Eftersom det inte gick att registrera sig för biometrisk autentisering hemma gick många kunder till transaktionsdisken för att be om hjälp från bankpersonalen. Enligt VietNamNet var BIDV Nam Ha Noi-filialen på morgonen den 2 juli tvungen att utse 5–6 medarbetare för att direkt stödja och vägleda kunderna med att ställa in biometri.

Men eftersom de inte kunde tillgodose majoritetens behov samtidigt, anslöt sig även en del kassapersonal för att hjälpa kunderna. Även säkerhetspersonalen på den här filialen var tvungen att "hänga med".

Normalt sett måste varje kund vänta 30–45 minuter på att slutföra registreringsprocessen.

BIDV GP1.jpg
Stöd för biometrisk autentisering för gäster.

Men alla har inte turen att registrera sig även om telefonen kan läsa CCCD-chipdata. Det vanliga felet som användare ofta stöter på kallas "fel 1003" av BIDV-personalen, även känt som ett intermittent fel.

”Eftersom det var för många som registrerade sig samtidigt avbröts systemet på grund av överbelastning. I dessa fall instruerades kunderna att gå hem och installera det själva efter att systembelastningen hade minskat”, sa en bankanställd.

Efter att ha kämpat ett tag men stött på ett återkommande fel, instruerades Ms. Huong, en BIDV-kund, av personalen att installera det själv hemma, efter att ha fått bankpersonalens telefonnummer ifall hon behövde support.

Herr Nguyen Huy Si, en annan BIDV-kund, sa att Samsung A7-mobiltelefonen inte kan läsa NFC-data och att banken inte kan stödja den här typen av enhet. Därför är det enda sättet för honom att... byta ut telefonen.

BIDVPG4.jpg
Vissa kunder kan inte registrera sig för biometrisk autentisering, även när de kommer till banken, på grund av inkompatibla enheter. Foto: N. Tuan

Vissa telefonlinjer kan dock installeras av bankpersonal, även om de inte kan läsa NFC-data.

Till exempel, för vissa kunder som använder Redme-, Xiaomi-telefoner... behöver kunderna inte komma åt appen på telefonen utan behöver bara ge CCCD-kortet med chip till personalen. Bankpersonalen samlar in CCCD-data från bankens egen enhet och fortsätter sedan med att samla in biometriska data med hjälp av kundens ansikte.

Men processen att få kundernas ansiktsdata är också full av "tur". I vissa fall verkar det som att det sista steget har slutförts, men systemet rapporterar att det inte har registrerats.

Vid den tidpunkten måste bankpersonalen göra om denna operation från början. Datainsamlingen och registreringen är endast slutförd när systemet registrerar och bekräftar "klar".

”Idag stöder vi bara registrering för kunder vars mobila enheter inte kan läsa chips. För kunder vars enheter kan läsa chips kommer vi att vägleda dem att installera det hemma”, sa en BIDV-anställd.

BIDVPG5.jpg
En kvinnlig BIDV-anställd hjälper en kund att registrera sig för biometrisk autentisering. Foto: N. Tuan

På VPBank- filialen i Bac Linh Dam Urban Area strömmade kunder till för att få installationsstöd. I kombination med att kunder kom för att utföra andra transaktioner skapade det en ovanlig trångboddhet på filialen.

Här är den ironiska situationen att kunder med Viettel- eller Mobifone- SIM-kort får sitta i ett rum med mobiltäckning för att skanna data, medan Vinaphone-kunder uppmanas att gå ut för att göra detta eftersom signalen inne i huset är för svag.

Det resulterade i att de flesta kunderna fick vänta 2–3 timmar, vissa fick till och med spendera hela morgonen på att registrera sina biometriska uppgifter. Vissa gick ut för att hämta ett nummer och sprang sedan iväg för att göra andra saker, kom sedan tillbaka men det var fortfarande inte deras tur.

VPBank Linh-dammen.jpg
Kunder som väntar vid VPBank Bac Linh-dammen. Foto: N. Tuan

På Vietcombank Hoan Kiem-filialen, klockan 11:15, fanns det fortfarande nästan 10 kunder som tålmodigt väntade på att bli vägledda. Från och med nu vägleddes nya kunder av personalen för att registrera sitt könummer och boka tid för att komma tillbaka tidigt på eftermiddagen.

Enligt reporterns observation verkade dock personalen på ovanstående banker vänlig och entusiastiskt stödja kunderna.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Kunder väntar på Vietcombank Hoan Kiem-filialen. Foto: N. Tuan

Fru Van Anh (Hanoi) berättade att hon i morse besökte Vietcombank Thanh Cong-filialen för att få hjälp med installation av biometrisk kod. Där mötte hon en stor mängd kunder, varav de flesta kom hit eftersom de inte kunde installera den själva. Efter ett tag hade bankpersonalen svårt att få hjälp, och alla gick därifrån eftersom ingen kunde göra det. Kunderna uppmanades att gå hem och göra om det själva.

”När jag kom fram såg jag några personer gå därifrån och säga att de inte kunde göra det”, sa Ms. Van Anh. ”Men trots att det var många människor försökte jag ändå stanna och vänta på min tur. Jag trodde att bankpersonalen hade något slags ”knep” för att hjälpa mig att se till att installationen lyckades. Men sedan utförde de bara samma steg som jag gjorde hemma. Efter ett tags kämpande dök meddelandet ”session över” upp. Vietcombank-personalen sa att det kanske var för att det var så många personer som registrerade sig samtidigt som systemet inte kunde känna igen dem”, delade Ms. Van Anh.