Enligt information från Vertu Vietnam har denna distributör just mottagit en supportförfrågan från en kund då telefonen Meta Vertu 2, värd cirka 140 miljoner VND, SIM-låstes, signallåstes och förvandlades till en "tegelsten" efter en kort tids användning.

Vertu

Metavertu 2-telefonversionerna kostar från 135 miljoner VND till över 1 miljard VND. Foto LN

Mer specifikt sa den här kunden att Vertu-telefonen han använde var en gåva och bara hade använts i ungefär en månad. Medan kunden använde den normalt fick telefonen plötsligt ett SIM-kortlås, signallås och kunde inte återställas. Eftersom det var en gåva tvekade kunden att kontakta givaren för att fråga varför telefonen hade problem.

Vertu Vietnam sa dock att de i det här fallet inte kan ge support eftersom det är en inhemsk produkt från ett annat land som förts till Vietnam för hand. Företaget vägrade att ge garanti och upplåsning så att kunderna kan använda den igen.

En representant för ett exklusivt telefonbolag på den inhemska marknaden sa att detta bara är ett av många fall där kunder kommer till butiken för support efter att deras telefoner har låsts. De flesta kunder som köper telefoner via tredje part eller handbärna varor kommer att köpa inhemska produkter från andra länder. De flesta av dessa telefoner är inte internationella versioner och låses bara upp tillfälligt av säljaren vid försäljningstillfället.

Efter en kort tids användning låses och inaktiveras enheten så snart användaren uppdaterar till den senaste versionen från tillverkaren, eller så återställs enheten till sitt ursprungliga skick, vilket resulterar i att många viktiga funktioner begränsas. Telefonen kan till och med bli en "tegelsten" eftersom den inte kan använda SIM-kort, vietnamesisk signal och förlorar alla inställningar, programvara, data och till och med det vietnamesiska språket...

I det här fallet kontaktade vissa kunder säljaren men fick ingen support eller så löstes problemet bara tillfälligt, sedan låstes telefonens SIM-kort och signal igen.

För kunder som får gåvor är problemet ännu svårare när de inte vet varifrån apparaten kommer men är rädda för att fråga givaren eftersom det kan påverka partnerns relation eller heder.

På den vietnamesiska marknaden distribueras Vertu exklusivt genom Vertu Vietnam, så kunder bör inte köpa Vertu-telefoner som annonseras till ovanligt höga priser för att undvika framtida förluster.