Brist i konsumentskyddet

Konsumenter köper mat i provinsen. Foto: Q.VIET

Varken säljare eller köpare känner till reglerna

I många fall är konsumenter i provinsen förvirrade över var de ska lämna in ett klagomål när deras rättigheter kränks. Fru Nguyen Hoang Hoa (My Thach Bac-kvarteret, Tan Thanh-distriktet, Tam Ky-staden) sa att hon nyligen köpte en flaska utländskt vin från en butik i Tam Ky för att bjuda gäster. Tyvärr köpte hon vin av dålig kvalitet men visste inte var hon skulle börja, inte ens när hon rapporterade det till butiken.

När man frågar om konsumentskyddslagen förstår många inte de relevanta bestämmelserna. Tran Hoai Huong, en kontorsanställd på ett företag i Tam Ky City, sa att hon knappt vet mycket om konsumentskyddslagen. Hon har också stött på några fall av köp av förfalskade varor av dålig kvalitet online, men visste inte hur man rapporterar det.

Den nuvarande direkta shoppingvanan hos de flesta konsumenter i provinsen är att titta på varorna, betala för dem och sedan ta emot dem, och de bryr sig sällan om att få en faktura eller be om en garanti. När man köper varor som inte garanteras i kvalitet, eller varor som är defekta eller förfalskade, finns det inget skydd.

För det mesta reflekterar och förhandlar folk bara med försäljningsställena, och huruvida butiken tillåter byte, retur, reparation eller garanti beror på säljarens rykte, samvete och ansvar. Konsumenter har ingen grund att tvinga säljaren att uppfylla ansvaret för produktkvaliteten.

Enligt Nguyen Van Dung, vice ordförande för Quang Nam Consumer Rights Protection Association, arbetar alla medlemmar deltid och tillbringar ofta större delen av sin tid med professionellt arbete på sina enheter, så de deltar sällan i allmänt arbete.

I juni skulle konsumentskyddsföreningen i Quang Nam hålla en kongress för att välja en ny verkställande kommitté för att mer effektivt hantera konsumentskyddsarbetet, men av många anledningar sköts den upp utan någon plan för hur den skulle hållas.

Enligt vår forskning är den nuvarande ordföranden för Quang Nam Consumer Rights Protection Association Mr. Nguyen Hong Van - tidigare chef för industri- och handelsdepartementet.

Herr Van har varit pensionerad sedan många år och bor i Da Nang . En medlem i Quang Nams konsumentskyddsförening sa att föreningen har haft nästan ingen verksamhet på senare tid.

Samarbeta för att skydda konsumenterna

Herr Luong Viet Tinh - chef för Quang Nams marknadsförvaltningsavdelning sa att den funktionella sektorn i oktober genomförde 62 inspektioner av varuhandel på den provinsiella marknaden. Antalet ärenden som väntade på handläggning var 3; antalet ärenden som behandlades var 23; det totala beloppet som samlades in till budgeten efter handläggning var 317 miljoner VND. Överträdelserna gällde handel med smugglade varor, förfalskade varor, varor som inte garanterar livsmedelssäkerheten etc.

Quang Nams marknadsförvaltningsavdelning inspekterar och tillfälligt kvarhåller varor med tecken på överträdelser. Foto: Q.VIET

Enligt Luong Viet Tinh riskerar produkter med hög vinstpotential att förfalskas på den nuvarande marknaden. Förfalskade varor är utbredda och alltmer mångsidiga, från dagligvaror och cigaretter till maskiner, utrustning, gödningsmedel, bekämpningsmedel, funktionella livsmedel, skor och modeprodukter .

Även förfalskningsfrimärken, som är ett sätt att skydda företag, varor och konsumenter, är förfalskade. Sättet för konsumenter att identifiera falska och äkta varor för att undvika förvirring vid shopping har också blivit förvirrat idag.

”Vi fortsätter att intensifiera inspektionerna av varuhandeln i provinsen för att förhindra förfalskade varor, smuggelvaror och varor som inte garanterar kvalitet. I syfte att stabilisera marknaden och skydda konsumenternas legitima rättigheter och främja socioekonomisk utveckling”, sade Tinh.

Nyligen utfärdade regeringen dekret nr 55 som i detalj specificerar ett antal artiklar i lagen om skydd av konsumenträttigheter. Vu Thi Thanh Nga - chef för Tam Ky Market Management Board sa att marknadsstyrelsen, baserat på dekretet, utfärdade föreskrifter med innehåll om skydd av konsumenträttigheter, inklusive konsumenters och säljares rättigheter och skyldigheter; personer som ansvarar för att ta emot och lösa förfrågningar och klagomål från konsumenter samt åtgärder för att hantera överträdelser. Förlikning av tvister mellan konsumenter och säljare.

Upprätthålla driften av vågar och mätinstrument så att konsumenter själva kan kontrollera varornas kvantitet och vikt. Marknadsstyrelsen övervakar regelbundet varornas kvalitet och kvantitet; inrättar och offentliggör en telefonjour för att ta emot och lösa konsumentförfrågningar i enlighet med lagen.

Industri- och handelsministeriet har just utfärdat en plan för att organisera aktiviteter som svar på Vietnams konsumenträttsdag 2025. Industri- och handelsministeriet kräver att statliga myndigheter stärker marknadsövervakningen och inspektionerna; intensifierar propaganda, spridning, mottagande och lösning av klagomål och förfrågningar från konsumenter; och resolut och strikt hanterar handlingar som kränker konsumenternas legitima rättigheter och intressen.

Källa: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html