Kämpat länge utan framgång

Från och med den 1 juli måste kunder autentisera biometriska uppgifter när de gör sin första banktransaktion med mobilbanken. Följaktligen krävs det att deras ansikten autentiseras vid online-penningöverföringar på över 10 miljoner VND åt gången eller över 20 miljoner VND som ackumuleras per dag.

Efter att banker samtidigt krävde att kunderna registrerade biometri rapporterade många att självuppdatering av data i bankapplikationer ofta misslyckades, särskilt för äldre kunder som inte var bekanta med teknik eller hade problem med sina telefoner.

Fru Hoang Quyen (34 år, Cau Giay, Hanoi ) sa att hon, enligt bankens instruktioner, tog foton av båda sidor av det chipförsedda medborgaridentifikationskortet (CCCD) och uppdaterade det. Men när det gällde att sätta CCCD:n på baksidan av telefonen för att skanna informationen, kämpade hon för att göra det om och om igen, men kunde fortfarande inte. Fru Quyen var tvungen att be sin man om hjälp, och efter många försök lyckades hon skanna informationen.

För att inte tala om att de flesta äldre som inte är tekniskt kunniga ofta kämpar med att slutföra registreringsstegen för biometrisk autentisering.

Många sa att de inte kunde skanna sina ansikten som bankappen kräver för att matcha informationen i CCCD.

Ansiktsverifiering 1678.jpg
Biometrisk autentisering på bankens applikation. Foto: Hoang Ha

I en kommentar till tidningen VietNamNet sa läsaren Le An : Statsbanken kräver ansiktsigenkänning för att matcha CCCD:n. Men ansiktet som sparats i CCCD:n kanske inte matchar det aktuella ansiktet, så telefonen kan inte skanna det. För att inte tala om att många måste byta telefon när de utför biometrisk registrering eftersom de inte har NFC-chippets avläsningsfunktion.

Läsaren Tinh nguyenvan reflekterade: "Jag vet inte hur det är med alla andra, men jag tycker att det är för svårt. Jag har gjort det över 10 gånger men det lyckas inte. CCCD-chipskanningssteget är alltid inte anslutet."

Läsaren Cao Quoc Hoa sa: ”Jag gjorde ansiktsbiometriska analyser, men det tog lång tid, ibland tog det 30 till 40 minuter, men det gick ändå inte att känna igen det. Kanske för att fotot i CCCD:n var för dåligt, det såg inte ut som i verkligheten.”

Läsaren Thoa Nguyen rapporterade: "Oppo Reno 3-telefonen kan inte registrera biometri eftersom den inte har en chipläsningsfunktion. Jag gick till banken för att be om support. Bankpersonalen kunde inte göra det och sa åt mig att byta eller köpa en annan telefon. Finns det inget annat sätt? Min man och jag måste plötsligt köpa en ny telefon. Eftersom vi inte har några pengar än vet jag inte vad jag ska göra?"

Datainsamling är svårt

Banker medger att datainsamling fortfarande möter många svårigheter, särskilt för äldre kunder som inte är vana vid att använda smartphones, eller kunder som ännu inte har förnyat sina chipförsedda ID-kort, eller de som har genomgått kosmetisk kirurgi.

"Det är mycket svårt för dem att samla in eftersom personuppgifter vid den tidpunkten och CCCD kanske inte stämmer överens", delade en representant för VPBank Digital Bank på Hanoi Radio and Television .

En representant förOCB Bank medgav också att OCB under processen att implementera biometrisk registrering för kunder också stötte på svårigheter hos vissa kunder som använde mobila enheter som inte stöder NFC för att läsa CCCD-kortets chip.

Den vanligaste punkten som oroar banker och e-plånböcker under autentiseringsprocessen är steget att röra CCCD:n mot chipläsaren på telefonen. För närvarande har varje typ av telefon olika chipplatser. Det finns många kraftfulla smartphones som fortfarande inte har en NFC-läsare.

Dessutom medgav vissa bankkassörer att steget att använda appen för att skanna information på CCCD-chippet ofta misslyckas. Detta gör det omöjligt för kunderna att utföra nästa steg.

Delar på VTC News , Ms. Nguyen Tuyet Nhung, representant för Kalapa Company - en enhet specialiserad på biometriska lösningar   anser att biometrisk autentisering i verkligheten leder till en situation där människor inte är nöjda när man implementerar eKYC-steg (elektronisk identifiering). Vanligtvis kräver autentisering att man har en telefon som kan läsa NFC-chippet som är integrerat i CCCD:n och att man vet hur man placerar CCCD:n i telefonen för att läsa chipet. Dessa krav är ganska okända för de flesta användare och kräver att användarna accepterar dess nödvändighet.

Enligt Ms. Nhung måste programvaran som integrerar autentiseringstjänster ha överlägsen prestanda, hög bearbetningshastighet och koncisa instruktioner på grund av ovanstående nya saker. Programvaran måste vara lättanvänd så att även äldre kan använda den.

Fru Duong Mai Anh, VD för Vidiva Technology Joint Stock Company – ägare till Ting e-wallet – sa att användare ofta blir förvirrade när de ska avgöra var chipet sitter på CCCD:n och var det sitter på telefonen. På CCCD:n sitter chipet vanligtvis på den röda stämpeln. Varje telefon har olika chipplatser, som kan vara bredvid kameran eller mitt på telefonen.

Kunder bör flytta CCCD-enheten upp och ner vertikalt på telefonen tills de två chipen träffar varandra och hålla den i några sekunder - delade hon på Cong Thuong Newspaper .

På marknaden idag finns det många smartphones med kraftfulla konfigurationer som fortfarande saknar NFC-läsare. Det finns ingen exakt statistik över andelen kunder som använder dessa enheter, men detta är också ett hinder för gruppen kunder av elektroniska plånböcker.

”Förutom onlineregistrering kan bankkontoinnehavare ta med sina ID-kort direkt till ett kontor för att få stöd för initial autentisering. När det gäller e-plånböcker är detta fortfarande ett problem på grund av det begränsade nätverket av kontor och kontor”, sa Mai Anh.

För utländska kunder bosatta i Vietnam som inte har ett chipförsett ID-kort kan kunderna använda sitt pass och gå direkt till ett bankkontor för att få personal som hjälper dem att kontrollera och uppdatera biometrisk information.

Undvik risken för bedrägerier vid uppdatering av ansiktsdata

Enligt banker bör kunder inte uppdatera sina biometriska uppgifter via någon annan webbplats eller applikation för att undvika risken för bedrägerier och bedrägerier. Banker ber inte kunder att uppge en engångskod, lösenord, kortnummer, säkerhetskod eller någon personlig information via telefon eller via en länk.

Från och med den 1 juli måste pengaöverföringar ha ansiktsautentisering: Registrerings- och implementeringssteg Utöver den obligatoriska biometriska autentiseringen för transaktioner från 10 miljoner VND kan kunder sätta en specifik gräns som kräver autentisering under 10 miljoner VND.