"Ensam" när man bokar hotellrum på appar under Tet

Gäster som bokar hotellrum via Booking.com, Agoda eller via appar... får en bekräftelsekod efter att betalningen är slutförd. När de anländer blir de förvånade över att se koden för att checka in.

Att boka hotellrum via Booking.com, Agoda eller via appar under Tet, många kunder får "bitter frukt" - Foto: THAO THUONG

För närvarande gör kunder som arbetar med Booking.com, Agoda eller via appar allt via e-post, så feedback och mottagande relaterat till tjänsten är helt passivt. Vad är lösningen för att "undvika" dessa "bittra konsekvenser"?

Pengar har dragits, bekräftelsekod är tillgänglig, rum… inte tillgängligt

Nyligen delade Ms. PTTD ( Hanoi ) på sin personliga Facebooksida sin "upplevelse" av att boka ett hotellrum den tredje dagen av kinesiskt nyår 2025, men när de anlände bar hon och hennes två barn sina resväskor och vandrade runt i Vung Tau.

Hon sa att hon bokat ett rum och betalat med kreditkort via Booking.com-appen för den 31 januari. Men när hon anlände till en villa i Vung Tau City svarade stället att de inte accepterade Booking.com-gäster.

"Villan accepterar inte kreditkort och tar endast emot betalning vid ankomst, medan beskrivningen på Booking.com säger att den gör det. Pengar är en sak, men det är frustrerande eftersom årets första resa är tröttsam och utmattande" - Ms. PTTD delade på sociala medier och lärde sig en läxa om att boka rum via appen.

Turister som bokat hotellrum delade sina frustrationer på sina personliga Facebook-sidor - Skärmdump: THAO THUONG

Denna information delades av många andra personer, inklusive många som rapporterade att de hade drabbats av "bittra konsekvenser" när de bokat hotellrum via Booking.com, Agoda, särskilt under helgdagar och Tet. Även om de inte förlorade pengar förlorade de tid och var frustrerade.

På liknande sätt bokade Ms. Tran Thu Trang (från Quang Ngai ) ett hotell i Quy Nhon City, prissatt till 950 000 VND/natt, den femte dagen av Tet via en Big4-banks app. När hon anlände blev hon chockad över att se att det inte fanns några rum tillgängliga och att det inte fanns någon bekräftelsekod i hennes namn.

"Min man, jag och vår 8 månader gamla bebis blev strandsatta efter en tröttsam resa. Vi hittade ett rum sent på kvällen. Vi förlorade våra pengar och hotellet erbjöd inga tjänster. Jag visste inte var jag skulle klaga", sa Trang.

Du bör ringa hotellet direkt för att bekräfta.

Den 5 februari, i ett samtal med Tuoi Tre Online , medgav Tran The Dung - biträdande direktör för The He Tre Travel Company - att det ofta förekommer fall där man blivit lurad, bokar rum via appar eller genom många olika källor men inte får rum i sista minuten.

Herr Dung föreslog en lösning: ”I sådana här fall måste vi vara beslutsamma. Det är bäst att kontakta departementet för kultur, sport och turism i den provinsen, eftersom turistnäringen ligger under departementet. Departementet kommer att skicka någon för att övervaka och utfärda böter om hotellet är ”otrogen”. För närvarande har varje ort en turistnäring som arbetar metodiskt och nära, så jag tror att den lokala turistnäringen kommer att ingripa.”

Herr Dung sa också att turister bokar hotell själva för att få bra priser, detta är naturligt men bör noggrant övervägas. Till exempel, om dessa appar är välrenommerade eller inte, om du känner dig obekväm, bör du acceptera en "liten" kostnad för att boka via resebyråer eller boka hotell direkt för att undvika risker.

Samtidigt förklarade Ms. Nguyen Thi Mai (en hotellanställd i Mui Ne, Phan Thiet) att kunder ofta möter "bittra konsekvenser" när de bokar hotellrum under Tet eftersom boenden måste erbjuda höga rabatter och det tar lång tid för Booking.com eller Agodas appar att betala.

"Normalt sett, när rumstillgången inte är begränsad, uppstår inte denna situation. Platser prioriterar gäster som bokar direkt eller via agenter på grund av snabb betalning. För att inte tala om att e-postmeddelanden från hotellansökningar inte tas emot, så gästernas rum missas."

Det är lämpligt att boka direkt eller via välrenommerade agenter för att göra det enklare att hantera problem när de uppstår. Efter att ha bokat ett hotellrum bör kunderna ringa hotellet direkt för att bekräfta, betonade Mai.

Källa: https://tuoitre.vn/bo-vo-khi-dat-phong-khach-san-tren-cac-app-dip-tet-20250205114559553.htm