Hotellet ber om ursäkt och erbjuder återbetalning till flicka som "stal" rummet klockan 02:00

Den 11 november inbjöds Ms. NTQH, ägare till Royal Hostel (nr 19 Hang Chao) och Mr. TTA (hushållerska) av O Cho Dua-polisen ( Hanoi ) till högkvarteret för att klargöra fallet med en kvinnlig kund. hotellrum "utan uppkomst" trots full betalning.

Vid mötet sa Ms. NTQH att hotellet hade mottagit en bokning från en gäst vid namn NYQ via Agoda-applikationen, med incheckningsdatum den 7 november, men att gästen inte dök upp för incheckning. Vid ungefär klockan 02:00 den 9 november kom Ms. Q. för att checka in och fick veta av Mr. TTA att hotellet var fullt.

Eftersom gästen inte fick ett rum blev han upprörd och spelade in en video för att klaga på sociala medier.

Ägaren till Royal Hostel vid ett möte med polisen på morgonen den 11 november. (Foto: Tillhandahållen av polisen)

Hotellägaren sa att efter att ha mottagit informationen kontaktade hotellet proaktivt Ms. Q. för att be om ursäkt och erbjuda en återbetalning. Hotellet samordnade också med bokningsplattformen för att behandla återbetalningen och diskuterade samtidigt med kunden att ta bort inlägget på sociala medier. Hotellet medgav också att nattpersonalen inte helt förstod serviceprocessen, vilket ledde till den olyckliga händelsen.

Enligt ägaren till Royal Hostel fungerar anläggningen som en långtidsuthyrningsanläggning för lägenheter och hyr endast ut korttidslägenheter via en online-ansökan när det inte finns några gäster.

I en intervju med VTC News sa Ms. Q. att hon hade fått en ursäkt från hotellet och hoppades att boendena skulle lära sig av sina erfarenheter av att betjäna kunder, särskilt i nödsituationer eller utanför kontorstid. Angående rumsåterbetalningen vidhåller Ms. Q. fortfarande sin ståndpunkt att hon inte accepterar den, och hoppas att ärendet ska sluta här, både för att behålla sin egen mentala trygghet och för att undvika att påverka hotellets verksamhet.

"Det här är första gången jag har stött på en sådan situation när jag reser . Jag hoppas att min berättelse kommer att hjälpa tjänsteleverantörer att vara mer uppmärksamma på hur de hanterar situationer med kunder." Fru Q. delade.

Tidigare spred sociala nätverk ett klipp på Ms. NYQ (i Dong Nai) som grälade med receptionisten på ett hotell i Hanoi mitt i natten, efter att ha nekats ett rum trots att hon hade betalat i förskott. Händelsen gjorde tusentals människor arga och betygsatte det enstjärniga hotellet på bokningsplattformen.

Fru Q. sa att hon bokade ett rum för 3 nätter från 7-9 november för en total kostnad av 1,5 miljoner VND, betalat i förskott via appen. På grund av stormen sköt hon upp sin flygresa till den 8 november. Klockan 02:00 den 9 november anlände fru Q. till hotellet och informerades av en manlig anställd om att rummet hade hyrts ut till en annan gäst eftersom hon checkat in sent utan föregående meddelande.

Den manliga hotellanställda sa att hennes rum hade hyrts ut till någon annan eftersom hon inte checkade in i tid. (Foto utklippt från klipp)

Vid den tiden regnade det kraftigt ute, hon ville bara ha hjälp med att hitta ett tillfälligt boende, men receptionisten sa att hotellet var fullt och den hånfulla attityden gjorde henne upprörd, så hon spelade in ett klipp.

”Jag sa att jag bara kunde betrakta det som ett förlorat rum och bad receptionisten att hjälpa mig hitta ett annat rum, men han sa att hotellet var fullbokat. Medan jag väntade på att boka en skjuts någon annanstans fortsatte personalen att skratta åt mig, vilket gjorde mig väldigt obekväm, så jag tog fram min telefon och spelade in klippet.” Hon delade med sig och sa att det som gjorde henne obekväm var den respektlösa servicen, inte den förlorade rumsavgiften.

Efter händelsen var Ms. Q tvungen att bo på en väns hotell och återvände till Ho Chi Minh-staden på morgonen den 10 november.

Efter att händelsen spreds på sociala medier uttryckte tusentals människor sin upprördhet över hotellets oprofessionella beteende och betygsatte samtidigt hotellet med 1 stjärna på bokningsplattformen.

Vid mötet med ägaren till Royal Hostel genomförde polisen i O Cho Dua Ward även en administrativ inspektion av hotellet och noterade ett antal överträdelser och problem.

Mer specifikt följde inte anläggningen bestämmelserna om anmälan av bosättning, vilket strider mot punkt b, klausul 1, artikel 9 i dekret 144/2021 ND-CP daterat 31 december 2021.

Dessutom bryter företag som är verksamma inom investerings- och affärssektorerna med villkor om säkerhet och ordning utan att beviljas ett intyg om behörighet för säkerhet och ordning mot artikel 12 punkt a, klausul 4, i dekret 144/2021 ND-CP daterat 31 december 2021.

Dessutom underhåller och bevarar inte anläggningen gemensam brandskydds- och släckutrustning i enlighet med punkt a, klausul 1, artikel 22 i dekret 106/2025/ND-CP daterat 15 maj 2025.

Polisen i distriktet har upprättat ett register, hanterat överträdelserna av anläggningen och begärt korrigeringar i enlighet med lagstadgade bestämmelser.

Källa: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html