Svårigheter med garantin för äkta iPhones i Vietnam

Okänt fel

Apples smartphones är ofta populära modeller på den vietnamesiska marknaden, men nyligen har användare ständigt stött på svårigheter när de ska gå med garanti på iPhones med skärmfel eftersom företaget vägrat med anledningen "extern intervention", trots att produkten fortfarande är intakt och fortfarande har tillverkarens standardgarantiperiod (12 månader).

I början av maj rapporterade många användare att den äkta iPhone 13 Pro och Pro Max (VN/A-kod) hade ett blåskärmsfel, men när den togs till auktoriserade återförsäljare (AAR) och auktoriserade garanticenter (ASP) i Vietnam nekades garantin eftersom det konstaterades att "den hade blivit påverkad utifrån" eller "den hade blivit olagligt modifierad".

iPhone 13 Pro Max skärmfel i Vietnam

"Vi täcker inte problem som orsakats av obehöriga modifieringar", står det i Apples sammanfattning av reparationstjänsten.

Användare bekräftade dock att de enheter de köpte och använde var helt fria från yttre påverkan som kunde orsaka skador, bucklor eller påverka enhetens kvalitet. "Enheten fungerar perfekt normalt och jag har inte ingripit eller reparerat några detaljer", delade en upprörd användare.

I ett samtal med Thanh Nien avslöjade en representant för en internetleverantör att iPhone-skärmfel har uppstått på senare tid och att de inte visar några tecken på att upphöra. "Bara i maj fick vi nästan 10 fall av iPhone 13 Pro Max-skärmfel som lämnats in av användare för garanti och alla avvisades efter att ha skickats till Apple Vietnams center", sa han.

Han bekräftade också att det fanns fall där enhetens preliminära inspektion inte visade några tecken på extern störning, men garantin fortfarande inte täcktes eftersom Apple returnerade resultatet "olagligt störd". I vissa fall sa enhetens representant att de ändå försökte stödja användare att skicka in enheten för verifiering igen för att "pröva lyckan" trots att de visste att risken för att bli avvisad andra gången var mycket hög.

Användare och agenter "räddar varandra", Apple Vietnam tiger.

Hjälplösa när garantin för iPhone-skärmfel verkar vara "i en återvändsgränd" har vissa AAR-företag kommit med en lösning som inte bara hjälper kunderna att inte lida förluster utan också säkerställer företagets rykte när de uppfyller sina åtaganden vid tidpunkten för produktleveransen. Om enheten har överskridit 1-för-1-bytesperioden på grund av tillverkarfel och nekas garanti, kommer AAR att förhandla om att reparera enheten gratis för kunderna genom en extern tjänst och säkerställa samma åtföljande förmåner.

iPhone är en smarttelefonlinje som är populär bland många användare i Vietnam.

I vissa andra fall har iPhone-reparatörer i Vietnam nyligen använt metoden att "skarva tråden" för att "rädda" skärmen. Följaktligen bedöms iPhone-skärmfelet bero på överhettning vid användning av 120 Hz uppdateringsfrekvens, vilket leder till en trasig kabelhals. Reparatören kommer att löda en supertunn koppartråd som förbinder de två delarna av skärmkretsen för att "låna tryck" och hjälpa enheten att visa skärmen igen. Många bekräftar att den här metoden har fördelen att vara billig, bara under 1 miljon VND istället för att spendera 8-10 miljoner VND för att byta ut skärmen, men nackdelen är att den inte är hållbar och enheten kan bara fungera med en skärmuppdateringsfrekvens på 60 Hz istället för 120 Hz som den är avsedd för.

Samtidigt fortsätter Apple och dess representativa företag i Vietnam att förbli tysta i denna fråga. Thanh Nien Newspaper har kontaktat Apple Vietnams representant angående iPhone-garantifrågan samt rättigheterna för inhemska konsumenter vid användning av äkta produkter. Apple bekräftade att de har dokumenterat fallen som rapporterats i media, men förblev tysta och gav inget svar angående garantin eller användarrättigheterna.

Källänk: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm