После недели внедрения биометрической аутентификации для переводов на сумму свыше 10 миллионов донгов за транзакцию, транзакции стали проходить в целом гладко, без локальных заторов, как в первый день. Некоторые банки увеличили штат сотрудников, чтобы обслуживать клиентов, обновляющих биометрические данные, даже по субботам и воскресеньям.
Расширенная поддержка клиентов
В последние дни в филиал Военно-коммерческого акционерного банка (МБ) в Кханьхоа пришло много людей, чтобы обновить биометрические данные своих личных счетов. Г-н Чыонг Ван Хау (коммуна Фыокдонг, город Нячанг) — один из клиентов, который регулярно переводит крупные суммы денег в течение дня. Недавно он перевел более 10 миллионов донгов, но не смог этого сделать, поэтому обратился в банк, где ему сообщили о необходимости установки биометрических данных. Не будучи знакомым с технологиями, г-н Хау обратился непосредственно в банк за инструкциями по установке. «Сотрудники банка быстро и просто всё объяснили. Я думаю, что правила обновления биометрических данных — это ещё один способ защитить личные счета», — сказал г-н Хау.
 |
| Сотрудники филиала MB Khanh Hoa оказывают поддержку клиентам с установкой биометрических данных. |
Согласно г-же Буй Тхи Дьеу Ань - директору MB Khanh Hoa Services, за последнюю неделю многие клиенты обратились в головной офис и операционные офисы MB, чтобы обновить свои биометрические данные. С 1 июля головной офис и 3 аффилированных операционных офиса приняли более 4000 клиентов для прохождения биометрии. В дополнение к команде операционных сотрудников банк также организовал дополнительный кредитный персонал для усиления поддержки в часы пик. В то же время банк также увеличил часы работы по будням до 21:00, по субботам и воскресеньям с 8:00 до 17:00 для выполнения установки биометрических данных для клиентов. Большинство клиентов столкнулись с трудностями из-за отсутствия чиповой карты удостоверения личности гражданина, отсутствия телефона с поддержкой технологии NFC; некоторые пожилые клиенты неправильно следовали инструкциям... После прямых указаний сотрудников банка все клиенты успешно обновили свои биометрические данные.
Помимо банка MB Khanh Hoa, некоторые банки с большим количеством клиентов, такие как Agribank , BIDV..., привлекают сотрудников для работы по субботам, чтобы помочь клиентам обновить биометрические данные. Согласно расследованию репортёра, некоторым клиентам требуется всего несколько минут, чтобы успешно установить биометрию, но многие не могут сделать это, особенно при сканировании NFC на своих удостоверениях личности гражданина. Кроме того, некоторые люди заявили, что не проходили биометрию, в основном потому, что у них не было в этом необходимости. «Биометрические правила применяются только к переводам на сумму более 10 миллионов донгов за транзакцию или переводам на сумму более 20 миллионов донгов в день. Я редко совершаю крупные транзакции, поэтому не спешу проходить биометрическую аутентификацию прямо сейчас. Мои денежные переводы по-прежнему проходят нормально, без необходимости проходить аутентификацию лица», — сказала г-жа Ле Хонг Фан (район Винь Тхо, Нячанг).
Сделки были завершены.
Г-н До Чонг Тхао, исполняющий обязанности директора отделения Государственного банка Вьетнама (SBV) в Кханьхоа, сказал, что Решение № 2345 от 18 декабря 2023 года SBV о внедрении решений по обеспечению безопасности и защиты онлайн-платежей и платежей по банковским картам является радикальным и важным решением банковской отрасли для обеспечения безопасности онлайн-транзакций и защиты активов людей. Благодаря мониторингу ситуации банки в этом районе серьезно приступили к внедрению Решения № 2345, особенно правил биометрической аутентификации. В первый день внедрения системы некоторых банков сообщили об ошибках, не позволяющих клиентам переводить деньги онлайн. Причиной этой ситуации стало внезапное увеличение трафика, что привело к перегрузке системы. Эта ситуация была немедленно устранена банками. Банки в провинции увеличили свой персонал, увеличили часы работы и работали все выходные, чтобы поддерживать и напрямую направлять клиентов в обновлении своих биометрических данных. До сих пор транзакции и основные обновления биометрических данных проходили гладко.
 |
| Сотрудники филиала Agribank Khanh Hoa оказывают поддержку в установке биометрических данных клиентам. |
По данным властей, в последнее время мошенники, выдавая себя за сотрудников банка, связывались с людьми напрямую, звоня, отправляя текстовые сообщения, добавляя друзей через сайты социальных сетей (Zalo, Facebook...) и объявляя о цели руководства сбором биометрической информации в соответствии с государственными правилами. Субъекты просили людей предоставить личную информацию, информацию о банковском счете, изображения удостоверения личности гражданина, изображения лица..., чтобы имитировать выполнение процедур по сбору биометрической информации, аналогичных процедурам банков, чтобы взять под контроль телефон, конфисковать счета на телефоне, включая банковские счета и личную информацию. Поэтому банки рекомендуют клиентам не предоставлять конфиденциальную информацию, такую как: код аутентификации OTP, номер карты, пароль цифрового банкинга... никому, включая сотрудников банка; не загружать странные приложения, не переходить по странным ссылкам за пределами официального приложения банка. Кроме того, Государственный банк Вьетнама также рекомендует людям ограничить доступ к общественным сетям Wi-Fi для доступа к системе электронного банкинга. Фактически, было зафиксировано множество случаев, когда преступники использовали уязвимости в публичных сетях Wi-Fi или имитировали трансляцию Wi-Fi в общественных местах, чтобы устанавливать приложения, работающие в фоновом режиме, на телефоны пользователей, подключенные к Wi-Fi. С их помощью преступники похищают информацию с телефона, даже берут под контроль телефон и похищают деньги со счёта. Поэтому, помимо решений, предлагаемых банковской отраслью, необходимо повышать осведомлённость населения о сетевой информационной безопасности и строго следовать инструкциям по использованию услуг электронного банкинга.
МАЙ ХОАНГ
Источник: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/202407/xac-thuc-sinh-trac-hoc-da-co-ban-thong-suot-63455b3/
Комментарий (0)