"Att sila det grumliga vattnet för att få fram det klara vattnet" på marknaden
Sedan juli i år har försäkringsdekretet utfärdats med många strängare villkor för individuell och organisatorisk försäkringsagenturverksamhet. Till exempel måste företag inrätta en specialiserad avdelning för att hantera försäkringar för kreditinstitut. Chefen för den specialiserade avdelningen måste ha minst 3 års erfarenhet av att arbeta inom samma område. Företag måste också utrusta sig med lämpliga tekniksystem som säkerställer fullständig och snabb information om försäkringsavtal som utnyttjas av agenter...
Dessutom håller utkastet till cirkulär som specificerar dekretet också på att utarbetas av finansministeriet , och det förväntas finnas fler "hinder" för att skydda deltagarnas rättigheter, såsom att företag måste dokumentera samrådsprocessen eller utforma frågeformulär tydligare...
Enligt slutsatserna från försäkringsbranschen och finansministeriets inspektion saknar dock marknaden fortfarande en enhetlig hanteringsmekanism mellan banker och företag, vilket hjälper dem att nå en gemensam röst när de hanterar felande aktörer.
I väntan på en gemensam mekanism från förvaltningsmyndigheten har vissa enheter på marknaden, såsom Prudential, också samordnat med partnernVIB för att proaktivt inrätta en "Customer Conduct Standards Management Committee" för att förena formen av bestraffning för att avskräcka anställda som gör fel, samt klassificera kundfiler som är lämpliga för varje typ av försäkring. Båda sidor väljer att vara strängare med försäljningskanalen via banken, särskilt genom att inkludera minimiavgiften för kontraktsunderhåll i det gemensamma åtagandet.
"Företag måste vidta mer drastiska åtgärder"
Herr Ngo Trung Dung – biträdande generalsekreterare för försäkringsföreningen (IAV) kommenterade: ”Ett strikt rättsligt ramverk bidrar till att skydda kunderna bättre, men företag måste fokusera på att förbättra kvaliteten för att förändra försäkringsmarknaden.”
Istället för att ropa rekryteringsslagord som tidigare har vissa försäkringsbolag under senare år följt strategin att bygga upp ett team av professionella konsulter. Kvaliteten på konsultteamet har förbättrats avsevärt, men enligt Dung behöver företagen vidta mer drastiska åtgärder.
En representant för Prudential Vietnam sa också att företaget har fokuserat på en hållbar utvecklingsstrategi i många år. Istället för att jaga försäljning eller marknadsandelar prioriterar Prudential Vietnam målet att förbättra kvaliteten på rådgivningen.
En representant från Prudential sa att för en ny konsult som ger sig in i yrket är de första 90 dagarna avgörande. Detta är den "gyllene" tidsramen som avgör om de har en solid grund och tillräckligt med passion för att hålla sig kvar i yrket.
Därför investerar Prudential Vietnam i ett team av HR- och ledningspersonal för att noggrant övervaka och stödja nya konsulter under de första 90 dagarna. Dessutom har företaget en Mentorklubb för att stödja konsulter under deras aktiviteter inom Mentor-Mentee-programmet. Djupgående utbildnings- och coachningsaktiviteter utformas varje vecka för att förbättra konsulternas färdigheter med varierat innehåll, inklusive specialiserad kunskap om produkter, marknader och mjuka färdigheter.
Enligt IAV:s biträdande generalsekreterare är konsultarbetet ett svårt jobb och spelar en viktig roll i en situation där majoriteten av människor har begränsade kunskaper inom ekonomisk förvaltning. Många internationella experter säger att även vietnamesiska vuxna fortfarande har svårt att hantera sin privatekonomi. Därför betonade Dung konsulternas roll som en bro mellan kunder och försäkringsbolag, och hjälper dem att skapa en av de effektiva ekonomiska pelarna.
Vietnam har för närvarande ett stort antal försäkringsagenter på över 800 000, dubbelt så många som Indonesien (med en befolkning tre gånger större än Vietnam) och tre gånger så många som den japanska marknaden, enligt uppgifter från försäkringsföreningen. ”Detta antal återspeglar dock inte marknadens professionalism, utan istället tittar branschinspektörer på antalet professionella agenter, särskilt MDRT. Ju fler MDRT-certifierade agenter en marknad har, desto mer professionell anses den vara”, delade Dung.
”MDRT är inte bara ett mått på försäljning. Agenter som uppnår denna titel är ofta gruppchefer med rollen att leda teamet och sprida försäkringar. De anses vara det lokomotiv som leder den övergripande utvecklingen av personal inom försäkringsbranschen”, sa Dung.
Prudential Vietnam är för närvarande det ledande inhemska företaget med 1 976 MDRT-medlemmar, långt före andra företag, enligt statistik från 2023 från Million Dollar Round Table (MDRT) Association. Samtidigt är Prudential också det företag som registrerar den högsta årliga MDRT-tillväxten och antalet MDRT-upprepningar i Vietnam. Bara under 2023 rankas Prudential Vietnam bland de 6 bästa i världen vad gäller antal MDRT.
Med de rådande marknadssvårigheterna förutspår Dung att antalet MDRT-agenter kan minska på kort sikt. Enligt honom kan dock tillväxten av MDRT tillsammans med den naturliga nedåtgående trenden för antalet agenter i allmänhet inte vändas, vilket innebär att marknaden kommer att utvecklas i en alltmer professionell riktning.
Särskilt den senaste krisen är en viktig lärdom, enligt försäkringsbranschledare, som hjälpte marknaden att fokusera på kvalitativ tillväxt istället för att konkurrera om marknadsandelar. Att professionalisera försäkringspersonalens kvalitet har blivit ett gemensamt mål som hela livförsäkringsbranschen strävar efter.
| MDRT (Million Dollar Round Table) grundades 1927 för framstående finans- och försäkringskonsulter, erkända globalt och utvärderade baserat på specifika affärsresultat och inkomstkriterier. |
Ngoc Minh
[annons_2]
Källa
Kommentar (0)