Chau Thanh främjar administrativ reform och förbättrar serviceandan

Med mottot "Administrativ service - med människan i centrum" har Public Administration Service Center (PPSC) i Chau Thanh kommun implementerat många nya modeller och initiativ för att ge människor bekväma och användarvänliga upplevelser när de utför administrativa förfaranden.

Med mottot "Administrativ service - med människan i centrum" har Public Administration Service Center (PPSC) i Chau Thanh kommun implementerat många nya modeller och initiativ för att ge människor bekväma och användarvänliga upplevelser när de utför administrativa förfaranden.

Metoder som "Prioritetsdisk för mottagande av dokument", "Gratis självbetjäningsområde för mat", "QR-kodsapplikation vid anslag av administrativa förfaranden" eller "Snabb information om resultat via Zalo" skapar positiva effekter och sprider bilden av att regeringen är nära folket, engagerad och professionell.

Herr Tran Hong Thang – specialist vid centrum för offentlig förvaltning i Chau Thanh kommun, lämnade tillbaka resultatet av födelsebeviset till fru Nguyen Thi Le (Giong Luc by) vid prioritetsdisken.

Varje procedur – en enda knapptryckning

Tidigt på morgonen, på Chau Thanh kommuns offentliga servicecenter, var arbetsstämningen livlig. Människor som kom för att utföra procedurer såg inte längre oroliga och förvirrade ut som tidigare, utan var istället proaktiva och bekväma. På anslagstavlorna presenterades hundratals administrativa procedurer tydligt och prydligt, med separata QR-koder för varje typ av procedur. Man behöver bara lyfta sina telefoner för att skanna och ser omedelbart detaljerad information: dokument att förbereda, handläggningstid, implementeringssteg och man kan till och med skicka in dokument online direkt på plats.

”Det är väldigt bekvämt, skanna bara koden så ser du allt, du behöver inte fråga fram och tillbaka. Personalen vägledde mig också att göra det online, vilket sparade mycket tid” – Nguyen Thi Hang, boende i Hamlet 2, berättade när hon slutförde proceduren för att registrera sig för att etablera ett företagshushåll.

Det är känt att kommunens offentliga servicecenter har publicerat fler än 400 administrativa förfaranden under kommunal nivå och 1 734 mottagna förfaranden oavsett administrativa gränser. Alla är direkt länkade till den nationella portalen för offentlig service, vilket hjälper människor att enkelt söka upp, skicka in dokument och övervaka framsteg.

Fru Do Doan Phuong An, specialist vid Chau Thanh kommuns offentliga servicecenter, delade: Det nuvarande systemet fungerar stabilt och sparar mycket tid för både medborgare och tjänstemän. Den enhetliga användningen av den nationella portalen för offentliga tjänster är mer bekväm, människor vägleds och informeras om fördelarna med offentliga tjänster online, kan skicka in dokument direkt hemifrån, enkelt se hur dokumentbehandlingen fortskrider och sparar dessutom tid, ansträngning och kostnader.

Tillämpningen av teknik har inte bara bidragit till att göra information transparent, utan också förändrat tankesättet att "tjänstemän gör - folk väntar". Nu är människorna i centrum för lösningsprocessen, och tjänstemännen är de som stöder och vägleder, i sann anda av "administrativ service".

Invånarna i Chau Thanh kommun kan snabbt söka efter information om administrativa förfaranden via QR-koder som finns uppsatta på kommunens centrum för kulturfrågor.

Liten modell - Stor effekt

Förutom att tillämpa teknik skapar Chau Thanh Commune Cultural and Social Center också ett speciellt märke med många humana och nära förebilder.

En av dem är "Prioritetsdisken för mottagande av dokument", reserverad för särskilda personer som krigsinvalider, sjuka soldater, äldre, gravida kvinnor och personer med funktionsnedsättning. Vid denna disk tar personalen inte bara emot dokument snabbt, utan vägleder och stöder också entusiastiskt inlämning av ansökningar online, vilket hjälper till att minimera väntetiden. I genomsnitt tar disken emot 5–10 dokument per dag. Fru Nguyen Thi Le (Giong Luc hamlet) berättade känslosamt: "Första gången jag kom för att göra ingreppen för mitt barnbarn var jag orolig för hur jag skulle fylla i, men farbröderna och mostrarna här vägledde mig steg för steg, mycket försiktigt. Jag blev väldigt glad när det gjordes snabbt och snyggt."

Utöver det skapar även kommunens kultur- och sociala center spänning för människor med modellen "Gratis självbetjäningsområde för snacks". Här förbereder centrets personal varje morgon kakor, godis, te och vatten, prydligt placerade i väntrummet. Den som kommer tidigt, den som väntar på sin tur, kan servera sig en kopp varmt te, smutta på en bit kaka och prata medan de väntar. Fru Nguyen Thi Hoa (byn Kinh Xuoi) delade: "Att gå och göra pappersarbete, ha en plats att dricka vatten och äta kaka medan man väntar, känns väldigt lyckligt".

Det administrativa rummet blir därmed mer intimt och vänligt. En kopp te, en hälsning, ett leende, till synes enkla, men är den bro som får människor att känna respekt och omsorg från regeringen.

Dessutom använder centret även Zalo för att meddela resultat av administrativa förfaranden, vilket hjälper människor att vara mer proaktiva, inte slösa tid på att resa många gånger och samtidigt utöka kommunikationskanalerna mellan regeringen och folket.

Gratis självbetjäningsbord med snacks på Chau Thanh Commune Cultural Center.

För att fortsätta sprida hjälpsamhetsandan sa Kien Hoang Thien - biträdande direktör för Chau Thanh kommuns centrum för offentlig förvaltning: I den kommande tiden kommer kommunens centrum för offentlig förvaltning att implementera två nya modeller: att bli vän med människor på Zalo för att meddela resultat, skicka information och ny policy; och att samordna med gemenskapens digitala teknikteam för att besöka hemmen hos policymottagare, fattiga hushåll och äldre för att ta emot och returnera resultat på plats. Samtidigt fortsätter centret att upprätthålla en jourlinje och teamet för att vägleda inlämning av ansökningar online och publicera procedurer offentligt och transparent, allt för att förbättra servicekvaliteten med människors nöjdhet som ett mått.

Dessa åtgärder, även om de inte är högljudda, har stor betydelse. För framför allt handlar administrativ reform inte bara om att minska pappersarbete eller digitalisera data, utan också om att förändra attityder, anda och servicestil. En vänlig regering mäts inte bara i snabba processer, utan märks också genom leenden, ögon och engagemang i tjänsten för folket. Chau Thanh Commune Public Service Center, med sitt engagemang och sin kreativitet, skriver den vackra historien, i hjärtat av ett hemland som förändras varje dag.

Från 1 juli till 30 september mottog Chau Thanh Commune Public Service Center 2 865 ansökningar, varav 2 558 skickades in online, vilket motsvarar 89 % av det totala antalet ansökningar, varav 2 606 ansökningar slutfördes. Denna data visar att människor gradvis har vant sig vid att använda offentliga tjänster online, ett tydligt steg framåt i den digitala transformationsresan på gräsrotsnivå.

Artikel och foton: SON TUYEN

Källa: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/