Banköverföringar går smidigare efter 3 dagars implementering av biometri

Efter de inledande "problemen" har kundernas pengaöverföringar hittills återgått till det normala och smidigt.

Antalet kunder som kommer till bankkontor för support har minskat.

På Lang Ha-gatan i Dong Da-distriktet ( Hanoi ) minskade antalet kunder som kom till bankkontoren för att uppdatera biometrisk information avsevärt den 3 juli jämfört med de två första dagarna i juli 2024. Situationen med överbelastade köer i väntan på support uppstår inte längre.

Bankernas transaktionspunkter: BIDV , MB, TPBank, Techcombank vid Lang Ha-gruvan (Dong Da-distriktet) har alla "svalnat", de flesta som kommer för att genomföra transaktioner kan genomföra biometrisk autentisering på inrådan av bankpersonalen.

Fru Thu Hang (bosatt på Nguyen Phuc Lai-gatan, Dong Da-distriktet, Hanoi) sa: Orolig över överbelastningssituationen när för många personer använde appen under de första dagarna i juli 2024 uppdaterade Fru Hang sin biometri från slutet av juni 2024. Fru Hang fick dock också ett meddelande om att ansiktsautentiseringen misslyckades vid överföring av över 10 miljoner VND. Den 2 juli var åtkomsten mer stabil och Fru Hang kunde överföra pengar.

På eftermiddagen den 3 juli berättade Nguyen Le Phuong Ngoc, på An Duong Street 3/32 i Tay Ho-distriktet (Hanoi): "När jag fick veta att biometri måste användas för att överföra stora summor pengar blev jag ganska orolig. Men när jag uppdaterade biometrin tyckte jag att det var ganska enkelt. Inledningsvis var jag också orolig för skanningskänsligheten hos olika bankappar, men när jag uppdaterade biometrin för konton hos tre banker, TCB, MB och VCB, var det enkelt."

Enligt en undersökning som genomfördes av reportrar från Tin Tuc den 3 juli hade många bankkontor i distrikten Thanh Xuan och Cau Giay (Hanoi) också få kunder som kom för att uppdatera sina biometriska uppgifter. För kunder som använder inkompatibla enheter eller inte kan göra det själva fortsätter bankerna att använda särskilda supportplaner vid transaktionsdiskarna.

En anställd på Techcombank Thanh Xuan-filialen sa att antalet kunder som kom för att göra biometrisk autentisering minskade avsevärt den 3 juli. Innan dess var transaktionskontoret alltid fullt av människor som väntade i kö, och många anställda arbetade under lunchen. Särskilt högtrafiken inföll under de sista två veckorna i juni 2024 och den första dagen i juli 2024, då folk uppmärksammade de nya reglerna. De flesta kunderna behövde NFC-skanningsstöd, de flesta av dem var äldre.

På eftermiddagen den 3 juli sa Nguyen Thi Phuong, biträdande generaldirektör för Agribank, att Agribank hade nästan 1 miljon kunder som framgångsrikt autentiserats med biometri, varav de flesta installerade det själva, med endast cirka 60 000 kunder som gjorde det vid transaktionsdiskarna på filialerna.

Utöver hjälplinjevägledning har många Agribank-kontor även etablerat mobila team för att stödja biometrisk autentisering när de tar emot förfrågningar om hjälp från kunder som universitet, myndigheter och företag som behöver personal. ”För kunder som rapporterar att de använder telefoner som inte stöder NFC eller har NFC-stöd men fortfarande har problem med att skanna data har statsbanken (SBV) utfärdat ett dokument som instruerar dem att gå direkt till bankens transaktionsdisk för support (kunder behöver bara uppdatera biometrisk information en gång på banken)”, sade en representant för Agribank.

13 miljoner människor har utfört biometrisk autentisering

Enligt statistik från statsbanken hade penningöverföringarna återgått till det normala klockan 22.00 den 2 juli jämfört med andra dagar. Andelen penningöverföringar över 10 miljoner VND är 8,24 %, vilket är högre än genomsnittet i juni 2024 (8 %). Hittills är det totala antalet personer som har genomfört biometrisk autentisering 13 miljoner personer som är redo att göra transaktioner över 10 miljoner VND, medan det bara sker 1,8 miljoner transaktioner över 10 miljoner VND varje dag.

Mer specifikt var antalet online-pengaöverföringar med ett värde på över 10 miljoner VND den 2 juli mer än 1,8 miljoner, med ett transaktionsvärde på 136 270 miljarder VND, vilket motsvarar 8,4 % av det totala antalet pengaöverföringar i hela systemet. Den 1 juli fanns det 1,7 miljoner transaktioner, varav 133 213 miljarder VND, vilket motsvarar 8,01 %.

I juni 2024 (innan beslut 2345 trädde i kraft) var det genomsnittliga antalet transaktioner över 10 miljoner VND per månad endast 8 %. För att kunderna gradvis ska kunna vänja sig vid och bekvämt implementera biometrisk autentisering i onlinebetalningar under de första dagarna av implementeringen och stabilisera sig under den kommande tiden, sa Nguyen Duc Lenh, biträdande direktör för Vietnams statsbank, filial i Ho Chi Minh City: Förutom att fortsätta att förbättra och förbättra servicekvaliteten har kreditinstituten också beslutat att fortsätta göra ett bra jobb med information, propaganda, konsultation och vägledning för kunderna, särskilt genom att ta hand om och snabbt hantera uppkomna problem.

Genom att utnyttja svårigheten många kunder har med att samla in biometriska uppgifter i bankapplikationer har bedragare utgett sig för att vara bankanställda för att kontakta kunder för att "hjälpa" till att installera biometriska uppgifter och tillägna sig kundernas tillgångar och information.

För närvarande rekommenderar Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… alla: Kunder uppdaterar endast biometriska uppgifter i appen hos den bank som öppnade betalkontot. Uppdatera inte biometriska uppgifter via någon annan webbplats eller applikation. Banker kräver absolut inte att kunderna anger engångskod, lösenord, kortnummer… via telefon eller länk. Om kunder stöter på svårigheter med att samla in biometriska uppgifter kan de kontakta callcentret eller gå direkt till närmaste banktransaktionsställe för support.

Enligt bestämmelserna i beslut nr 2345/QD-NHNN om implementering av säkerhetslösningar för onlinebetalningar och bankkortsbetalningar (beslut 2345) måste biometriska autentiseringsmetoder användas för online-penningöverföringar på 10 miljoner VND eller mer eller över 20 miljoner VND per dag från och med den 1 juli.

LA (enligt tidningen Tin Tuc)

Källa: https://baohaiduong.vn/giao-dich-chuyen-tien-ngan-hang-da-thong-hon-sau-3-ngay-thuc-hien-sinh-trac-hoc-386359.html