Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) uppmanar invånarna i Ho Chi Minh City att ladda ner EVNHCMC-appen för att övervaka sin dagliga elförbrukning.
Två månader efter sammanslagningen av de administrativa gränserna har Ho Chi Minh City Power Corporation säkerställt en säker och stabil elförsörjning för en megastad med över 14 miljoner invånare. Kraftsektorn upprätthåller alltid transparens i all sin produktion, affärsverksamhet och kundservice.
Kundcentrerad service
En av de uppgifter som Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) ägnar särskild uppmärksamhet åt är att ta itu med feedback från elkunder.
Under de två månader som gått sedan man tog över ytterligare kunder i de tidigare områdena Binh Duong och Ba Ria - Vung Tau har stadens elsektor fått flest klagomål från kunder gällande ökade elräkningar.
Elsektorn i Ho Chi Minh-staden uppgav att även om information om höjningar av elräkningar sprids i stor utsträckning på sociala medier, är det mesta fabricerat eller raderat för att dölja sanningen. De som publicerar information använder ofta falska konton eller AI-teknik för att skapa fiktiva höjningar av elräkningar. Därför kan elsektorn inte korrekt identifiera kundinformation för att kontakta dem för förtydligande.
I augusti identifierade EVNHCMC åtta fall där hushållskunder klagade på sina elräkningar på sociala medier. Alla dessa fall kontaktades, utreddes och deras problem åtgärdades.
Efter att ha fått detaljerade förklaringar och analyser av sin dagliga elförbrukning från kraftbolagets personal var kunderna nöjda och hade inga ytterligare klagomål eller frågor.
Till exempel publicerade en kund i det område som betjänas av Binh Duong Power Company ett inlägg på sociala medier där han ifrågasatte varför deras elräkning för juli och augusti var "exakt densamma".
Vid kontakt med kunden analyserade elsektorn kundens elförbrukningsdiagram under två månader och fann att medan den dagliga elförbrukningen i juli och augusti skilde sig åt, var den totala elförbrukningen för båda månaderna densamma. Detta var en ren slump, och kunden förstod efter en grundlig förklaring.
På liknande sätt ifrågasatte en kund som betjänades av An Phu Dong Power Company varför deras elräkning för juli var över 3,6 miljoner VND, medan den i juni bara var 2,8 miljoner VND, trots att deras elförbrukning och de apparater de använde förblev oförändrade.
Genom kontakt och utredning framkom det att detta hushåll driver en online-verksamhet, ofta använder ett stort antal belysningsarmaturer för att filma säljvideor, har två luftkonditioneringsapparater och flera fläktar som används kontinuerligt många timmar om dagen. Huset är utrustat med många kraftfulla elektriska apparater såsom: vattenpumpar, tv-apparater, elektriska spisar, kylskåp etc.
Ho Chi Minh-stadens kraftsektor uppmuntrar människor att använda el ekonomiskt - Foto: LE PHAN
Elsektorn avråder folk från att bli utnyttjade.
Bui Trung Kien, biträdande generaldirektör för EVNHCMC, uppgav att det är normalt att elförbrukningen hos hushållskunder ökar eller minskar under månaden. Detta beror på faktorer som väder, antalet användare, användningstidpunkten, den utrustning som används och användarnas beteende.
Representanter från EVNHCMC uppmanade också folk att vara försiktiga och noggrant kontrollera information innan de publicerar eller delar den på sociala medier för att undvika att publicera felaktig information som kan orsaka allmän panik och påverka den lokala säkerheten och ordningen.
Dessutom kan det leda till läckage av personlig information, vilket skapar möjligheter för illvilliga individer att samla in information och utföra bedrägerier.
För frågor gällande ökad elförbrukning eller kommentarer om elräkningar bör kunder kontakta EVNHCMC direkt via hotline 1900545454, e-post: cskh@hcmpc.com.vn, fansidan: Ho Chi Minh City Power Corporation eller EVNHCMC-appen för att få aktuell information.
Kundens totala elförbrukning i juli och augusti var densamma, men den dagliga förbrukningen varierade.
Elsektorn i Ho Chi Minh-staden har åtagit sig att skydda all kundinformation och att snabbt kontakta och samordna med kunderna för att kontrollera, verifiera och förklara situationen. Hela processen för att kontrollera och granska information är öppen, transparent och övervakas direkt av kunderna.
Ledarna för EVNHCMC uppgav vidare att den vietnamesiska elsektorn i allmänhet, och Ho Chi Minh City Power Corporation i synnerhet, alltid strikt följer regeringens, industri- och handelsministeriets och Vietnam Electricity Groups förfaranden för att mäta elförbrukning och elpriser. Elsektorn använder och installerar endast mätare som har godkänts vid inspektion för att säkerställa korrekt drift.
Installera EVNHCMC-appen för att spåra din dagliga elförbrukning.
Tillsammans med driftsättningen av fjärrmätningssystemet har EVNHCMC utvecklat en kundtjänstapplikation (EVNHCMC) för smarta mobila enheter.
Genom den här applikationen kan kunder proaktivt övervaka sin elförbrukning och även spåra kvaliteten på eltjänster när som helst och var som helst.
För kunder med hög elförbrukning via dedikerade transformatorstationer tillhandahåller EVNHCMC dagliga elförbrukningsdiagram, effektdiagram, strömdiagram, effektfaktordiagram etc., var 30:e minut för att ge kunderna möjlighet att fjärrövervaka kraftsystemet i nära realtid.
Källa: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Kommentar (0)