60 % av konsumenterna litar på AI för att göra köp

Artificiell intelligens blir en betrodd rådgivare och i många fall den första rösten konsumenter vänder sig till. Nästan 60 % av konsumenterna säger att de har använt AI för att hjälpa dem att göra ett köp, enligt en studie från University of Virginia.

Enligt färska konsumentundersökningar som genomförts av online-shoppingupplevelseföretaget Bloomreach om AI:s inverkan på konsumentbeteende, litar nästan hälften på AI mer än på en vän när de väljer kläder.

” Konsumenter överför i allt högre grad den mentala bördan av val till AI, samtidigt som de fortfarande behåller det slutgiltiga beslutet”, säger professor Luca Cian, Darden School of Business vid University of Virginia.

Denna förändring krymper den traditionella kundresan. Med nästan 77 % av användarna som säger att AI hjälper dem att fatta beslut snabbare, är gamla marknadsföringskanaler inte längre riktigt effektiva.

Konsumenter förlitar sig på AI för att fatta köpbeslut.

Konsumenter förlitar sig på AI för att fatta köpbeslut.

AI ska inte tvinga användare att anamma något helt nytt – den förbättrar bekanta vanor. AI hjälper särskilt till att eliminera överflöd av val och ökar förtroendet för beslutsfattandet.

”Vår forskning visar att människor litar mer på AI vid verkliga köp, men fortfarande föredrar mänskliga rekommendationer när de handlar känsloladdade produkter”, tillade professor Luca Cian.

Varumärken försöker inte bara vinna över konsumenter, de försöker också övertyga AI-system att rekommendera produkter.

AI inom handeln idag syns visuellt i form av konsultchattrobotar, produktrekommendationssystem, kunddatahantering... Speciellt för små och medelstora företag blir tillämpningen av AI flexibel och ger enastående tillväxteffektivitet.

Bloomreach fann att AI, förutom att minska driftskostnaderna, också är väl lämpat för kundservice. 36 % av affärsmännen sa att den största fördelen med AI idag är möjligheten att tillhandahålla kundservice dygnet runt. Nästan hälften av yrkesverksamma tror att AI kommer att kunna hantera de flesta kundservicebehov på egen hand.

Vid det nyligen genomförda evenemanget "AI+ Unlimited Future" sa Cao Vuong, VD för AIVA Group – en enhet som specialiserar sig på AI-tillämpningar i företag: "Endast när man använder AI för att skapa högpresterande arbetsplatser kommer företag att skapa tydliga resultat i affärerna, från rekrytering av personal till marknadsföring, försäljning etc.

AI-chatbot är ett verktyg som hjälper företag att öka försäljningen automatiskt dygnet runt, eftersom företag inte förlorar kunder för att de inte har tid att ta hand om dem, inte ens när de sover.

Cao Vuong, VD för AIVA Group, berättar om tillämpningen av AI med företag.

Cao Vuong, VD för AIVA Group, berättar om tillämpningen av AI med företag.

Många företag ser effektiviteten hos AI i att hantera och bearbeta arbetsuppgifter med big data. Ngo The Anh, chef för digital transformation på Mega Lifesciences Vietnam, delade: "Vi har jobbet att slå upp tiotusentals skattekoder. Det traditionella sättet skulle vara extremt kostsamt och långsamt, teamet kan bara bearbeta cirka 20 koder i timmen, att slutföra 30 000 koder är nästan en omöjlig uppgift."

Men istället för att acceptera det bestämde jag mig för att använda AI för att automatisera processen. Resultatet var överraskande: på bara en natt färdigställde vi 15 000 koder och genererade intäkter på upp till 75 miljoner VND.

Företag som utnyttjar AI-shoppingsystem och har en gedigen AI-utvecklingsstrategi kommer att ha en tydlig fördel när det gäller att möta kundernas förväntningar och blomstra inom onlinehandeln.

Manh Hung - Huong Pham

Källa: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html