Hanoi implementerar en 8-stegspolicy för kontinuerlig förbättring

Tillsammans med den 8-stegsprocess för kontinuerlig förbättring implementerar Hanoi även en struktur där kommando-ledning-ansvar är avgörande för framgång, där personligt ansvar tas som den avgörande faktorn för framgång.

Chefen för Hanoi-partikommitténs organisationsstyrelse, Ha Minh Hai, förmedlade kärninnehållet i handlingsprogrammet för att genomföra resolutionen från Hanoi -partiets 18:e kongress, mandatperioden 2025-2030, och delade med sig av mottot om 8 steg för kontinuerlig förbättring för att förnya ledarskap, riktning och organisationsmetoder för att genomföra kongressens resolution och handlingsprogram.

4 viktiga punkter från Singapores erfarenheter

Efter att ha presenterat huvudinnehållet i handlingsprogrammet för att genomföra resolutionen från den 18:e stadspartikongressen delade ordföranden för stadspartikommitténs organisationsstyrelse, Ha Minh Hai, med sig av ett antal lärdomar och tillämpade dem på Hanois praxis för att förnya ledarskap, riktning och implementeringsmetoder.

Chefen för Hanois partikommittés organisationskommitté, Ha Minh Hai, talar vid konferensen. Foto: VT

Där Ha Minh Hai, chef för partikommitténs organisationsstyrelse, fokuserade på fyra lärdomar från Singapores modell för att bygga en smart och hjälpsam regering och åtta specifika implementeringssteg för Hanoi.

Chefen för Hanoi-partikommitténs organisationskommitté sade följande och pekade på fyra viktiga punkter som bidrog till den operativa modellens framgång i Singapore:

Den första är modellen ”One-stop, Multi-channel”. I vilken Singapore implementerar administrativ avgränsning, vilket gör det möjligt för människor att utföra procedurer var som helst eller i vilken central delstat som helst. Nyligen har Hanoi inrättat ett servicecenter för offentlig förvaltning, vilket har implementerat avgränsning.

Den andra är ”Enhetlig datainfrastruktur” och principen ”Tell Once, Use Many”. Singapore har förverkligat denna princip genom en enhetlig identifierings-, lokaliserings-, digital tvilling- och levande datainfrastruktur. Detta bidrar till att undvika att människor eller grupper av människor behöver mata in samma innehåll flera gånger.

För det tredje är det centraliserad mätning och kontinuerlig förbättring. Singapores regering använder ett mätsystem som kombinerar direkt lyssnande på medborgares och företags åsikter (genom en parallell, bottom-up-enhet). Problem rapporteras omedelbart till högsta nivå för korrigering, vilket säkerställer "kontinuerlig förbättring". Medborgare kan skriva under digitalt för att betygsätta sin nöjdhet/missnöje, och resultaten publiceras i realtid.

Det fjärde är digital inkludering, med specifikt syfte att inrätta direkta servicecenter med prioriterade mottagare för missgynnade, vilket säkerställer att alla personer tas om hand och vägleds att delta i digitaliseringsprocessen.

8-stegs kontinuerlig förbättringsprocess

Utifrån ovanstående erfarenheter, sa kamrat Ha Minh Hai, har Hanoi utarbetat fem principer och implementeringsriktlinjer, vilka konkretiserats i en 8-stegsprocess enligt den kontinuerliga förbättringscykeln (OKR). Mer specifikt enligt följande:

Den första är ”Att sätta mål”: Sätt tydliga, starka, mätbara och tidsbundna mål från resolutionen.

Det andra är ”Nyckelresultatdesign (Key Results, KR)”: Varje mål har maximalt 5 KR som är kvantifierade, fokuserade, centrala, koncentrerade och omvandlade enligt KPI:er och outputstandarder.

För det tredje är "Måluppdelning": Att säkerställa vertikal anpassning från stadsnivå ner till avdelningar, filialer, enheter, kommuner och valkretsar, vilket skapar synkronisering och enighet.

Den fjärde är ”Rollfördelning i arbetsledning (RACI)”: Tilldela och dela upp uppgifter enligt ”6 tydliga” (tydliga personer, tydligt arbete, tydlig befogenhet, tydliga resurser, tydliga resultat, tydligt ansvar), säkerställa tillräckliga mänskliga resurser, finansiering, data, verktyg och befogenheter.

Den femte är ”Standardisera processer och data”: Utfärda digitala processer, dataordböcker och identifierare för varje organisation och individ, och etablera automatiska databehandlingsrutiner. Specificera indata och utdata för varje steg.

För det sjätte är ”Övervakningsoperation”: Uppdatera realtidsdata till Dashboard (DAS) och ge tidig varning när det finns tecken på att tröskelvärdet överskrids (gult, rött).

Lördag är det "Granska och justera": Regelbundna möten varje vecka, månad och kvartal för att samordna, undanröja flaskhalsar och uppdatera OKR:er baserat på praxis (flexibelt och dynamiskt).

Den åttonde är Preliminär sammanfattning, slutlig sammanfattning och replikering: Automatisk rapportering, publicering av resultat, belöningar, påminnelser och replikering av bra modeller.

”För närvarande har staden nästan implementerat dessa åtta processer. Vi kommer att slutföra det på ett synkront och enhetligt sätt, genom att koppla samman mini-IOC:erna (Intelligent Operation Centers) från grunden till toppen”, sa kamrat Ha Minh Hai.

Personligt ansvar är den avgörande faktorn

Angående strukturen för befäl, drift och ansvar sa Ha Minh Hai, chef för stadspartikommitténs organisationskommitté, att det finns tre strukturer och en avdelning som kallas IOK för att bistå dessa tre avdelningar. Staden, avdelningarna, filialerna och kommunnivåerna inrättar alla styrkommittéer/verkställande kommittéer. I synnerhet kommer chefen (stadspartikommitténs sekreterare/avdelningschef) att vara personligen ansvarig inför partikommittén för genomföranderesultaten – en faktor som identifierats som extremt viktig och avgörande för framgång.

För kommunnivån gav partisekreteraren instruktioner om inrättandet av ett övervakningsteam för att utföra ansvar, uppdatera data och utföra fältinspektioner. Kommunnivån måste noggrant uppmärksamma fältinspektionerna. OKR-, KPI- och dataavdelningen vid partikommittékontoret är en del av IOK som standardiserar indikatorer, rapporterar kvalitet och tillhandahåller automatiska rapporter för att betjäna ledning och ledning.

Dessutom kommer staden att fokusera på att bygga fyra kärnindexgrupper för mätning, inklusive: Indexgrupp för utvecklingsresultat, indexgrupp för statliga tjänster, indexgrupp för partiarbete och indexgrupp för antikorruption/opinionskommunikation inom inrikesfrågor. Och varje nyckeltal har en formel, datakälla, grönt ljus, rött ljus, ledande och samordnande enhet, vilket innebär att samordningsregler bygger upp i ett synkront system från staden ner till gräsrotsnivå.

Enligt chefen för Hanois partikommittés organisationskommitté är en svaghet som fokuseras på den vertikala och horisontella kopplingen mellan system. Hanoi kommer att bygga ett gemensamt integrerat datalager (med fokus på mark, företag, hälsa, utbildning etc.), standardisera data och särskilt utveckla en automatisk databehandlingsprocess.

”Den allmänna andan är att uppdatera en gång och använda många gånger. Den som har till uppgift att leda en avdelning är ansvarig för att mata in och uppdatera data”, bekräftade kamrat Ha Minh Hai och tillade att ansvaret för att uppdatera data kommer att läggas direkt på den tilldelade personalen.

Samtidigt identifierade staden även tillämpningen av artificiell intelligens (AI) i Hanoi som en viktig interaktiv kanal i realtid, som kopplar samman människor med regeringen, hjälper till att syntetisera reflektioner på plats och hantera hotspots, i syfte att optimera och intelligentisera systemet under perioden 2028-2030.

Enligt chefen för partikommitténs organisationsstyrelse är Hanoi fast beslutet att genomföra denna reformplan och identifierar detta som ett mycket viktigt steg för att förnya ledarskap och implementeringsmetoder, i syfte att bygga en tjänande, effektiv och modern regering.

Källa: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-trien-khai-phuong-cham-8-buoc-cai-tien-lien-tuc-10395548.html