Hanoi Electricity utökar serviceekosystemet och moderniserar kundserviceprocessen.

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) utökar gradvis sitt tjänsteekosystem med målet att betjäna kunderna mer heltäckande genom implementering av mervärdestjänster för el – en servicemodell efter mätaren och relaterad till kundens elsystem.

Öka bekvämligheten, förbättra kundservicekvaliteten

Till skillnad från traditionella eltjänster är mervärdestjänster en grupp tilläggstjänster som EVNHANOI har börjat testa för att möta de alltmer varierande behoven hos huvudstadens invånare i processen att använda el.

I den första fasen omfattar de tjänstegrupper som används: konsulttjänster för elservice; inspektion av elektrisk utrustning och system; felsökning av elsystem; installation/utbyte av ny elektrisk utrustning; underhåll av solcellssystem på taket. Tjänstepaketen utformas flexibelt efter varje kunds faktiska behov.

Alla steg, från att ta emot förfrågningar och tilldela tekniker, implementera tjänster till kvalitetsbedömning, hanteras av EVNHANOI enligt en enhetlig process med tekniska standarder, offentliga prislistor och servicegarantier. Det tekniska teamet är en regelbunden kraft inom elbranschen och säkerställer expertis, uppförandekoder och kundservicestandarder.

För att maximera kundbekvämligheten har EVNHANOI etablerat en process för att ta emot förfrågningar om ytterligare eltjänster på digitala plattformar och traditionella kanaler. Kunder kan registrera sig för ytterligare eltjänster via EVNHANOI-appen eller webbplatsen, gå till avsnittet "Ytterligare eltjänster", välja lämplig tjänstetyp och fylla i informationen enligt instruktionerna. Dessutom kan kunder kontakta kundtjänsten på 19001288, via e-post, chatbot eller gå direkt till elbolagens kundtransaktionskontor.

Efter mer än två månaders pilotimplementering har EVNHANOI fått många positiva feedback från kunder, särskilt vad gäller transparensen, punktligheten och professionalismen i hur den organiseras och implementeras. Många hushåll anser att denna tjänst är "nödvändig, bekväm och säker", vilket hjälper dem att enkelt få tillgång till välrenommerade tekniska supportkällor, vilket begränsar behovet av att anlita extern arbetskraft av okänd kvalitet.

En representant för EVNHANOI sa att implementeringen av mervärdestjänster inom elbranschen är ett av de viktiga stegen för att diversifiera servicemodellerna, förbättra kundupplevelsen och bekräfta elbranschens roll i det moderna stadslivet. Detta är också en kanal för att tillhandahålla pålitliga tekniska tjänster till människor, vilket bidrar till att begränsa riskerna från felaktiga elreparationer – den potentiella orsaken till många elolyckor i bostadsområden.

Förutom målet att betjäna kunderna bidrar den utökade eltjänsten även till att förbättra effektiviteten i nätdriften, begränsa incidenter som uppstår på användarsidan och förbättra kvaliteten på elförsörjningen i hela området.

Med inriktningen att utvecklas till en heltäckande leverantör av energitjänster förnyar och moderniserar EVNHANOI ständigt serviceprocesser, där mervärdestjänster för el anses vara en viktig del för att komma närmare kunderna och hjälpa människor att använda el på ett säkert, ekonomiskt och effektivt sätt.

Nguyen An

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200