Ford Vietnam förbättrar kundupplevelsen med nya applikationer och tjänster

Förutom att erbjuda många nya generationens modeller som är ledande inom segmentet, erbjuder Ford även olika kundupplevelser och åtar sig att alltid vara med kunderna. Ford Vietnam har aktivt förbättrat servicekvaliteten, ständigt förbättrat processer och integrerat teknikapplikationer för att förbättra kundupplevelsen, både inom försäljning och service.

Pionjär inom trenden att koppla samman kunder

Ford bygger vidare på Ford+-planen för att fokusera på produkter, nära relationer med kunder och förbättra ägarupplevelsen för bilägare. Under 2022 kommer Ford kontinuerligt att lansera högkvalitativa produkter som kunderna verkligen behöver, samtidigt som de integrerar nya serviceprocesser och teknologier för att ge varje kund det bästa, mest bekväma och lämpliga mobilitetsutrymmet för att hålla jämna steg med alla förändringar och nya trender i den moderna världen .

Herr Ruchik Shah, generaldirektör för Ford Vietnam

Under den kommande tiden kommer Ford att påskynda implementeringen av Ford+-planen för att övervinna utmaningen med att konkurrera och lyckas inom bilindustrin med traditionella bilprodukter, samtidigt som man snabbt förändras för att passa utvecklingstrenden för elbilar, smart uppkopplingsteknik, autonom fordonsteknik och användarupplevelseteknik. Särskilt för att hålla jämna steg med de snabbt föränderliga konsumtions- och bilanvändningsvanorna hos unga kunder.

"Business class"-loungen

Ruchik Shah, generaldirektör för Ford Vietnam, delade: ”Inom dagens biltillverkning och -handel kan vi se ansträngningarna hos varumärken som alla äger moderna produktionslinjer och tillämpar den senaste tekniken för att ta fram produkter som bäst passar användarnas smak. Därför identifierar Ford kundupplevelsen som vår tydliga konkurrensfaktor.”

Förbättra kundservice och kundupplevelse i Ford+ strategi

Ford Vietnam har infört och kommer samtidigt att införa en plan för att uppgradera återförsäljarstandarderna (Ford Signature) till återförsäljare över hela landet. Slutföra det nya systemet för förbättring av kundupplevelsen, FGE (Ford Guest Experience), enligt globala standarder för att säkerställa enhetlighet och konsekvens i kundvårdens kvalitet. I år kommer Ford Vietnam att öppna 10 nya återförsäljare och uppgradera cirka 10 befintliga återförsäljare enligt Ford Signature-standarderna. Det förväntas att hela systemet hos mer än 50 Ford Vietnam-återförsäljare kommer att uppgraderas för att uppfylla de senaste globala standarderna i slutet av 2024.

För närvarande slutför och implementerar Ford Vietnam framgångsrikt många nya processer för kundupplevelsen för att ge bilägare bekvämlighet, i linje med nya smarta konsumtionstrender som:

· Ford Pass smart fordonshanteringsapplikation: kopplar enkelt samman användare och fordon, aggregerar information om fordonsfunktioner och kontrollerar fordonsstatus. I Vietnam är kundaktiveringsgraden upp till 95 %, vilket är ledande i regionen.

· Online-schemaläggning av tjänster: En bekväm lösning för kunder att snabbt schemalägga tjänster, vilket hjälper dig att proaktivt hantera ditt schema och spara tid.

· Produktkonsult: kontakta Ford-experterna direkt via telefonsamtal eller onlinechatt på Ford Vietnams webbplats.

· Utforska din Ford: En serie användbara instruktionsvideor som hjälper kunder att få ut det mesta av de utrustade funktionerna när de använder fordonet. Samtidigt utökar och uppgraderar Ford Vietnam även servicekvalitetsprocesserna hos återförsäljaren mot en heltäckande kundupplevelse, såsom: Leverans av fordon på plats, billåneservice, 60-minuters expressservice... Med målet att ständigt förbättra kundnöjdheten vill Ford att Ford-bilägare ska ha en komplett och omfattande upplevelse från inlärning och köp till ägande och användning. Hela Ford-återförsäljarsystemet är engagerat i att ständigt sträva efter att förbättra sig, att bli bättre och bättre så att kunderna kan ha underbara resor med Ford.

Tung Anh