Agribank Dong Long An-filialen: Främjar digital transformation, förbättrar kundservicen

Genom att gradvis tillämpa teknik i all bankverksamhet, förnyar sig Agribank Dong Long An-filialen i Long An-provinsen ständigt för att betjäna kunderna snabbare, mer exakt och bekvämt. Från att tillämpa intern programvara till att utveckla digitala banktjänster bidrar filialen till att förverkliga målet om kontantlös betalning och nationell digital transformation.

Innovation från de närmaste sakerna

Digital transformation på Agribank Dong Long An -filialen är inte något långsökt eller komplicerat, utan snarare praktiska förändringar från bankpersonalens dagliga arbete till varje kunds upplevelse.

Filialen har investerat kraftigt i teknisk infrastruktur som datorsystem, säkerhetskameror, bankomater och kreditautomater, vilket säkerställer säkerhet och bekvämlighet vid transaktioner. Intern hanteringsprogramvara som kreditprogramvara och programvara för produktrådgivning har hjälpt personalen att arbeta snabbare och mer exakt, minska manuella operationer, vilket ökar arbetseffektiviteten och ger bättre kundservice.

I synnerhet har Agribank Dong Long An-filialen byggt sin egen programvara för finansiell analys , som hjälper till att utvärdera varje anställds prestationer baserat på de ekonomiska resultaten, ett nytt steg i att tillämpa digitaliseringen av ledningen. Filialen har också byggt sin egen programvara för transaktionsplanering "Få onlinenummer - genomför transaktioner omedelbart" för att hjälpa kunder att proaktivt få ett könummer på distans, proaktivt under transaktionstillfället, utan att behöva gå till banken och vänta på det traditionella numret som tidigare.

Dessutom planerar avdelningen att driftsätta och implementera ett chatbot-system för att söka upp professionell information för tjänstemän och anställda, vilket hjälper till att snabbt få tillgång till processer, formulär samt produkt- och tjänsteinformation. Avdelningen förbättrar kommunikationen genom tydliga och lättillgängliga videoprodukter , vilket hjälper till att fånga kundernas uppmärksamhet. Avdelningen fokuserar på utbildning och förbättring av förmågan att tillämpa artificiell intelligens (AI) för tjänstemän, vilket stöder dataanalys, optimerar affärsprocesser och förbättrar kvaliteten på kundkonsultationen.

Kunderna är i centrum för den digitala transformationen

Filialen är inte bara innovativ internt, utan främjar även tillhandahållandet av praktiska digitala banktjänster till kunderna. Agribank Dong Long An-filialen distribuerar och utökar aktivt tillämpningen av digitala bankprodukter och -tjänster, vilket bidrar till ett effektivt genomförande av det nationella målet för digital transformation och kontantlös betalning under ledning av regeringen och Agribank-systemet.

Kunder kan sätta in pengar i CDM-maskiner utan att gå till disken, överföra pengar, betala räkningar, spara online via Agribank Plus, automatiskt driva in skulder från konton, automatiskt betala ränta, öppna onlinekort, betala studieavgifter, el, vatten, sjukhusavgifter eller helt enkelt skanna VietQR-koder för att göra kontantlösa betalningar... Dessa lösningar ger inte bara kunderna bekvämlighet och säkerhet utan minskar också avsevärt belastningen på avdelningen för direkta transaktioner vid disken.

Digital transformation handlar inte bara om teknologi utan om att förändra sättet att servera.

På Agribank Dong Long An-filialen handlar digital transformation inte bara om att investera i teknik, maskiner eller modern programvara. Framför allt är det en stark förändring i servicetänkandet så att varje kund som kommer till banken känner sig snabbare, bekvämare och mer nöjd med varje transaktion.

Filialen har spridit andan av digital transformation till varje handläggare och varje transaktionshandläggare, så att varje programvaruoperation utförs snabbt och processen blir mer effektiv – allt i syfte att spara tid, förbättra servicekvaliteten och ge kunderna det mest praktiska värdet.

Digital följeslagare - landsbygdsanknytning

Digital transformation är en oundviklig trend inom modern bankverksamhet. Det värdefulla är att denna process på Agribank Dong Long An-filialen sker i linje med faktiska behov, med fokus på kunderna och målet att bättre betjäna människorna i deras hemland Long An.

På den resan är varje tillämpad programvara och varje distribuerad teknik inte bara en teknisk lösning utan också ett åtagande att alltid följa med människorna och landsbygden i utvecklingen ur digitaliseringen.

Mai Huong

Källa: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html