Kommunens tjänstemän besöker folks hem för att utföra administrativa förfaranden

Tjänstemän i Duc Lap kommun (Lam Dong) förde proaktivt med sig datorer och dokument till äldres och funktionshindrades hem för att hjälpa dem att utföra administrativa förfaranden.

Fru Nguyen Thi Kim Nghi i byn Duc Doai i Duc Lap kommun hade en tjänsteman som kom till hennes hus för att upprätta ett enda intyg för att komplettera hennes fastighetsregister.

I början av oktober började Duc Lap kommuns offentliga förvaltningsservicecenter använda modellen "Att gå till folket - Stödja människor som har svårt att lösa administrativa förfaranden". Kommunens tjänstemän besökte proaktivt varje invånares hem.

Under den heta eftermiddagen stannade kommuntjänstemän med datorer och dokument till vid Nguyen Kim Khanhs hus i byn Duc Tan. Khanh är över 70 år gammal, har svaga ben och svårt att gå. Kommuntjänstemännen hjälpte Khanh med administrativa rutiner, korrigeringar och ytterligare information om hushållsregistrering. Khanh sa: "Mitt barn arbetar långt borta, så fram tills nu har han alltid förlitat sig på att grannarna ska ta honom till kommunen för att utföra administrativa rutiner. Nu när tjänstemännen har kommit till mitt hus och gett mig detaljerade instruktioner är jag väldigt glad."

Nguyen Thi Kim Nghi, bosatt i byn Duc Doai, ville genomföra proceduren för att certifiera singelstatus och fylla i fastighetsregister. Hennes hälsa tillät henne dock inte att resa långt, så hon behövde stöd för att genomföra proceduren hemma. Omedelbart efter att ha mottagit begäran kom personalen från centret till hennes hem för att hjälpa henne att slutföra proceduren. Nguyen Thi Kim Nghi berättade att kommunens tjänstemän svarade tydligt och detaljerat på mina frågor och att procedurerna i samband med arbetet löstes effektivt och snabbt.

Modellen "Att gå till folket" har använts av Duc Lap kommuns offentliga förvaltningsservicecenter sedan oktober 2025. Målet är att stödja äldre, funktionshindrade och ensamma personer att utföra viktiga förfaranden såsom: socialförsäkring, utdrag ur hushållsregistret, intyg... Efter att ha mottagit registreringsinformation från personer med förfrågningar kontaktar kommunens offentliga förvaltningsservicecenter och besöker adressen till de personer som registrerar sig för permanent uppehållstillstånd och instruerar personer att förbereda de nödvändiga dokumenten.

Därefter tar tjänstemän och andra tjänstemän vid kommunens administrativa servicecenter med sig elektroniska enheter som datorer och gemenskapens digitala teknikteam direkt till människors hem för att samla in information och stödja ifyllandet av blanketter enligt föreskrifterna. Resultaten av de administrativa förfarandena skickas i papperskopior till människor via posten.

I varje enskilt fall och under varje omständighet kommer kommunens tjänstemän till huset för att slutföra administrativa förfaranden enligt människornas önskemål och önskemål. Det gör det inte bara bekvämt för människorna, utan modellen öppnar också upp för ett nytt tillvägagångssätt inom administrativ reform. Dinh Van Binh, biträdande direktör för Duc Lap kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, sa att modellen riktar sig till äldre, funktionshindrade och personer med begränsad rörlighet. Kommunens tjänstemän tar skift, tar med sig datorer och elektroniska enheter till huset, vägleder människor i att fylla i dokumenten och skickar sedan resultaten med posten . "Vi hjälper inte bara människor att slutföra förfarandena, utan vägleder dem också i att använda portalen för offentlig service, installera VNeID och skapa elektroniska identifieringskonton. Målet är att hjälpa människor att gradvis vänja sig vid offentliga onlinetjänster", sa Binh.

En stödsession kanske bara hjälper ett fåtal personer, men den öppnar upp en ny riktning för digital transformation på gräsrotsnivå. När människor på landsbygden vet hur man använder teknik kommer de att vara mer proaktiva i allt, från pappersarbete till betalning, registrering och informationssökning. I en stor kommun med många byar långt från centrum, där människorna huvudsakligen är bönder, är det en resa att resa för att utföra administrativa förfaranden. Därför är denna metod inte bara administrativt stöd, utan också ett sätt för regeringen att visa sin omsorg, att vara närmare människorna och att förstå dem bättre.

Varje ifylld fil är inte bara ett giltigt dokument, utan också ett förtroende som odlas. Tjänstemän kommer till kontoret, ställer frågor, vägleder och lyssnar på till synes små saker, men de är grunden för en verkligt serviceinriktad förvaltning. Från Duc Lap kan detta tillvägagångssätt replikeras på många andra platser i provinsen i processen för administrativ reform med människan i centrum.

Källa: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html