Vietcombanks detaljhandelsbankverksamhet är redo att bryta igenom till framgång

Vietcombank har tydligt identifierat den centrala svårigheten som utlåning till privatkunder och har samtidigt implementerat många utlåningspolicyer som är snabba, effektiva och i linje med principen om disciplin.

År 2023, mot bakgrund av de allmänna svårigheterna i den globala ekonomin , uppvisade den socioekonomiska bilden av vårt land en dominerande grå ton då BNP-tillväxten uppskattades öka med endast mer än 5 % jämfört med 2022, och återhämta sig långsamt jämfört med perioden 2020-2022 under den kraftiga påverkan av Covid-19. Det var inte förrän i slutet av fjärde kvartalet som tillväxtfaktorerna konsumtion och investeringar visade tecken på att undkomma nedgången. Produktionsverksamheten stagnerade i stor utsträckning och företagen förblev försiktiga i riktning mot minskade investeringar.

Under sådana förhållanden står banksektorn inför många stora utmaningar. Ekonomins efterfrågan och kapitalabsorptionsförmåga är fortfarande svag, och fastighetsmarknaden med långvarigt tröga transaktioner är de främsta faktorerna som orsakar långsam kredittillväxt och avståndet från målet på 14 %. Många problem med kreditkvalitet och svårigheter med skuldindrivning är också i stor utsträckning exponerade. Intäkterna från serviceverksamhet är låga. I synnerhet har förtroendekrisen för försäkringsprodukter orsakat en kraftig nedgång i försäkringsförsäljningen på hela marknaden, inklusive försäkringssegmentet som distribueras via bankförsäkringskanaler. Samtidigt är en omfattande digital omvandling alltmer brådskande för affärsbanker för att möta den allmänna ekonomiska trenden, säkerställa transaktionsbehov och kundupplevelse på digitala kanaler...

Standhaftig i motgångar

Vietcombank har tydligt identifierat den centrala svårigheten som utlåning till privatkunder och har sedan årets första månader samtidigt implementerat många snabba, effektiva och konsekventa utlåningspolicyer enligt principen om disciplin.

Å ena sidan, upprätthålla tillväxten inom bostadsköpssegmentet, samarbeta med välrenommerade investerare, utnyttja fastighetsprojekt med lagliga villkor, strikt kontrollera syftet med låneanvändningen och stärka kreditkvalitetshanteringen. Å andra sidan, agera varsamt genom räntemekanismen för att öka utlåningen till produktion och näringsliv, prioritera sektorer som handel, varor, konsumtion, kortfristiga låneprodukter, blancolån, med fokus på kundgrupper i affärskedjan och befintliga låntagare. Dessutom främja samarbete med bilpartners, partners som betalar löner för att sälja i omgångar, finslipa processer och regler för att främja övertrasseringar och investera resurser för att slutföra utlåningsresan på digitala kanaler...

Med noggranna och flexibla ledningsåtgärder och en ledaranda hade Vietcombank i slutet av 2023 spektakulärt överträffat gränsen på 650 000 miljarder VND i utestående privatkunderlån, en ökning med nästan 4 % jämfört med 2022. Kreditkvaliteten garanterades och lånestrukturen förblev rimlig, vilket skapade en förutsättning för hållbar utveckling under de följande åren.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Pionjärer inom kundupplevelse

År 2023 gjorde Vietcombank ett anmärkningsvärt avtryck med många nya betalningslösningar, inklusive den digitala kortprodukten VCB Digicard, som gör det möjligt att integrera korttjänster när kunder öppnar ett konto och registrerar sig för VCB Digibank via eKYC. Med VCB Digicard kan kunderna omedelbart dra nytta av betalningsfunktioner utan att behöva vänta på fysiskt kortutfärdande eller gå till banken för att aktivera tjänsten som tidigare. Därför har VCB Digicards digitala kort efter bara en kort tid varit särskilt populära bland unga kunder med mer än 2 miljoner utfärdade kort.

I augusti 2023 upplevde marknaden en explosion när Vietcombank – den första statligt ägda aktiebanken i Vietnam – introducerade den moderna betalningslösningen Apple Pay till vietnameserna, vilket gav en extremt modern och bekväm kortlös upplevelse. Med Vietcombank Visa-kort kan kunderna använda iPhone, iPad, Mac och Apple Watch för att njuta av en enkel serviceupplevelse, från installation till användning. Transaktioner med Apple Pay säkras med ledande autentiseringsmetoder som Face ID, Touch ID eller enhetslösenord, tillsammans med dynamiska engångskoder. Den framgångsrika implementeringen av Apple Pay bekräftar återigen den ledande bankens position och potential i Vietnam och är i nivå med regionen och världen .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Digital transformation och förverkligande av kundcentrerad inriktning synkroniseras också av Vietcombank inom kapitalaffärsområden, som anses vara mycket "traditionella", såsom kredit, och vid fysiska transaktionskanaler. I nära anslutning till rekommendationerna och råden från RTOM1-projektet implementerades projektet för att distribuera RLOS-systemet för initiering och godkännande av privatlån framgångsrikt år 2023, vilket säkerställde kvalitet och framsteg, skapade en grund för en centraliserad godkännandemodell och frigjorde kontorsresurser för att prioritera försäljning och kundvård. Dessutom genomförs utbildning, coachning och direkta supportaktiviteter i stor utsträckning, vilket hjälper kontorspersonalen att snabbt förstå och effektivt använda systemet, vilket förbättrar arbetseffektiviteten.

