Viettel Telecoms 25-åriga resa: När tekniken fungerar med empati

(Dan Tri) – Under de senaste 25 åren har Viettle Telecom bevisat att empati med användare är grunden för framgång, när tekniken inte bara tjänar utan också bidrar till att lösa användarnas psykologiska och sociala hinder.

Lös rädslan för att spendera pengar med Tomatpaketet

I början av 2000-talet var mobiltelefoner fortfarande en lyx. Det största hindret för den stora majoriteten av låginkomsttagare var inte nödvändigtvis kostnaden per minut för samtal, utan en rädsla som kallas "abonnemangsavgifter".

En högt uppsatt ledare på Viettel Telecom erinrade sig sammanhanget vid den tiden: "Tanken med mobilexploatering vid den tiden var att det var en lyxtjänst, bara för de rika."

Med Tomato betalar användarna bara för det de faktiskt använder (Foto: Tran Tuan).

För en landsbygdsarbetare skapar den fasta månadsavgiften, oavsett om den används eller inte, en psykologisk börda. De är rädda för att "skaffa" ett SIM-kort som de inte använder, och vet inte hur de ska räkna så att de efter att ha betalat abonnemangsavgiften måste spendera allt av rädsla för att slösa bort den. Denna rädsla gör att tiotals miljoner människor håller sig utanför telekommunikationsrevolutionen.

Viettel Telecom har förstått denna psykologiska barriär. Tomato-paketet föddes som lösningen på den rädslan. Genom att helt eliminera den månatliga prenumerationsavgiften och bara kräva ett samtal för att underhålla SIM-kortet har Tomato befriat användarna från den psykologiska bördan. Viettel Telecom förmedlar ett enkelt budskap: "Du betalar bara för det du faktiskt använder".

Det är denna empati med rädslan för att spendera pengar som har hjälpt Viettel Telecom att framgångsrikt låsa upp den stora landsbygdsmarknaden och den låginkomsttagande stadsmarknaden, och förvandla mobiltelefoner från en lyxvara till ett viktigt verktyg för alla.

Mobiltäckning till avlägsna områden, så att ingen lämnas utanför

I många år var mobila vågor ett privilegium för stadsområden. Men för Viettel Telecom är uppkoppling en grundläggande rättighet för varje medborgare. Istället för att bara fokusera på områden med hög vinst har de påbörjat en lång resa genom skogar, berg och hav för att få mobila vågor till varje hörn av landet.

Bilden av Viettels signal som anländer före elnätet och vägarna har bevisat detta engagemang. Varje signaltorn som reses i en avlägsen by sänder inte bara telekommunikationssignaler, utan förmedlar också ett budskap om oro.

Mobila signalmaster byggs i avlägsna, bergiga områden (Foto: Xuan Long).

Viettel Telecoms högre chefer berättade om den sociala effekten av denna strategi: ”Från att bara ha varit i staden har nu även landsbygden mobila vågor. Därför är folket, till och med regeringen, mycket stödjande för Viettel eftersom det hjälper dem att täcka avlägsna områden, skapar en explosion av uppkopplingar och främjar socioekonomisk utveckling.”

Empati här handlar om att förstå att för människor i missgynnade områden är en signal i telefonen inte bara en tjänst, utan ett hopp, en koppling till samhället och en känsla av att inte bli bortglömd. Varje by som först får en signal är ett land med möjligheter till utveckling.

Landsomfattande 5G-täckning och löftet om lika möjligheter

I och med den digitala tidsåldern har en ny barriär uppstått, kallad den digitala klyftan. Rädslan nu är inte bristen på telefonsignal, utan att internethastigheten inte är tillräckligt snabb för att studera, arbeta och underhålla som stadsbor.

Viettel Telecom fortsätter sin resa med 4G-täckning, och nu har tusentals 5G-stationer byggts, som täcker alla provinser och städer i Vietnam.

”Filosofin om teknologi först, affärer sedan visar återigen djup empati. Viettel Telecom förstår att i en platt värld är internethastighet hastigheten för tillgång till möjligheter. Utbredd 5G-täckning är ett engagemang för digital jämlikhet: en student i ett bergsområde kan få tillgång till läromedel lika snabbt som en student i Hanoi; ett litet företag i en avlägsen provins kan delta i den digitala ekonomin lika snabbt som företag i Ho Chi Minh-staden”, bekräftade en representant för Viettel Telecom.

Viettel Telecoms utbredda 5G-täckning är ett engagemang för digital jämlikhet (Foto: Xuan Long).

Med blicken mot framtiden bekräftade Viettel Telecoms generaldirektör Hoang Trung Thanh övergången från att enbart tillhandahålla uppkoppling till att skapa digitala plattformar.

Herr Thanh beskrev målet: ”Viettel Telecom kommer att bygga en plattform för hushåll att tillhandahålla tjänster för familjelivet, vilket gör familjelivet bekvämare, roligare och lyckligare. Dessutom kommer Viettel Telecom också att skapa ytterligare en plattform för små och medelstora företag.”

Viettel Telecom säljer inte bara hastighet utan ger alla en likvärdig infrastruktur för att ta steget in i framtiden. Från att eliminera ekonomiska bekymmer med Tomato-paketet, eliminera känslan av isolering med ett brett nätverk, till att eliminera möjlighetsklyftan med 4G/5G, är empati alltid den vägledande principen för företag.

Förmågan att se osynliga barriärer och använda teknik för att bryta ner dem har hjälpt Viettel Telecom att skapa ekonomiskt och socialt värde och bygga förtroende hos tiotals miljoner vietnamesiska användare.

Källa: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm