Mailisa-systemet är stängt, vad ska kunderna göra för att säkerställa sina rättigheter?

Skönhetssalongkedjan Mailisa har precis meddelat att de tillfälligt kommer att upphöra med sin verksamhet från och med den 28 november. De säger att det är ett "mycket svårt beslut" och ber om ursäkt till sina kunder. Tillkännagivandet gjordes i samband med att myndigheterna utökar utredningen av smugglingsärendet i samband med denna verksamhet.

Mailisas tillkännagivande fick många att uttrycka sin indignation. Många kunder lämnade kommentarer relaterade till frågan om produktåterbetalningar eller returer: "Finns det återbetalning för glass?", "Hur är det med återbetalningar för kunder?"...

Som svar på denna fråga sa doktor och advokat Dang Van Cuong - föreläsare i straffrätt vid fakulteten för juridik och politisk teori vid Thuy Loi-universitetet - att de som köpt produkter av dålig kvalitet kan kontakta utredningsmyndigheten och begära att utredningsmyndigheten hanterar de åtalade och relaterade personer för brottet handel med förfalskade varor och kundbedrägeri. Samtidigt begära att de identifieras som offer.

Vid användning av skönhetsprodukter som påverkar hälsan eller orsakar skada på egendom har du också rätt att begära ersättning för skador enligt lagens bestämmelser.

Advokat Cuong analyserade vidare: Enligt bestämmelserna är all verksamhet som rör köp och försäljning av varor civilrättsliga och ekonomiska relationer, i enlighet med reglerna i civillagen, handelsrätten och relaterade bestämmelser. För att civilrättsliga transaktioner ska vara giltiga måste följande villkor uppfyllas: lagliga produkter, berättigade till cirkulation; parterna har rättskapacitet; frivilliga transaktioner och innehåll i enlighet med lagen och social etik.

Om något av ovanstående villkor bryts, blir den civilrättsliga transaktionen ogiltig. I så fall måste parterna återbetala till varandra vad de har mottagit. Om återbetalningen inte kan göras in natura, måste den göras i pengar och den part som orsakat skadan måste ersätta enligt bestämmelserna.

Mailisa-systemet är stängt, hur löser man kundrättigheterna?

Enligt artiklarna 123–129 i 2015 års civillag kan en civilrättslig transaktion ogiltigförklaras om det föreligger en bedräglig handling eller om föremålet för transaktionen är en förbjuden produkt eller inte uppfyller affärsvillkoren.

Om den behöriga myndigheten fastställer att Mailisa-kosmetika inte är kvalificerade för cirkulation och innehåller bedrägliga inslag, kommer köpet att ogiltigförklaras. Vid den tidpunkten har kunder som har betalat rätt att begära återbetalning. Oanvända produkter kommer att återkallas och förstöras; om produkten har använts och orsakat hälsoskador kan köparen begära ersättning för skador utöver återbetalningsbegäran.

Enligt jurister finns det komplexa frågor i detta fall relaterade till skärningspunkten mellan straffrätt (smugglingsärende) och civilrätt/konsumentskyddsrätt (ersättning, återbetalning). Köparna (offren) har dock möjlighet att kräva pengar tillbaka eller kräva skadestånd, särskilt om produkten inte håller garanterad kvalitet och orsakar skada.

Följaktligen kan begäran om ersättning för skador beaktas vid lösningen av brottmål. Köpare kan identifieras som offer enligt artikel 62 i straffprocesslagen om smugglingen/försäljningen av smuggelvaror/av bedrägligt ursprung orsakar direkt skada på hälsa, egendom eller sprit. Köpare kan också vara personer med rättigheter och skyldigheter relaterade till ärendet enligt artikel 65 i denna lag.

Många frågar sig också: Kan kunder som har köpt Mailisa-produkter begära ersättning för skador enligt civilrätten? Advokat Nguyen Tien Hung anser att kunderna i det här fallet har en solid rättslig grund för att väcka talan.

Enligt jurister är försäljning av smuggelvaror, varor av okänt ursprung eller varor av dålig kvalitet ett brott mot köpeavtalet (även om transaktionen är muntlig). Handlingen att sälja smuggelvaror/förfalskade varor om ursprunget kränker konsumentens rätt att få korrekt information och rätten att vara säker på produktsäkerhet och kvalitet. Därför är denna transaktion ogiltig. Enligt artikel 131 i 2015 års civillag ska parterna, när en civilrättslig transaktion är ogiltig, återställa det ursprungliga skicket och återlämna till varandra vad de har mottagit.

Tidigare, den 21 november, inledde avdelningen för utredningspolisen om korruptionsbrott, ekonomisk brottslighet och smuggling ( ministeriet för offentlig säkerhet ) ett fall av "smuggling" som inträffade vid MK Skincare Import-Export Production, Trade, and Services Company Limited och relaterade enheter. Samma dag åtalade och frihetsberövade utredningsmyndigheten tillfälligt Phan Thi Mai - chef för Mailisa Beauty Salon Company Limited, Hoang Kim Khanh (Mais make) och 6 andra för brottet "smuggling".

De första utredningsresultaten visar att Mai och Khanh från 2020 till 2024 anklagades för att ha gått med på att köpa billig kosmetika producerad i Guangzhou (Kina), vilken inte uppfyllde kvalitetsstandarderna och inte var berättigad till ett certifikat för fri försäljning (CFS) på denna marknad.

Denna grupp anklagades sedan för att ha samarbetat med några kinesiska individer för att skapa falska kontrakt, ändrat produkternas ursprung från Guangzhou till Hongkong för att ansöka om CFS. Efter att dokumenten legaliserats importerades kosmetikapartierna till Vietnam som smuggelvaror och marknadsfördes som tillverkade i Hongkong, vilket utnyttjade konsumenternas preferens för utländska varor.

Enligt inledande uppskattningar har Mailisa-systemet olagligt tjänat tusentals miljarder dong på bara tre av sina mer än 100 nyckelprodukter.

Den 25 november utfärdade Vietnams läkemedelsmyndighet (hälsoministeriet) ett beslut om att återkalla 80 kvittonummer för kosmetikadeklarationer, stoppa distributionen och återkalla 162 produkter från MK Skincare Import-Export Production, Trading and Service Company Limited på grund av allvarliga brott mot bestämmelserna om produktregister.

Kommentar (0)