В то время как традиционные чат-боты или голосовые боты часто дают заранее запрограммированные ответы, агенты ИИ могут действовать проактивно и адаптироваться к каждой ситуации — от простой до сложной.

В будущем «коллеги с искусственным интеллектом» смогут изменить то, как мы принимаем решения, и даже то, как мы взаимодействуем.

Что такое агенты ИИ?

Агенты ИИ — это тип системы искусственного интеллекта (ИИ), которая может понимать и отвечать на запросы клиентов без вмешательства человека. Они созданы на основе машинного обучения и технологии обработки естественного языка (NLP) для выполнения различных задач. Эти агенты ИИ могут выполнять все, от ответов на простые вопросы до решения сложных проблем, даже многозадачность. Самое главное, эти агенты ИИ могут повышать свою производительность посредством самообучения. Это отличается от традиционного ИИ, который требует вмешательства человека для выполнения определенных задач.

Система агентов ИИ будет обладать уникальными возможностями, такими как автономность, рассуждение, обучение с подкреплением, понимание языка и выполнение сложных инструкций, оптимизируя рабочие процессы.

Создание команды агентов ИИ — один из главных технологических трендов 2025 года

По данным Gartner, «человеческие ресурсы ИИ» возглавят список стратегических технологических тенденций следующего года. Организация также прогнозирует, что к 2028 году не менее 15% ежедневных рабочих решений будут автоматизированы агентами ИИ. Кроме того, отчет Insider также показывает, что рынок агентов ИИ оценивается в 3,7 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 103,6 млрд долларов США в 2032 году, при совокупном годовом темпе роста (CAGR) 44,9% (с 2024 по 2032 год).

Ценность, которую агенты ИИ могут принести бизнесу, заключается в их способности автоматизировать широкий спектр сложных вариантов использования, экономя затраты или время. Общие операции, поддерживаемые агентами ИИ, включают: разработку программного обеспечения, автоматизированную поддержку клиентов, бизнес-операции, кибербезопасность и обнаружение рисков...

Многие компании по всему миру начали изучать возможности агентов ИИ, включая Lenovo. Эта компания воспользовалась преимуществами системы AI Human для подключения нескольких приложений с целью улучшения процесса настройки продукта, повышения общей эффективности и повышения удовлетворенности клиентов. Агенты ИИ помогли Lenovo сократить среднее время настройки с 12 до 2 минут, что привело к повышению эффективности работы отдела продаж. Это также улучшило качество обслуживания клиентов, показатель заказов, соответствующих KPI доставки в течение 17 дней, увеличился на 12%. По расчетам Gartner, развертывание команды агентов ИИ помогло Lenovo создать стоимость, эквивалентную 5,88 млн долларов США за один год.

Перспективы рынка ИИ во Вьетнаме при разработке агентов ИИ

По данным глобальной консалтинговой группы IMARC, рынок ИИ во Вьетнаме достиг 547,1 млн долларов США в 2023 году и, как ожидается, резко вырастет до 2,06 млрд долларов США в 2032 году, что соответствует совокупному годовому темпу роста (CAGR) в 15,8%.

Вьетнамские технологические гиганты вкладывают значительные средства в борьбу за разработку агентов ИИ. Как обычно, FPT Corporation объявила о запуске двух фабрик ИИ (FPT AI Factory) в Японии и Вьетнаме в ноябре прошлого года. Кроме того, FPT Smart Cloud (под управлением FPT Corporation) также представила FPT AI Agents — платформу для создания и эксплуатации многоязычных агентов ИИ, включая: английский, вьетнамский, японский и индонезийский.

TLP07442 (1).jpg
Агенты FPT AI были представлены на мероприятии FPT Tech Day 2024. Фото: FPT

Благодаря этому технологическому прогрессу каждый бизнес может создать свой собственный ИИ всего за несколько минут или часов. В частности, команда агентов ИИ имеет свою собственную индивидуальность и владеет отличием. Поскольку агенты ИИ создаются на основе ввода данных, знаний и культуры, специфичных для каждой организации. Отсюда создается совершенно новая конкурентная ценность между бизнесами и, в более широком смысле, путь к построению суверенитета ИИ между странами.

Решение FPT AI Agents, созданное на основе мощной инфраструктуры FPT AI Factory, обещает обеспечить скачок в эффективности работы, создать превосходный клиентский опыт и способствовать неограниченному творчеству для всех видов бизнеса.

Более подробную информацию об агентах FPT AI можно найти по адресу: https://fptsmartcloud.vn/fpt-ai-agents

(Источник: FPT)