Konsumentskydd vid e-handelstransaktioner

Många nya regler inom konsumentskyddspolitiken vid e-handel.

Definiera tydligt ämnenas ansvarsområden

Konsumentskyddslagen har många nya punkter som syftar till att harmonisera med internationella åtaganden och lösa nya problem som uppstår i samband med en stark digital omvandling. Lagen har specifikt lagt till ett kapitel om företagsorganisationers och individers ansvar gentemot konsumenter i specifika transaktioner, där en separat artikel anges om företagsorganisationers och individers ansvar gentemot konsumenter i transaktioner i cyberrymden. Följaktligen har lagen och vägledande dokument korrekt identifierat de subjekt som ansvarar för att skydda konsumenternas rättigheter i transaktioner i cyberrymden. Denna bestämmelse syftar till att snabbt lösa problemet med att ansvaret för parter som deltar i transaktioner i cyberrymden inte tydligt definieras, vilket begränsar situationen med att man tvingar fram och undandrar sig ansvar när tvister uppstår med konsumenter, särskilt för transaktioner där många subjekt deltar i transaktionen...

Enligt Ho Tung Bach - biträdande chef för konsumentskyddsavdelningen vid den nationella konkurrenskommissionen, har lagen om konsumentskydd från 2023 utökat sitt tillämpningsområde till att omfatta utländska företag som tillhandahåller produkter och tjänster till konsumenter i Vietnam. Dessutom har lagen om konsumentskydd från 2023 också många nya bestämmelser relaterade till skydd av konsumentinformation, sårbara konsumenter, tillhandahållande av digitala plattformstjänster, kontinuerliga tjänster, ansvar för att tillhandahålla information och produktåterkallelse. Den anger sju specifika grupper av personer, inklusive äldre, kvinnor och barn, som prioriteras för skydd...

Faktum är att e-handel är mer bekvämt och effektivt: inget behov av specifika platser eller öppettider, feedback, frågor och klagomål kan skickas/tas emot omedelbart, personliga shopping- och konsumtionsupplevelser, med korrekta förslag från säljaren... Oändliga informationskällor, vilket gör det möjligt för konsumenter att jämföra olika alternativ och leverantörer, vilket minskar transaktionskostnaderna.

Men i samband med digital transformation och gränsöverskridande e-handel, där transaktioner sker via internet, på säljarens webbplats eller på en tredjepartsplattform, kan konsumenterna inte kontrollera varornas kvalitet, så de måste förlita sig på att samla in information från tidigare studier eller recensioner från andra köpare.

I en analysering av de utmaningar som konsumenter möter inom e-handel sa Pham Que Anh, expert vid den tyska internationella samarbetsorganisationen GIZ, att utmaningarna för konsumenter när e-handel och gränsöverskridande handel blir populärt är risken för svårigheter att identifiera både köpare och säljare, svårigheter att fastställa relevanta regler eller länder, myndigheter med jurisdiktion samt integritet och nätverkssäkerhet.

Hantera klagomål väl, skapa kundförtroende

Enligt Nguyen Duc Trung, biträdande chef för avdelningen för företagsutveckling ( ministeriet för planering och investeringar ), är det oerhört viktigt att företag samlar in och uppdaterar information. Det är därför ministeriet för planering och investeringar har byggt företagsinformationsportalen för att bli ett digitalt ekosystem som stödjer företag, med fokus på målet att hjälpa företag att få tillgång till nya globala trender som ansvarsfullt företagande, digital transformation, tillämpning av 4.0-teknik, ... samt att tillhandahålla en plattform för att stödja företag att få kontakt med varandra. Dessutom främjas också sammankoppling av företag med ett nätverk av professionella konsulter.

Pham Van Hung, representant för den juridiska avdelningen vid Vietnams handelskammare (VCCI), noterade att för att skydda både företags och konsumenters intressen inom e-handelsområdet måste företag proaktivt utveckla dokument, rutiner och metoder för att ta emot klagomål som är lämpliga för konsumenter. Hung sa att en effektiv process för hantering av klagomål inte bara kommer att hjälpa företag att följa lagar utan också bygga förtroende hos kunderna.

Utöver detta betonade Hung vikten av att publicera och tillhandahålla information om produkter. Enligt konsumentskyddslagen från 2023 är transparens i produktinformation inte bara ett obligatoriskt krav utan också en nyckelfaktor för att hjälpa konsumenter att fatta kloka köpbeslut. Detaljerad information om ursprung, ingredienser, bruksanvisningar och garantipolicyer kommer att hjälpa konsumenterna att känna sig tryggare när de handlar online, samtidigt som det stärker företagens rykte på marknaden. Dessa åtgärder skyddar inte bara konsumenternas rättigheter utan ger också långsiktiga fördelar för företag. "Dessa åtgärder skyddar inte bara konsumenternas rättigheter utan ger också långsiktiga fördelar för företag, vilket hjälper dem att bygga en hälsosam, transparent och hållbar affärsmiljö", betonade Hung.

Fru Pham Que Anh - expert från den tyska organisationen för internationellt samarbete GIZ - sa att utmaningen för konsumenter när e-handel och gränsöverskridande handel blir populär är risken för svårigheter att identifiera både köpare och säljare, svårigheter att fastställa relevanta regler eller länder, myndigheter med jurisdiktion samt integritet och nätverkssäkerhet.

Enligt daidoanket.vn

Källa