и компаний, Diamond Salary предлагает приоритетные решения, наиболее соответствующие портрету руководителя, а Diamond Retiree предлагает максимальные финансовые привилегии для приоритетных клиентов в возрасте 50 лет и старше. Что касается Diamond Invest, инвестиции каждого клиента всегда оптимизируются для каждой возможности получения прибыли.
В ближайшее время VPBank продолжит запускать новые продукты и услуги, обещая предложить более полный опыт для удовлетворения потребностей всех клиентов.
Бао Ань
Источник
Комментарий (0)