В июле 2025 года в провинции начали функционировать 54 центра государственных административных услуг (ЦГУ) на уровне коммун, что ознаменовало собой существенный сдвиг в административной реформе, сделав прозрачным процесс урегулирования административных процедур (АП) в соответствии с двухуровневой моделью государственного управления и повысив эффективность обслуживания населения и предприятий, начиная с низового уровня.
Граждане приходят для решения административных процедур в Центр государственных услуг округа Хонггай.
Несмотря на получение в среднем около 400 записей в день, вся деятельность Центра государственных услуг округа Хонгай осуществляется гладко благодаря тщательной подготовке, команде хорошо обученного персонала и научному процессу обработки. Согласно отчету за июль 2025 года, Центр получил 9673 записи, из которых 3418 записей находились в ведении Народного комитета округа и неадминистративных пограничных записей (Народный комитет округа: 1043 записи; не пограничных: 2375 записей); вертикальные агентства отвечают за оставшиеся 6255 записей. Уровень онлайн-записей достиг 63,6% (2173 из 3418 записей). Благодаря 28 государственным служащим Центр организовал разумное разделение персонала между специализированными департаментами и представителями вертикальных подразделений (Управление регистрации земель № 4, Полиция, Социальное страхование, Налоговая служба, Почта ...). Благодаря этому деятельность по приему и обработке административных процедур осуществляется в соответствии с правильными процедурами, создавая доверие и удовлетворенность у людей.
Г-н Нгуен Ван Хунг (округ Хонггай) поделился: «Я очень впечатлён стилем работы сотрудников Центра. Когда я впервые пришёл подавать заявление на регистрацию бизнеса, меня очень подробно проконсультировали, начиная с этапа подготовки заявления и заканчивая оплатой сбора онлайн. Мне не пришлось долго ждать, всё было понятно и прозрачно. Это действительно большой шаг вперёд в административной реформе...».
Жители коммуны Тянь-Янь также отметили заметное изменение стиля обслуживания сотрудников Центра государственных услуг. Через систему оповещения местные власти активно продвигали двухуровневую модель управления, знакомили с местоположением центра и поощряли использование онлайн-сервисов государственных услуг. Приходя для прохождения административных процедур, люди получали быструю поддержку, их дела обрабатывались быстро, а время ожидания значительно сокращалось. Несмотря на некоторые трудности, связанные с отсутствием синхронизации между вертикальными программными системами, ошибками в учетных записях VNeID или национальной онлайн-системой государственных услуг, Центр оперативно устранял препятствия, оперативно обрабатывал дела и не допускал их задержек.
По словам Уонг Би Уорда, рабочая атмосфера здесь с первых дней была очень серьёзной и профессиональной. Процедуры чётко разъясняются, персонал встречает людей дружелюбно, готов оказать поддержку и ответить на вопросы. Всего за первый месяц работы центр обработал сотни документов, помогая сотням людей получить государственные услуги онлайн по принципу «одного окна».
Провинция завершила объявление и размещение 1397 административных процедур, подпадающих под юрисдикцию всех уровней, включая 1118 процедур провинциального уровня и 279 процедур коммунального уровня. Все они обновлены на Национальном портале государственных услуг и размещены в открытом доступе в штаб-квартирах Центров государственных услуг. Одновременно с этим, формы, компоненты досье и процедуры обработки также стандартизированы и полностью размещены.
Чтобы соответствовать новым требованиям двухуровневой модели государственного управления, Центр государственных услуг провинции совместно с FPT IS разработал новую информационную систему для обработки административных процедур, основанную на международных стандартах облачных технологий, обеспечивающую безопасность данных и связь с Центром интеграции данных провинции. Эта система играет ключевую роль в аутентификации информации, преобразовании данных и синхронизации процессов обработки.
Центры PVHCC на уровне коммун, районов и особых зон не только уделяют внимание совершенствованию технологий, но и стремятся создать современную рабочую среду, максимально приближенную к людям. Правила работы, права и обязанности должностных лиц, а также лиц, участвующих в деловых операциях, прозрачны. Команда государственных служащих, работающих здесь, отличается высокой квалификацией, ответственностью и восприимчивостью. Новая система государственного управления, основанная на принципе «в центре внимания – люди», направлена не только на упрощение процедур и чёткость процессов, но и на содействие цифровой трансформации, повышение прозрачности и проактивную децентрализацию власти. Куангнинь постепенно реализует цель создания современной администрации, ориентированной на сервис, на цифровое правительство и сервисное правительство.
Нгуен Тхань
Источник: https://baoquangninh.vn/nang-tam-giai-quyet-tthc-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-3369788.html
Комментарий (0)