После кампании «Улыбнись Данангу», движений «4 синь» (привет, спасибо, разрешение, извинение) и «4 всегда» (всегда улыбайся, всегда будь вежливым, всегда понимай, всегда помогай) город продолжает выпускать критерии культуры и туризма Дананга. Это попытка сформировать образ дружелюбного и гостеприимного города, способствуя тому, чтобы туристы чаще возвращались в Дананг.
 |
| Город стремится создать имидж дружелюбного и гостеприимного места. НА ФОТО: Центр туристической поддержки Дананга оказывает поддержку туристам, приезжающим в город, создавая дружелюбную и безопасную туристическую среду в Дананге . Фото: NGOC HA |
«Послы» туризма
По словам Чан Тхи Нят Фыонг (администратора Fusion Suites Da Nang), в сфере услуг в целом и в гостиничном бизнесе в частности качество обслуживания играет чрезвычайно важную роль. Помимо физических и технических факторов (номера, еда, напитки и т. д.), отношение и поведение персонала играют решающую роль в привлечении и удержании туристов.
Г-жа Нят Фыонг поделилась: «Сотрудники ресепшена отеля — это первые сотрудники, которые общаются с гостями, поэтому они всегда должны улыбаться. Мы понимаем, что удовлетворенность гостей — это радость для работников сферы услуг. Однако для этого мне приходится регулярно практиковаться, совершенствовать свои поведенческие и коммуникативные навыки, поскольку это не только работа, но и имидж компании, и, что более важно, это способствует формированию бренда гостеприимства города. Принятие городом Критериев туристической культуры Дананга крайне необходимо, поскольку они помогают работникам сферы услуг и туризма внедрять стандарты в соответствии с установленными критериями».
По словам г-жи Нгуен Тхи Тхань Минь (гида туристической компании Saigontourist), чтобы туристы полюбили место назначения, сам гид должен глубоко понимать его и уметь донести его до туристов. Кроме того, важно учитывать и отношение к делу. Только тогда гиды смогут лучше выполнять свою работу и одновременно стать культурными и туристическими послами города.
Многие туристические направления, находящиеся под управлением государственных организаций, также постоянно совершенствуют и повышают качество туристических услуг. Г-н Нгуен Ван Хиен, глава правления Ngu Hanh Son Scenic Relics, отметил, что в последнее время организация успешно внедряет принципы «4 синь» и «4 всегда», чтобы туристы, посещающие Ngu Hanh Son Scenic Relics, были довольны.
Повышение качества туристических услуг
По словам г-жи Нгуен Тхи Хоай Ан, заместителя директора Департамента туризма, город уделяет особое внимание развитию кадрового потенциала и повышению качества туристических услуг. В 2024 году туристическая отрасль организует 21 программу, включая 7 курсов повышения квалификации для экскурсоводов, 8 программ обмена информацией и обсуждения решений по привлечению внутреннего и международного туризма, а также 6 семинаров по обмену опытом и повышению профессиональных навыков сотрудников туристической отрасли. В декабре пройдут два крупных конкурса для экскурсоводов и администраторов: конкурс лучших экскурсоводов Дананга 2024 года и конкурс администраторов отелей Дананга 2024 года.
«Общий успех туристической отрасли в 2024 году во многом зависит от тех, кто напрямую взаимодействует с туристами. Ведь даже при наличии уникальных туристических продуктов, если сами работники сферы туризма непрофессиональны, они не смогут привлекать и удерживать туристов, чтобы те приезжали и возвращались снова и снова. В условиях жёсткой конкуренции между туристическими направлениями работники сферы туризма должны совершенствоваться, повышать свою квалификацию и вносить свой вклад в повышение качества туристических направлений», — отметила г-жа Хоай Ан.
По данным Департамента туризма, Народный комитет города Дананг недавно опубликовал документ № 2689/QD-UBND о принятии Критериев культурного туризма Дананга. Эти критерии применяются к двум группам субъектов: агентствам, организациям и частным лицам в туристическом направлении (включая организации и частных лиц, работающих в туристическом секторе города; государственные органы управления туризмом города, учебные заведения в сфере туризма и жителей города) и группам внутренних и иностранных туристов, посещающих город.
Набор критериев определяет цивилизованное и культурное поведение, отношение и манеры в туристической деятельности, помогая лучше организовывать туристическую деятельность в городе с обеих сторон: агентств, организаций, отдельных лиц в дестинации и туристов. Одновременно с этим формируется и поддерживается имидж зеленого, чистого, красивого, цивилизованного, гостеприимного, безопасного и устойчиво развивающегося туристического города с собственной идентичностью, формируя особую привлекательность дестинации благодаря позитивным привычкам и поведению в повседневной жизни.
В частности, пять культурных критериев для туристов, посещающих и пребывающих в городе, включают: культуру дорожного движения, добровольное соблюдение правил дорожного движения; ненарушение и содействие нарушениям правил безопасности дорожного движения и порядка. Что касается культурных критериев поведения, то поддержание порядка, недопустимость нецивилизованного поведения в общественных местах, уважение к культуре и вежливое отношение к местному сообществу; культурное поведение в интернете, вежливая и сдержанная одежда при посещении исторических и культурных памятников и духовных мест.
Что касается культурных критериев поддержки местного экономического развития, необходимо поощрять и поддерживать предприятия, ответственные за окружающую среду и общество. Что касается культурных критериев защиты окружающей среды, необходимо поддерживать общественную гигиену в общественных местах, экономить энергию, защищать окружающую среду и экосистему. Пропаганда и ориентация туристов по основным критериям культурного поведения в местах назначения и рекомендации по неподобающему поведению направлены на улучшение отношений между туристами и Данангом.
НПО ГА
Источник: http://baodanang.vn/kinhte/202412/xay-dung-van-hoa-du-lich-da-nang-3997748/
Комментарий (0)