2023 bevittnade också en stor förändring med den framgångsrika implementeringen av försäljnings- och servicemodellen på nästan 100 kontor i systemet. Det nya, moderna transaktionsutrymmet och arrangemanget och tilldelningen av personal för att betjäna kunder vid försäljningsstället implementerades av Vietcombank utifrån principen att ge högsta prioritet till kundupplevelsen. Kontorsmodellen enligt resultaten av RTOM2-projektet har initialt bevisat sin effektivitet genom att förbättra affärsindikatorer, försäljningsresultat, förkorta väntetider för transaktioner och göra ett gott intryck på kunderna.

2023 är särskilt spännande med specialiserade evenemang och produkter som förbättrar upplevelsen för Vietcombank Priority-kunder. I mars hedrade Vietcombank för första gången exklusiva kunder med två musikkvällar med temat "Mästerverk av tid" i Hanoi och Ho Chi Minh-staden, vilket gav underbara, unika stunder av avkoppling med musik och målning. I december skapade Vietcombank stor uppmärksamhet när de lanserade den mest premiumkreditkortsprodukten på marknaden, Vietcombank Visa Infinite, exklusivt för Diamond- och Diamond Elite-kunder. Produkten med den vackra designduon Diamond Shine och Diamond Charm, tillverkad av titanmaterial genom unika och sofistikerade skulpteringstekniker, erövrade omedelbart finsmakare. Vietcombank Visa Infinite-kortet bekräftar också sin position genom exklusiva privilegier inom hälsovård, mat, resorter, golf, resor etc., värdiga att vara utgångspunkten och beskriver Vietcombanks resa mot privatbanktjänster inom en snar framtid.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Redo att bryta igenom till framgång

Efter 365 dagar av kontinuerliga ansträngningar, orubbliga i sina strategiska utvecklingsmål, har Vietcombanks detaljhandelsverksamhet stadigt övervunnit svårigheter och lämnat sina spår med många viktiga höjdpunkter, vilket bidrar positivt till bankens övergripande framgång under 2023. En rad prestigefyllda utmärkelser har delvis återspeglat det erkännande och den utvärdering som marknaden och kunderna har gett Vietcombank: 12 utmärkelser enligt Visa Awards 2023, Outstanding Bank of 2023 från Napas, Outstanding Retail Bank, Outstanding Digital Transformation Bank, Bank Accompanying Small and Medium Enterprises från Vietnam Banks Association och IDG.

Under 2024 förväntas marknaden fortsätta att vara trög, den socioekonomiska konjunkturen kan inte återhämta sig helt och banksektorn kommer att möta många utmaningar, särskilt inom viktiga affärsområden som kredit, serviceverksamhet och försäkring. Men för Vietcombank är 2024 ett särskilt viktigt år, ett avgörande år, en sprint mot mållinjen i den strategiska perioden 2020-2025. Framåt ligger utmaningar, enormt tryck från affärsmål, från en rad viktiga transformationsprojekt, strategiska initiativ som förbereder sig för att gå in i implementeringsfasen, och kraven på digital transformation blir mer djupgående och omfattande för att bättre möta kundernas behov, i linje med de allmänna förändringarna i den inhemska socioekonomin och stora globala trender.

Doan Hong Nhung, chef för Vietcombanks detaljhandelsdivision, sa: "Det är tydligt att det kommer att finnas många utmaningar, men vi tror att det också finns möjligheter framöver. Vietcombanks detaljhandelsverksamhet kommer att följa fyrtornets signal, vilket är visionen och de strategiska målen som anges i Vietcombanks operativa inriktning till 2030, för att gå in i det nya året 2024 med en proaktiv inställning och ett konsekvent ledningsperspektiv om "Kundcentrerad - Digital transformation är kärnan". Med den intelligens och det mod som skapats genom en resa på mer än 60 år, med styrkan som kommer från förtroendet och förväntningarna hos tiotals miljoner kunder över hela landet, är Vietcombank Retail redo att SLÅ GENOMBROTT FÖR FRAMGÅNG!".

Källa